天貓免費(fèi)取舊服務(wù)消費(fèi)者如何投訴?附注意事項(xiàng)

                    大家都知道，天貓免費(fèi)取舊服務(wù)為顧客以后在天貓平臺(tái)購物供給了更好的條件，但是也有顧客想問，遇到一些商家不合作的話應(yīng)該怎么辦呢?其實(shí)這種狀況是能夠投訴的，那么天貓免費(fèi)取舊服務(wù)顧客究竟應(yīng)該怎么投訴?有什么需要注意的?

一、天貓免費(fèi)取舊服務(wù)顧客怎么投訴?

1.本服務(wù)是商家贈(zèng)送給顧客的(訂單頁面顯示價(jià)格為“0”)權(quán)益，如因商家或服務(wù)商原因，顧客未享受到服務(wù)或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未準(zhǔn)時(shí)上門、不搬樓、未取舊等反常問題，顧客能夠向商家及/或平臺(tái)供給可證明服務(wù)商回絕供給服務(wù)、額定收費(fèi)或其他違規(guī)景象的有用憑據(jù)。

有用憑據(jù)包含但不限于現(xiàn)場(chǎng)照片、服務(wù)單據(jù)、阿里旺旺聊天記錄、亂收費(fèi)收據(jù)或發(fā)票等。特別闡明：(1)預(yù)約時(shí)刻不明確的憑據(jù)，不能作為商家或商家指定服務(wù)商未供給按預(yù)約時(shí)刻取舊服務(wù)的有用依據(jù);(2)一切憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，不然視為無效憑據(jù)。

2.投訴路徑(1)服務(wù)商問題可在“我的訂單”-“投訴商家”-“許諾未實(shí)行”-“商家自行許諾未實(shí)行”進(jìn)行投訴;(2)服務(wù)商及/或商家問題可在以下路徑發(fā)起咨詢并投訴：手機(jī)淘寶“我的淘寶”-“客服小蜜”或手機(jī)天貓“我”-“必備東西”-“我的小蜜”。

二、注意事項(xiàng)

1.如存在以下特別景象的，商家或服務(wù)商可不承擔(dān)因未實(shí)行“免費(fèi)取舊”服務(wù)的職責(zé)：(1)顧客取舊地址的電梯或樓道不支持進(jìn)行配送服務(wù) (如，舊商品不能放入電梯或通過樓道的) 導(dǎo)致無法實(shí)行服務(wù)的;(2)顧客取舊地址中的校園、單位或住宅小區(qū)等特別區(qū)域不允許商家或服務(wù)商入內(nèi)導(dǎo)致無法實(shí)行服務(wù)的;(3)顧客更改收貨地址，且更改后的地址超出商家或服務(wù)商許諾供給服務(wù)的區(qū)域(附商家免費(fèi)取舊免責(zé)區(qū)域)，由此導(dǎo)致的額定費(fèi)用，由顧客和商家或服務(wù)商洽談，如兩邊洽談未果,則商家無需就更改后地址供給服務(wù);(4)因不行抗力造成無法實(shí)行服務(wù)的(“不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀狀況以及其他影響上門服務(wù)的客觀狀況，包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)役、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事件)，顧客可與服務(wù)商再次約定免費(fèi)取舊時(shí)刻。

2.因商家或商家指定服務(wù)商原因?qū)е庐?dāng)次配送無法完結(jié)取舊服務(wù)的，商家應(yīng)供給后續(xù)免費(fèi)取舊服務(wù)直至該訂單免費(fèi)取舊完結(jié)。非商家或服務(wù)商原因?qū)е庐?dāng)次配送無法完結(jié)取舊，后續(xù)取舊將按增值服務(wù)計(jì)費(fèi)，費(fèi)用規(guī)范以商家與顧客洽談為準(zhǔn)，可參閱當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，洽談未果的，則商家無需額定供給服務(wù)。

3.為保障顧客自身權(quán)益，如產(chǎn)生亂收費(fèi)，請(qǐng)顧客向商家或服務(wù)商索要額定付出費(fèi)用的收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用開銷的憑據(jù)。以上就是關(guān)于天貓免費(fèi)取舊服務(wù)顧客怎么投訴一起消費(fèi)一些相關(guān)的注意事項(xiàng)的全部?jī)?nèi)容了，作為顧客在自己顯著沒有差錯(cuò)的狀況下就一定要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。                

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