如果速賣通店鋪里面有出現(xiàn)很多的差評，這樣對店鋪來說會造成很大的影響。因此商家發(fā)現(xiàn)店鋪有差評的時(shí)候，都會及時(shí)去處理，那面對差評的時(shí)候，速賣通商家要如何回復(fù)呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、客服服務(wù)質(zhì)量難題導(dǎo)致的中惡意差評。親，大家非常抱歉給您產(chǎn)生了不開心的買東西感受!因?yàn)橄M(fèi)者較多，在線客服臨時(shí)太忙造成 沒有立即回應(yīng)您，大家真心實(shí)意的覺得很抱歉。您的點(diǎn)評是對大家顧客服務(wù)的提示，大家會提升客服培訓(xùn)，防止之后發(fā)生相近的狀況。十分感謝你們對大家店面的適用，希望您的下一次光顧。

2、送貨不及時(shí)導(dǎo)致的差評。親，非常抱歉給您產(chǎn)生槽糕的選購感受，因?yàn)檫x購總數(shù)太多，工作員由于粗心大意送貨不立即，大家早已對送貨體制開展了改革創(chuàng)新，以后會依照提交訂單次序送貨，防止錯(cuò)發(fā)/少發(fā)/延遲發(fā)貨的狀況。期待能給大量顧客一個(gè)更為幸福的買東西感受，十分感謝你們的糾正!

3、貨運(yùn)物流導(dǎo)致的差評。親你好，因?yàn)榈赜蛞灿袣鉁氐碾y題延遲時(shí)間了送貨速率。大家真心誠意向您致歉，拆包囊的時(shí)刻是最幸福快樂的，耽擱了那么久的幸福的時(shí)刻，給您找麻煩了，假如商品有事后難題請立即在線留言，大家一定竭盡全力給您解決。

怎樣避免差評?

1、優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、詳情頁，商品描述真實(shí)可信，商品圖片盡量貼近商品的真實(shí)情況。商品描述一定不要誤導(dǎo)買家，這樣才能減少因商品描述不符產(chǎn)生的差評。

2、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客服快捷回復(fù)語，提升店鋪客戶咨詢回復(fù)效率。提升客服人員專業(yè)度，保證客服服務(wù)態(tài)度，不將私人情緒帶入到工作中。

3、時(shí)刻嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，自主產(chǎn)品需要嚴(yán)格把控每一道生產(chǎn)線，確保每一環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，或盡可能降低產(chǎn)品瑕疵率;拿貨的可以去供貨商的實(shí)地考察，供應(yīng)商實(shí)在提供不了好的貨源就換另一家質(zhì)量好的;

總之速賣通商家要想避免店鋪出現(xiàn)差評，不管是在商品質(zhì)量上還是在售后上面，商家都要下功夫，花心思去維護(hù)，這樣才會在一定程度上減少差評的出現(xiàn)哦!

推薦閱讀：

速賣通差評有哪些影響?商家如何應(yīng)對?

速賣通舉報(bào)惡意差評能成立嗎?平臺有措施嗎?

速賣通買家可以撤銷差評嗎?差評影響有多大?

速賣通差評能改嗎？有不好的評論怎么辦？

在運(yùn)營速賣通店鋪的過程中，賣家朋友們最不愿意見到的就是產(chǎn)品出現(xiàn)了差評，但是有的時(shí)候就是會發(fā)生這種情況，所以想要咨詢一個(gè)問題就是速賣通差評能改嗎？

一、速賣通差評能改嗎？

改不了

其實(shí)速賣通平臺現(xiàn)在是不能修改差評了，所以只能做好之后的售前、售中、售后的工作，盡量避免用戶朋友們給差評。如果確定是惡意差評，是可以向速賣通平臺客服投訴的。

用戶朋友們是可以對自身作出的評論開展刪掉的，因此假如出現(xiàn)了惡意差評，賣家朋友們一定要和用戶朋友們好好溝通，盡量避免地讓它們刪除惡意差評。

在速賣通平臺上，賣家朋友們不能主動刪除買家對商品留下的評價(jià)。如果遇到惡意誹謗者，可以向平臺申訴。

二、速賣通有不好的評論怎么辦？

產(chǎn)品有質(zhì)量問題或者不喜歡，當(dāng)我們的產(chǎn)品簽收的時(shí)候，最好是客服跟進(jìn)，及時(shí)知道用戶朋友們的滿意程度，如果確實(shí)是有質(zhì)量問題或者是賣家朋友們的原因造成買家沒有好的購物體驗(yàn)，建議爭取用戶朋友們的諒解，然后補(bǔ)發(fā)，或者退回。

如果已經(jīng)發(fā)生差評，那么向買家溝通是否可以刪掉差評；分析是否惡意差評、向平臺申訴撤銷；提升客服培訓(xùn)、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)等等。

刪除用戶朋友們留下的差評聽起來很好，但實(shí)際情況并非如此。你刪掉了差評，全留下五星評價(jià)，一方面店鋪誠信會收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)是5星，你會相信嗎？更不用說消費(fèi)者了。畢竟，沒有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

做好售后工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并解決。為了承擔(dān)責(zé)任，賣家朋友們應(yīng)該記住，中差評的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售后服務(wù)。

速賣通產(chǎn)品差評是不可以修改的，建議速賣通賣家朋友們最好的是可以從源頭上去避免出現(xiàn)一些產(chǎn)品差評，做好售前、售中、售后的工作內(nèi)容哦。

推薦閱讀：

速賣通差評如何回復(fù)?怎樣避免差評?

速賣通差評有哪些影響?商家如何應(yīng)對?

速賣通差評可以修改嗎?速賣通怎么處理差評?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。