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快手過(guò)敏包退權(quán)益升級(jí)品退率免考核公告

2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：22

快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本，過(guò)敏包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí)，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標(biāo)準(zhǔn)

參與條件為商家開(kāi)通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場(chǎng)景品退率免考核，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

1）商家已開(kāi)通過(guò)敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請(qǐng)，支持用戶僅退款/退貨退款;

(3)商家處理過(guò)敏包退退款單的過(guò)程流暢，無(wú)推諉、無(wú)拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)計(jì)算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí)，分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類品退訂單；

對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻“過(guò)敏原因"退款的，不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的過(guò)敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺(tái)活動(dòng)等，請(qǐng)商家朋友們重點(diǎn)關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)說(shuō)明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過(guò)敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購(gòu)買體驗(yàn)緊密相關(guān)，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理過(guò)敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營(yíng)。