快手小店支持客服查看用戶信息

商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對用戶信息進行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產品介紹

會話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標簽

新客(近30天有購買過一次的客戶且180天內首次支付的買家)

老客(近180天內本店有支付的客戶，排除店鋪新客)

2、72小時內回訪標簽(該買家在72小時內重復在本店鋪進線咨詢)

3、平臺高凈值用戶標簽：近一年內平臺總消費金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標簽：近30天店鋪購買3單及以上的用戶

5、舉報標簽：“本店鋪”客服是否舉報過該買家，包含以下三種場景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報成功的買家

舉報受理：店鋪對買家惡意行為舉報申請正在受理中

已舉報：店鋪客服已提交對該買家的舉報申請

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動不做標簽展示。

買家信息卡片

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會員信息(買家如非店鋪會員，則不展示店鋪會員信息相關內容。)

會員等級(最多6級)

會員等級名稱

入會時間

剩余積分

凍結積分

下單數(買家在本店近180天內的支付訂單數，數據按日更新 )

件單價(買家在本店近180天內的平均件單價=買家在本店近180天內的總支付金額/下單數，數據按日更新)

好評率(買家在本店近180天內的平均訂單好評率，數據按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內的平均退貨率，數據按日更新)

用戶備注：右側展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內可見。

(注：買家備注在全店范圍內通用，即單客服添加&修改后對全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會員操作手冊

商家會員操作手冊可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標注的差異是什么?

答：用戶備注是指對買家的備注;標注指對此訂單的標注。

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