許多小伙伴們?cè)谄脚_(tái)開(kāi)店都是會(huì)安安份份的遵守平臺(tái)的規(guī)則，但是有一些同行，他們?yōu)榱颂岣咦约旱母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都會(huì)選擇違反規(guī)則進(jìn)行一些違規(guī)操作，那么速賣(mài)通賣(mài)家可以投訴同行嗎?

一、速賣(mài)通賣(mài)家可以投訴同行嗎?

可以的。

二、有哪些惡意評(píng)價(jià)?

1、惡意評(píng)價(jià)：

例如同行注冊(cè)買(mǎi)家賬號(hào)惡意刷差評(píng)等行為。要注意的就是，如果是買(mǎi)家正常交易給出的差評(píng)，因?yàn)槭琴I(mǎi)家的一種主觀感受，所以即使投訴也是不會(huì)成立的。

注意惡意評(píng)價(jià)投訴成立之后，產(chǎn)品和店鋪中的差評(píng)并不會(huì)刪除的。

2、惡拍占庫(kù)存：

主要是針對(duì)賬號(hào)維度進(jìn)行排查，比如同行注冊(cè)買(mǎi)家賬號(hào)去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng)，若非惡意競(jìng)爭(zhēng)則一般舉報(bào)不成立。

3、惡意糾紛：

對(duì)于一些存在問(wèn)題的買(mǎi)家賬號(hào)，一直進(jìn)行糾紛處理，賣(mài)家也是可以投訴的;但是如果只是因?yàn)槟硞€(gè)訂單糾紛的理由奇怪或者圖片錯(cuò)誤等，不一定會(huì)投訴成立，因?yàn)樗儋u(mài)通會(huì)基于該買(mǎi)家的整體網(wǎng)站行為來(lái)判斷是否為惡意買(mǎi)家。

如果買(mǎi)家對(duì)惡意買(mǎi)家投訴成功，平臺(tái)會(huì)在后續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)清洗，也就是因被投訴的買(mǎi)家導(dǎo)致的不良訂單將不計(jì)入賣(mài)家服務(wù)等級(jí)指標(biāo)中。

所以遇到是很明顯的惡意評(píng)價(jià)，大家就一定要通過(guò)上面的途徑進(jìn)行舉報(bào)，雖然惡意差評(píng)不會(huì)被刪除，但起碼不用擔(dān)心會(huì)計(jì)入不良訂單率，畢竟如果不良訂單率過(guò)高，也是會(huì)導(dǎo)致不必要的影響的。投訴時(shí)大家也要準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，才能大大提升舉報(bào)成功率。

在速賣(mài)通平臺(tái)，如果大家要舉報(bào)同行的話，那么首先要有證據(jù)證明自己所舉報(bào)的內(nèi)容，不能誣告，我們得拿出證據(jù)，如果對(duì)方真的侵犯到你的利益，那么舉報(bào)的話，對(duì)方就會(huì)受到懲罰。

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速賣(mài)通留評(píng)率有多高？速賣(mài)通如何獲得好評(píng)？

在速賣(mài)通上買(mǎi)東西后有的人喜歡去評(píng)價(jià)，有的人可能不太喜歡評(píng)價(jià)，畢竟有時(shí)候評(píng)價(jià)是沒(méi)有好處的，而商家肯定希望買(mǎi)家們能夠給出很多好評(píng)的，那么速賣(mài)通留評(píng)率有多高呢?下面來(lái)了解下。

速賣(mài)通留評(píng)率有多高?

速賣(mài)通留評(píng)率多高不好估算,畢竟每個(gè)行業(yè)的留評(píng)率是不同的,只要店鋪的留評(píng)率不低于平均行業(yè)的就可以了。

速賣(mài)通留評(píng)率是指買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后給予產(chǎn)品評(píng)價(jià)的比例。留評(píng)率高意味著買(mǎi)家更有可能給予產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)，對(duì)賣(mài)家和產(chǎn)品的口碑有積極影響。

速賣(mài)通如何獲得好評(píng)?

1、評(píng)價(jià)規(guī)則

評(píng)價(jià)是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的交易體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。速賣(mài)通的評(píng)價(jià)規(guī)則要求評(píng)價(jià)必須真實(shí)、客觀、合法，不能包含任何違反平臺(tái)規(guī)定的內(nèi)容。

賣(mài)家不得以任何方式干預(yù)、操縱或脅迫買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，包括但不限于提供優(yōu)惠、禮品或威脅要求好評(píng)。

買(mǎi)家對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)后，賣(mài)家有權(quán)回復(fù)評(píng)價(jià)并提供解決方案，但不能要求或強(qiáng)制買(mǎi)家刪除評(píng)價(jià)。

2、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述，確保產(chǎn)品與描述一致。遵循承諾的發(fā)貨時(shí)間，并提供準(zhǔn)時(shí)的物流更新和跟蹤信息。解答買(mǎi)家的問(wèn)題和疑慮，并提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)支持。

3、建立信任和溝通

與買(mǎi)家建立積極的溝通，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢和消息。提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和清晰的退貨政策，讓買(mǎi)家感到放心購(gòu)買(mǎi)。如果出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛，積極與買(mǎi)家合作解決，提供滿意的解決方案。

4、促進(jìn)積極評(píng)價(jià)

在速賣(mài)通訂單完成后，向買(mǎi)家發(fā)送感謝郵件，并鼓勵(lì)他們提供反饋和評(píng)價(jià)。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括回答買(mǎi)家的問(wèn)題、解決任何問(wèn)題和提供退貨政策等。

5、處理負(fù)面評(píng)價(jià)

如果收到負(fù)面評(píng)價(jià)，不要采取沖動(dòng)或情緒化的回應(yīng)。與買(mǎi)家進(jìn)行理性的對(duì)話，了解問(wèn)題的原因，并提供解決方案。如果問(wèn)題得到解決，請(qǐng)求買(mǎi)家修改或更新評(píng)價(jià)，以展示賣(mài)家的積極解決態(tài)度。

速賣(mài)通留評(píng)率是根據(jù)行業(yè)類(lèi)目來(lái)確定的，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的平均留評(píng)率都是不一樣的，只要你的店鋪的留評(píng)率在行業(yè)的平均水平或者以上的話都屬于正常的，一旦過(guò)低的話就要想辦法解決了。

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