淘寶客服分流管理是什么意思？淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容

淘寶平臺(tái)中的活動(dòng)非常的多，商家報(bào)名參加這些活動(dòng)呀。會(huì)在短時(shí)間內(nèi)為店鋪帶來(lái)很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對(duì)淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點(diǎn)擊主帳號(hào)

3、指定發(fā)送給主帳號(hào)

買家如通過(guò)以上三種方式聯(lián)系賣家時(shí)，買家發(fā)送的消息將會(huì)按照如下規(guī)則進(jìn)行分流：

1、如是主帳號(hào)的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號(hào)。(私密聯(lián)系人在E客服后臺(tái)，隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

2、不是主帳號(hào)私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過(guò)的客服。

A、如無(wú)聯(lián)系過(guò)的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號(hào);

系統(tǒng)判斷若無(wú)待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊(duì)列第一個(gè)客服。

B、如有聯(lián)系過(guò)的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過(guò)的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號(hào)都設(shè)置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過(guò)的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無(wú)，系統(tǒng)會(huì)找同時(shí)聊天數(shù)量最少的帳號(hào)，然后把消息發(fā)送給該帳號(hào)。

對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個(gè)統(tǒng)一管理的，對(duì)客服繼續(xù)分流，可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，所以這個(gè)操作還是非常有必要的，尤其是報(bào)名參加活動(dòng)了以后一定要提前做好分流工作。

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