抖音電商公告稱，平臺近期通過巡查發(fā)現(xiàn)，部分創(chuàng)作者在分享商品過程中，存在通過虛構(gòu)人設(shè)、斷章取義、造謠傳謠等方式博眼球、搏熱度，以達(dá)到快速漲粉、薅取流量并最終不當(dāng)獲利等目的。

針對以上違規(guī)營利行為，平臺將開展專項(xiàng)治理行動，包括但不限于：嚴(yán)厲打擊造謠傳謠、肆意傳播虛假信息等行為;全面整治虛假人設(shè)，如仿冒官方機(jī)構(gòu)、新聞媒體和特定人員等違規(guī)現(xiàn)象;以及借助蹭炒熱點(diǎn)、賣慘營銷等方式進(jìn)行流量變現(xiàn)的行為。

抖音電商表示，希望通過此次對自媒體營銷內(nèi)容失真、營銷行為失度等亂象的從嚴(yán)治理，持續(xù)營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并維護(hù)平臺良好的商品分享秩序。

此次專項(xiàng)治理的重點(diǎn)集中在蹭炒熱點(diǎn)、不良價(jià)值觀、賣慘營銷、虛假人設(shè)。蹭炒熱點(diǎn)指創(chuàng)作者利用黨政機(jī)關(guān)及其工作人員形象和名義、自然災(zāi)害、疫情、突發(fā)公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論事件等進(jìn)行的干擾輿論、影響傳播秩序的違規(guī)商業(yè)營銷行為;不良價(jià)值觀指創(chuàng)作者在分享商品過程中，發(fā)布歧視、炫富、拜金、迷信等違背社會公序良俗的內(nèi)容，或宣揚(yáng)有爭議的錯(cuò)誤價(jià)值觀念，擾亂平臺秩序的行為。

賣慘營銷指創(chuàng)作者通過塑造、演繹凄慘的生活狀況或經(jīng)歷，渲染悲情色彩博取同情，影響平臺秩序的推廣行為;虛假人設(shè)指直播中出現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)達(dá)人”、“品牌旗艦店”等表述，但實(shí)際無對應(yīng)認(rèn)證;達(dá)人渲染自身特殊人設(shè)，并在營銷過程中存在虛假宣傳如“不賺錢送福利”的行為。

此外，針對盲盒商品、游戲服務(wù)等可能對未成年人造成影響的商品，抖音電商將增加相應(yīng)的購買限制，如要求用戶在購買時(shí)完成實(shí)名認(rèn)證，或增加未成年人禁止購買的消費(fèi)提示。

抖音電商表示，平臺鼓勵(lì)廣大用戶與平臺一起共同維護(hù)健康有序的平臺環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)平臺上存在違反上述規(guī)則的內(nèi)容，可點(diǎn)擊視頻/直播轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，在“舉報(bào)”中選擇對應(yīng)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。

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抖音電商商家“不當(dāng)獲利”細(xì)則修訂通知

抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣及商家經(jīng)營行為，抖音小店平臺制定《抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺商品交易和分享推廣秩序，現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《小店平臺用戶服務(wù)協(xié)議》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等平臺服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于：

(1)所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺開通商品分享功能的用戶、在用戶的網(wǎng)絡(luò)直播活動中直接向社會公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人(以下統(tǒng)稱“創(chuàng)作者”)，以及用戶通過上述平臺上傳或發(fā)布的所有信息，包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播。

(2)小店平臺內(nèi)所有商家及其發(fā)布的商品信息。

(3)創(chuàng)作者或商家在平臺內(nèi)通過AI能力提供交互信息服務(wù)的場景。

(4)平臺內(nèi)的消費(fèi)者。

1.3相關(guān)概念

(1)人工智能生成內(nèi)容，指利用人工智能技術(shù)自動生成視頻、圖像、文本等內(nèi)容。

(2)通過人工智能提供交互信息服務(wù)：指商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費(fèi)者提供交互信息的場景，包括但不限于向消費(fèi)者提供客戶服務(wù)信息、私信信息。

第二章賬號管理規(guī)則

2.1商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費(fèi)者提供交互信息的，消費(fèi)者在使用人工智能服務(wù)能力前，應(yīng)當(dāng)完成實(shí)名認(rèn)證，且同時(shí)滿足平臺其他賬號管理要求。

2.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容的(如直播、視頻、商品詳情信息)，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。針對直播場景，平臺有權(quán)隨時(shí)啟動實(shí)人認(rèn)證核實(shí)登記。

2.3平臺有權(quán)對商家、創(chuàng)作者、消費(fèi)者提供的身份信息進(jìn)行審核，未通過身份信息認(rèn)證、提供虛假/失效的身份信息或冒用他人信息的，平臺有權(quán)拒絕商家、創(chuàng)作者采用人工智能技術(shù)發(fā)布內(nèi)容或通過人工智能向消費(fèi)者提供交互信息，有權(quán)拒絕消費(fèi)者使用相關(guān)人工智能服務(wù)能力，已開通或使用相關(guān)人工智能能力的，平臺有權(quán)立即停止服務(wù)，并采取屏蔽、刪除相關(guān)內(nèi)容等管理措施。

2.4電商創(chuàng)作者或商家提供的人工智能服務(wù)依法應(yīng)取得國家相關(guān)部門評估備案或?qū)徟?，?yīng)事先取得相應(yīng)的備案或?qū)徟?/p>

平臺有權(quán)對備案或?qū)徟Y(jié)果進(jìn)行核驗(yàn)，未取得或未通過法律法規(guī)規(guī)定的備案或?qū)徟模脚_有權(quán)限制或禁止創(chuàng)作者或商家使用相關(guān)人工智能服務(wù)。

2.5商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容、通過人工智能提供交互信息服務(wù)的，平臺將進(jìn)行綜合風(fēng)險(xiǎn)評估，綜合風(fēng)險(xiǎn)評估未通過的，平臺有權(quán)禁止創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、禁止通過人工智能提供交互信息服務(wù)。

2.6創(chuàng)作者使用虛擬主播的，需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，相應(yīng)的虛擬主播需在平臺進(jìn)行注冊，平臺將進(jìn)行審核，未經(jīng)審核通過的虛擬主播不得出鏡。

虛擬主播存在違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權(quán)限制使用并采取刪除等管理措施。

創(chuàng)作者多次違規(guī)申請或惡意申請的，平臺有權(quán)暫時(shí)或永久拒絕創(chuàng)作者申請。

已通過平臺注冊申請的虛擬主播，平臺有權(quán)基于經(jīng)營管理或?qū)嶋H管理情況暫?；蚪K止創(chuàng)作者使用。

第三章使用行為及內(nèi)容發(fā)布規(guī)范

3.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的描述。

3.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容或虛擬主播，涉及第三方人物形象、商品形象、商標(biāo)等內(nèi)容的，需獲取第三方的授權(quán)，不得冒充或未經(jīng)授權(quán)利用第三方名義發(fā)布信息。

3.3商家或創(chuàng)作者采用人工智能發(fā)布直播、視頻內(nèi)容或生成虛擬主播的，需在相關(guān)直播間、視頻頁面進(jìn)行顯著標(biāo)識。

3.4商家采用人工智能生成商品信息的：

(1)商品頭圖(主圖第一張)、SKU圖、商品視頻必須展示商品實(shí)物圖;

(2)使用人工智能生成商品詳情頁效果圖的，需在商品詳情頁進(jìn)行顯著標(biāo)識，明確告知消費(fèi)者。

3.5商家或創(chuàng)作者通過人工智能提供交互信息服務(wù)的，平臺鼓勵(lì)商家或創(chuàng)作者引導(dǎo)消費(fèi)者友善、禮貌、健康地使用相關(guān)服務(wù)。

第四章違規(guī)處理

4.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播，商家或創(chuàng)作者負(fù)有直接的管理責(zé)任，也應(yīng)遵守平臺《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定，違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權(quán)拒絕發(fā)布。

已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權(quán)按照平臺規(guī)則立即采取刪除相關(guān)內(nèi)容、屏蔽或?qū)徫镘囅录?、停用或關(guān)閉商品分享功能、對櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施。

4.2因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播違規(guī)，對平臺造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺聲譽(yù)受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全)，平臺有權(quán)對相關(guān)違規(guī)行為從重或加重處理。

4.3因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容違規(guī)，且造成平臺或消費(fèi)者權(quán)益實(shí)際損失的，平臺有權(quán)凍結(jié)、扣除商家或創(chuàng)作者保證金、商家貨款、創(chuàng)作者推廣費(fèi)，并按照《售后爭議處理總則》《創(chuàng)作者售后爭議處理細(xì)則》等規(guī)則對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

4.4違反本規(guī)則3.2~3.4條規(guī)定的，平臺有權(quán)按照平臺規(guī)則規(guī)定對違規(guī)的創(chuàng)作者采取屏蔽或刪除相關(guān)內(nèi)容、屏蔽或?qū)徫镘囅录?、對櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施，對違規(guī)的商家采取下架或封禁商品、累積違規(guī)積分等處理措施。

第五章附則

5.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章制度。對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權(quán)酌情處理。但不免除用戶應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在平臺的任何行為，都應(yīng)同時(shí)遵守與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

5.2平臺將不定期對本規(guī)則進(jìn)行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公示。如用戶對修訂后的規(guī)則內(nèi)容存有異議的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。繼續(xù)使用平臺服務(wù)的，視為認(rèn)可并接受修訂后的本規(guī)則內(nèi)容。

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