快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之一。為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務成本，過敏包退權(quán)益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標準

參與條件為商家開通權(quán)益后且售后服務好的場景品退率免考核，具體標準如下:

1）商家已開通過敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時內(nèi)盡快響應用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款;

 (3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢，無推諉、無拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單；

對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的，不參與免考核標準進行剔除。

2、應用范圍

商家品質(zhì)指標:符合條件的過敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務-品質(zhì)概覽查看指標變化。

指標結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等，請商家朋友們重點關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)說明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關(guān)，請商家謹慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。

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快手電商客服工作臺是什么？有哪些功能？

在快手電商平臺上，為了方便商家管理和處理用戶的咨詢、售后等問題，快手提供了一種專門的工具——快手電商客服工作臺。這個工作臺是商家在快手電商平臺上的專屬界面，用于與用戶進行實時溝通和處理各種客戶服務事務。那么，快手電商客服工作臺到底是什么呢?

一、快手電商客服工作臺是什么?

快手電商客服工作臺是一個基于網(wǎng)頁的工作平臺，商家可以通過登錄快手電商商家后臺，進入客服工作臺界面。

客服工作臺界面主要包括客戶服務、交易管理、商品管理、退款管理、工單管理等功能模塊，商家可以根據(jù)需要進行相應的操作。

在客服工作臺中，商家可以查看客戶的咨詢記錄、訂單信息、商品信息等，并可以與客戶進行實時溝通和回復。

客服工作臺還可以自動生成客服報表，幫助商家分析客服工作情況，提高客服工作效率。

二、有哪些功能?

咨詢管理：商家可以在客服工作臺中查看客戶的咨詢記錄，包括咨詢時間、咨詢內(nèi)容、客戶信息等，并可以根據(jù)需要進行回復和處理。

交易管理：商家可以在客服工作臺中查看客戶的訂單信息，包括訂單編號、訂單金額、訂單狀態(tài)等，并可以根據(jù)需要進行訂單處理和退款處理。

商品管理：商家可以在客服工作臺中查看商品信息，包括商品名稱、價格、庫存等，并可以根據(jù)需要進行商品推薦和解答客戶關(guān)于商品的疑問。

退款管理：商家可以在客服工作臺中查看客戶的退款申請，并可以根據(jù)需要進行退款處理和回復客戶。

工單管理：商家可以在客服工作臺中創(chuàng)建和管理工單，包括工單主題、工單描述、處理狀態(tài)等，并可以根據(jù)需要進行轉(zhuǎn)發(fā)和處理。

總之，快手電商客服工作臺是一個非常實用的工作平臺，可以幫助商家更高效地處理客戶問題，提高客戶滿意度。商家可以通過使用客服工作臺，提高客服工作效率，提升客戶體驗，從而提高銷售業(yè)績。

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