抖音售后客服工作怎么樣？如何經(jīng)營(yíng)抖音店鋪？

在抖音開(kāi)店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，還可以利用機(jī)器人客服來(lái)回復(fù)客戶(hù)。那么抖音售后客服工作怎么樣？

抖音售后客服工作怎么樣？

1、負(fù)責(zé)小店日常的客戶(hù)接待工作，包含售前、售中、售后；如售前接待，及時(shí)響應(yīng)，有效回復(fù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化下單；售后能力，妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)的反饋，保障良好的客戶(hù)服務(wù)；
2、協(xié)助KOL推廣人員對(duì)達(dá)人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會(huì)需要涉及到進(jìn)行跨部門(mén)溝通；

3、關(guān)注抖店的日常數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進(jìn)行跟進(jìn)處理；
4、協(xié)助抖店的日常運(yùn)營(yíng)和管理，如產(chǎn)品上架、優(yōu)化、推廣、報(bào)名活動(dòng)等等；
5、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議，幫助團(tuán)隊(duì)完成KPI，提升公司業(yè)績(jī)。

如何經(jīng)營(yíng)抖音店鋪？

1、做好視頻，因?yàn)樵诙兑羯厦娴牧髁炕臼嵌际莵?lái)看短視頻的，如果短視頻做得好，那么就會(huì)讓這些玩抖音的用戶(hù)們關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論或者是私信交流等等，另外平臺(tái)也會(huì)設(shè)置一些附近、關(guān)注和推薦等默認(rèn)的這些進(jìn)入店鋪的流量。

2、另外對(duì)于短視頻也有很大的要求，因?yàn)橐曨l在15秒鐘內(nèi)都沒(méi)有辦法吸引用戶(hù)的眼球，那肯定就會(huì)錯(cuò)失流量，視頻一定要特別好玩有趣，而且產(chǎn)品還要顏值高，能夠給用戶(hù)們以最直觀(guān)的視覺(jué)沖擊。

3、抖音開(kāi)店人群，首先大家要分析一下抖音的人群定位，雖然我們知道大到高齡老太太，小到3歲孩童都喜歡玩，但是中堅(jiān)力量還是90后，這類(lèi)人群希望能夠緊跟時(shí)尚潮流、新的內(nèi)容以及娛樂(lè)精神。

4、提高轉(zhuǎn)化率，抖音視頻在描述的時(shí)候不能簡(jiǎn)單明了，而是需要帶有比較神秘而有懸念的方式，這樣才能夠激起用戶(hù)想要點(diǎn)擊的心理。另外也可以蹭熱度或有爭(zhēng)議，這樣才能夠火爆。

當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)抖音產(chǎn)品后，后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)會(huì)聯(lián)系商家。這時(shí)，用戶(hù)只需打開(kāi)抖音訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線(xiàn)客服。

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