淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？回復(fù)常用語(yǔ)有哪些？

淘寶機(jī)器人回復(fù)是一種可以幫助賣(mài)家提高效率和客戶滿意度的功能，根據(jù)買(mǎi)家的不同情況，發(fā)送個(gè)性化的消息，那么淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置呢？

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？

1、登錄淘寶賣(mài)家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服工具”，然后選擇“機(jī)器人回復(fù)”。

2、在“機(jī)器人回復(fù)”頁(yè)面，可以看到不同的場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。場(chǎng)景包括“咨詢商品”、“咨詢物流”、“咨詢售后”、“咨詢優(yōu)惠”等?；貜?fù)內(nèi)容可以是文本、圖片、鏈接、快捷語(yǔ)等。

3、點(diǎn)擊右上角的“添加場(chǎng)景”，可以自定義一個(gè)新的場(chǎng)景，例如“咨詢活動(dòng)”、“咨詢庫(kù)存”等。在添加場(chǎng)景的頁(yè)面，可以設(shè)置場(chǎng)景名稱、觸發(fā)條件、回復(fù)內(nèi)容等。

4、點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”，可以進(jìn)入“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”頁(yè)面，可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的開(kāi)關(guān)、工作時(shí)間、默認(rèn)回復(fù)等。

5、保存設(shè)置后，就可以啟用機(jī)器人回復(fù)功能了。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送符合觸發(fā)條件的消息時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)有哪些？

根據(jù)不同的場(chǎng)景和目的，我們可以將機(jī)器人回復(fù)分為以下幾類：

1、歡迎語(yǔ)：這是機(jī)器人回復(fù)的第一句話，通常用來(lái)打招呼，介紹自己，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。例如：您好，歡迎光臨本店，我是您的專屬客服小花，很高興為您服務(wù)。

2、常見(jiàn)問(wèn)題：這是機(jī)器人回復(fù)的主要內(nèi)容，用來(lái)回答用戶最關(guān)心的一些問(wèn)題，比如商品的價(jià)格、規(guī)格、庫(kù)存、優(yōu)惠、發(fā)貨、退換貨等。例如：這款商品的價(jià)格是99元，目前有紅色、黑色和白色三種顏色可選，均有現(xiàn)貨。

3、引導(dǎo)語(yǔ)：這是機(jī)器人回復(fù)的輔助內(nèi)容，用來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作，比如催促用戶下單、邀請(qǐng)用戶收藏店鋪、推薦用戶其他商品等。例如：這款商品很受歡迎，庫(kù)存有限，建議您盡快下單哦。

4、結(jié)束語(yǔ)：這是機(jī)器人回復(fù)的最后一句話，通常用來(lái)表示感謝、祝福、告別等。例如：感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快。

淘寶機(jī)器人回復(fù)是一種非常實(shí)用的功能，賣(mài)家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活地設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和方式，讓機(jī)器人成為自己的得力助手。

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