淘寶平臺中的活動非常的多，商家報名參加這些活動呀。會在短時間內(nèi)為店鋪帶來很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無法及時處理問題了。這個時候可以進(jìn)行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁點擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點擊主帳號

3、指定發(fā)送給主帳號

買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時，買家發(fā)送的消息將會按照如下規(guī)則進(jìn)行分流：

1、如是主帳號的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號。(私密聯(lián)系人在E客服后臺，隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

2、不是主帳號私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過的客服。

A、如無聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號;

系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊列第一個客服。

B、如有聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號都設(shè)置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無，系統(tǒng)會找同時聊天數(shù)量最少的帳號，然后把消息發(fā)送給該帳號。

對淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個統(tǒng)一管理的，對客服繼續(xù)分流，可以及時的回復(fù)消費者的問題，所以這個操作還是非常有必要的，尤其是報名參加活動了以后一定要提前做好分流工作。

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淘寶客服夜班通宵嗎？對身體有什么影響？

淘寶客服工作的門檻比較低，只需要我們打字速度快，肯學(xué)習(xí)就可以，因此，很多朋友對淘寶客服工作感興趣，想要從事這份工作。不過，淘寶客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵嗎?

不一定

淘寶客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是從下午5點上到晚上11點半，也有的店鋪夜班客服是需要通宵的。這個其實要看店鋪的工作安排，上級會根據(jù)店鋪的流量情況來安排客服的工作時間。如果晚上流量多，到了12點以后是流量的高峰期，可能就會安排客服上通宵。

不過，大部分時候，淘寶客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12點的樣子就會下班。

二、客服上夜班對身體有什么影響?

1. 身體的生物鐘會出現(xiàn)混亂

淘寶客服夜班會導(dǎo)致生物鐘紊亂，不正常的作息規(guī)律，會導(dǎo)致人體的生物鐘出現(xiàn)紊亂，最明顯的感受就是晚上睡不著，白天特瞌睡。時間一長就會變成人們常說的夜貓子，一到晚上就來精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短時間可以，如果長時間身體生物鐘出現(xiàn)紊亂，調(diào)整不過來，就會影響到白天上班的工作質(zhì)量和工作效率。

2. 自身的睡眠質(zhì)量會下降

淘寶客服夜班還好導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡覺，也不能立即進(jìn)入睡眠狀態(tài)，更談不上深度睡眠。長此以往，沒有充足的睡眠時間，睡眠質(zhì)量也得不到保證。

一旦睡眠質(zhì)量得不到保證，人就會出現(xiàn)頭痛、頭暈，渾渾噩噩， 人看起來沒有精神，整天萎靡不振，沒有了精氣神。

淘寶客服夜班是否要通宵，其實要看店鋪的流量情況，一般店鋪晚上12點以后就沒有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店鋪晚上12點以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

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