淘寶首次品退率是什么？淘寶首次品退率如何查看？

在淘寶開店，商家要時刻關(guān)注店鋪的各項數(shù)據(jù)，方便商家發(fā)現(xiàn)店鋪的不足之處，及時進行優(yōu)化以及調(diào)整，那淘寶首次品退率是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

二、淘寶首次品退率如何查看?

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì);以下是淘寶首次品退率相關(guān)問題：

1、為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對應(yīng)分?jǐn)?shù)?

答：舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

2、消費者第一次選了品質(zhì)相關(guān)退款原因，后來修改了其他原因，算首次品退款嗎?

答：算。消費者第一次沒選品質(zhì)退款相關(guān)原因，后來改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍計入首次品質(zhì)退款

3、如出現(xiàn)異常的退款情況我要怎么反饋?

答：如出現(xiàn)用戶異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請參考發(fā)起投訴，若惡意行為投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單, 投訴成立48小時后其商品體驗退款率數(shù)據(jù)會自動剔除。

不過商家們經(jīng)營淘寶店鋪，一定要把握好商品的質(zhì)量，只有商品質(zhì)量好，才能贏得消費者的信任，使店鋪發(fā)展起來，讓淘寶店鋪越做越大!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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