淘寶投訴賣家有什么影響？怎么應(yīng)對？

對淘寶賣家來說，的確也是有些怕被買家投訴的，但是也有一些賣家或許還不太了解淘寶投訴賣家究竟會有什么樣的影響，也不知道應(yīng)該如何去應(yīng)對買家的投訴。

1、 假如當淘寶的工作人員關(guān)于咱們的投訴進行處理的時候，發(fā)現(xiàn)咱們的買賣訂單也已經(jīng)完結(jié)了的話，那么一般這樣的狀況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的狀況之下，工作人員關(guān)于咱們的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

2、 假如咱們的買賣并沒有完結(jié)，而且咱們也在這樣的一個過程之中也進行了退款操作的話，在這樣的狀況之下，一般來說淘寶也會先依據(jù)咱們退款過程中的成果來進行處理，假如退款完結(jié)了，那么咱們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完結(jié)，淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。

3、 假如在咱們進行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的狀況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在咱們進行投訴之后補發(fā)的狀況等，那么淘寶也會對其店肆進行一段時間的凍結(jié)處理，而且也會做出公示，而且也會約束淘寶賣家在淘寶渠道上面發(fā)布產(chǎn)品，作為關(guān)于淘寶賣家的處罰。

怎么應(yīng)對?

1、假如商家收到了投訴的通知，那么就應(yīng)該在第一時間開始自查，而且也要判別投訴的合理性，假如投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴，那么這就需求當心是不合理的投訴。

面臨這種狀況我們需求靜下心來，然后依據(jù)判別投訴的類型去自查，再掃除雷區(qū)。

2、檢查自己的店肆是不是有運用別人的店肆名稱或者是商標，而且有沒有去盜用別人的圖片，然后便是是不是有運用別人的技能或者是去仿照別人產(chǎn)品的外觀，最終便是有沒有出售冒充偽劣產(chǎn)品，假如這些還無法確定的話，那也能夠經(jīng)過以下的步驟繼續(xù)承認。

3、深入調(diào)查投訴方的身份，判別是否是實在的，假如是品牌產(chǎn)品的話，那么就要判別投訴方是否為品牌方，千萬不要太著急，也不要用錢去求投訴方撤訴。

要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話，那就應(yīng)該及時將問題反饋給品牌商去進行處理。

假如是品牌方，那就能夠去服務(wù)商場尋覓專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了。

4、快速處理這件事情的原因便是期望能夠讓產(chǎn)品恢復(fù)上架，只要專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)公司才能夠有用快速的幫助商家處理這方面的問題。

5、做好長期規(guī)劃的計劃，假如是自有品牌的商家應(yīng)該要從長遠的角度去考慮，擬定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

一方面需求樹立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，別的一方面也要安排專人跟渠道進行對接，這樣也能給讓自己的品牌能夠遭到商業(yè)部、品牌維護部分和法務(wù)部的維護。

此外在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司樹立資源庫，而且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和交流，自動去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌維護知識產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。

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