抖音自助核對修改地址在哪里？如何開啟？

抖音客服往往要面對成百上千的用戶，商家經(jīng)常遇到人手不足的情況。抖音電商平臺為了提升客服的工作效率，幫助商家節(jié)省人力。飛鴿現(xiàn)已支持發(fā)送自助核對修改地址卡片。設(shè)置成功后，可以幫助商家自動發(fā)送訂單信息卡片給用戶，起到自動確認(rèn)訂單的效果。具體操作請往下看。

一、自助核對修改地址

1、在抖音飛鴿系統(tǒng)中【客服管理】-【接待設(shè)置】-【自助服務(wù)】里開啟【自助核對修改地址】，修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】，通過兩種方式可進(jìn)入相應(yīng)界面設(shè)置。

2、如果選擇【分配客服修改】，消費者在點擊【修改地址】后，客服自動發(fā)出“您好，請發(fā)送您正確的地址”的文案，引導(dǎo)消費者提供正確的地址。

3、如果選擇【用戶自助修改】，需要設(shè)置若修改地址失敗后是否轉(zhuǎn)客服，和回復(fù)用戶的內(nèi)容。

4、消費者端展示為：在用戶下單后，自動給用戶下發(fā)核對信息卡片，支持用戶進(jìn)行確認(rèn)訂單信息或者修改地址的操作。

二、修改地址確認(rèn)接入ERP系統(tǒng)

無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址，若接入ERP系統(tǒng)，則會對地址修改進(jìn)行確認(rèn)，并提示：最近修改成功，或最近修改失敗及其原因。

如果是【客服修改地址】，則會在客服修改地址時顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。

如果是【用戶自助修改】，則會在消費者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。

三、注意事項

如果【用戶自助修改】地址失敗，且商家設(shè)置轉(zhuǎn)客服，則會給發(fā)送相應(yīng)文案并轉(zhuǎn)給客服。如果消費者當(dāng)前無進(jìn)行中的會話，系統(tǒng)會以客服助手的角色向消費者發(fā)送此卡片;如果消費者當(dāng)前與店鋪客服正在會話中，系統(tǒng)會以客服的身份向消費者發(fā)送此卡片。

客服助手發(fā)起的會話不影響店鋪考核指標(biāo)，如果消費者發(fā)起人工會話，則轉(zhuǎn)入會話發(fā)起流程，按正常邏輯處理和考核。

推薦閱讀：

抖音推廣如何選擇地域?注意事項有哪些?

抖音認(rèn)領(lǐng)門店怎么修改?在哪操作?

抖音上開店怎么收費的?保證金收費標(biāo)準(zhǔn)介紹

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

阿里試用怎么報名？阿里試用報名須知

淘寶網(wǎng)店托管代運營怎么樣？有沒有正規(guī)網(wǎng)店代運營公司?。?/a>

淘寶新增比特幣等虛擬幣等禁售規(guī)則公示通知

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。