天貓免費(fèi)取舊服務(wù)是什么？附服務(wù)申賠條件

                    天貓為商家新增“免費(fèi)取舊”服務(wù)保證，商家可以通過注冊(cè)該服務(wù)，讓產(chǎn)品打上“免費(fèi)取舊”標(biāo)簽。

那么天貓免費(fèi)取舊服務(wù)到底是什么意思?顧客需求申請(qǐng)服務(wù)賠償?shù)脑捯裁礂l件?

一、天貓免費(fèi)取舊服務(wù)是什么?免費(fèi)取舊：是指顧客在天貓購(gòu)買帶有“免費(fèi)取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，且在購(gòu)買時(shí)勾選“免費(fèi)取舊”服務(wù)的，在配送新產(chǎn)品時(shí)可享受由商家供給的免費(fèi)上門取舊服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”)。亂收費(fèi)：指已許諾供給服務(wù)的商家，私自向顧客收取額定服務(wù)費(fèi)用，如：(1)收貨地址在商家許諾供給免費(fèi)取舊的區(qū)域內(nèi)，顧客家中自帶電梯，或無(wú)電梯但樓層在7樓及以下的，向顧客收取了搬樓/送貨費(fèi)用;(2)取舊服務(wù)僅限在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向顧客收取了取舊費(fèi)用。

二、服務(wù)申賠條件

1、顧客購(gòu)買的產(chǎn)品含有“免費(fèi)取舊” 服務(wù)標(biāo)識(shí)(詳細(xì)以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn))。

2、顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)勾選了“免費(fèi)取舊”服務(wù)。

3、顧客取舊的地址與顧客下單新產(chǎn)品的收貨地址是共同的。

4、顧客取舊產(chǎn)品數(shù)量不大于購(gòu)買新產(chǎn)品的數(shù)量。

三、顧客保證

1.商家或商家指定服務(wù)商應(yīng)實(shí)行“免費(fèi)取舊”服務(wù)但未實(shí)行的，商家或服務(wù)商應(yīng)以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方法向顧客進(jìn)行賠付。

2.商家或商家指定服務(wù)商亂收費(fèi)的，商家應(yīng)交還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方法向顧客進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以顧客供給的有用收費(fèi)憑據(jù)為準(zhǔn)。3.商家完成體會(huì)賠付后，該未實(shí)行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違反許諾的投訴受理規(guī)模?？偟膩?lái)說，天貓推出的保證服務(wù)為顧客供給了更好的服務(wù)，需求注意的是天貓免費(fèi)取舊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于2023年03月05日公示，于2023年03月12日正式生效。                

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