在淘寶開店，商家要時刻關(guān)注店鋪的各項數(shù)據(jù)，方便商家發(fā)現(xiàn)店鋪的不足之處，及時進行優(yōu)化以及調(diào)整，那淘寶首次品退率是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

二、淘寶首次品退率如何查看?

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標得分、檔位線、明細;以下是淘寶首次品退率相關(guān)問題：

1、為什么我的指標值和分數(shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對應(yīng)分數(shù)?

答：舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

2、消費者第一次選了品質(zhì)相關(guān)退款原因，后來修改了其他原因，算首次品退款嗎?

答：算。消費者第一次沒選品質(zhì)退款相關(guān)原因，后來改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍計入首次品質(zhì)退款

3、如出現(xiàn)異常的退款情況我要怎么反饋?

答：如出現(xiàn)用戶異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請參考發(fā)起投訴，若惡意行為投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單, 投訴成立48小時后其商品體驗退款率數(shù)據(jù)會自動剔除。

不過商家們經(jīng)營淘寶店鋪，一定要把握好商品的質(zhì)量，只有商品質(zhì)量好，才能贏得消費者的信任，使店鋪發(fā)展起來，讓淘寶店鋪越做越大!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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淘寶商品首次品退是什么？計算周期是怎樣的？

最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗星級的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對靠后。可以在考核維度對應(yīng)的考核標準，查看每檔分數(shù)線的指標。

二、商品首次品退率計算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過了還會被計入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對這個情況非常的熟悉

用戶申請了退款，退款原因是品差，就會跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

敲重點!只要消費者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會算首次品退率!

哪些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會主動識別到投訴成立的訂單自動剔除數(shù)據(jù)。

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