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淘寶訂閱粉絲分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)操作指南

2023-06-28|18:25|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：21

淘寶訂閱粉絲分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)正在升級(jí)中，目前平臺(tái)將其規(guī)劃為以下內(nèi)容，感興趣的商家可以查看!

一、產(chǎn)品設(shè)置入口(當(dāng)前頁面因歷史原因已現(xiàn)下線，升級(jí)中，待升級(jí)完成后展示出來)

1、登錄地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/dashboard2

2、功能入口：“用戶運(yùn)營(yíng)中心”->“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”->“粉絲”菜單;

二、產(chǎn)品介紹&操作

1、粉絲核心數(shù)據(jù)查看：快速了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

粉絲分層：親密粉、活躍粉、沉默粉

(其他可運(yùn)營(yíng)人群：新粉)

粉絲核心指標(biāo)：粉絲規(guī)模、單日粉絲進(jìn)店&成交數(shù)據(jù)、周期內(nèi)粉絲進(jìn)店&成交數(shù)據(jù)

與此同時(shí)，與大家同步產(chǎn)品升級(jí)大致節(jié)奏：

1、粉絲運(yùn)營(yíng) 1.0版本(1月8日已發(fā)布)

1)粉絲分層：

親密粉、活躍粉、沉默粉

其他可運(yùn)營(yíng)人群：新粉

2)粉絲分層數(shù)據(jù)：

粉絲概覽：粉絲總量、粉絲新增、粉絲total進(jìn)店&成交規(guī)模

分層數(shù)據(jù)：?jiǎn)稳者M(jìn)店&成交規(guī)模、30天進(jìn)店&成交規(guī)模

2、粉絲運(yùn)營(yíng) 2.0版本(計(jì)劃1月底發(fā)布)，除1.0版本功能外，新增：

1)分層運(yùn)營(yíng)策略

分人群權(quán)益(分人群圈選+配置權(quán)益+訂閱投放)

3、粉絲運(yùn)營(yíng) 3.0版本(計(jì)劃2月份發(fā)布)，除1.0和2.0版本功能外，新增：

1)粉絲分層數(shù)據(jù)：

人群對(duì)比數(shù)據(jù)：粉絲對(duì)比店鋪占比、粉絲對(duì)比非粉情況

2)分層運(yùn)營(yíng)策略

分人群內(nèi)容(分人群圈選+配置內(nèi)容+訂閱投放)

Q&A：

Q1：分層是怎么分的 ?

A：粉絲分層是根據(jù)粉絲與您店鋪的親密度來劃分的。

親密粉：近60天有店鋪活躍行為非常高的粉絲。(親密粉近30天平均進(jìn)店天數(shù)≥5天，且近180天平均成交≥1次)

活躍粉：近60天有一定店鋪活躍行為，或近180天有過購(gòu)買行為的粉絲。

沉默粉：近60天店鋪活躍行為較低的粉絲。

Q2、粉絲分層中的店鋪活躍行為都包括哪些?

A：搜索店鋪、訪問店鋪、商品瀏覽/加購(gòu)/收藏/購(gòu)買、訂閱店鋪動(dòng)態(tài)、觀看店鋪直播、閱讀店鋪消息、領(lǐng)取店鋪粉絲/會(huì)員權(quán)益等店鋪活躍行為。

Q3：為什么我crm看到粉絲總量和我在店鋪前臺(tái)看到的總量不一致?

A：crm店鋪粉絲統(tǒng)計(jì)是非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，粉絲統(tǒng)計(jì)周期為T+2，粉絲進(jìn)店成交等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為T+1。

Q4、當(dāng)前crm頁面可以看到一些運(yùn)營(yíng)策略可以使用嗎?

A：目前看到的策略是老微淘渠道，投放后到微淘。訂閱的策略發(fā)布時(shí)間預(yù)計(jì)1月底。

Q5、分人群權(quán)益投放到訂閱后，店鋪動(dòng)態(tài)是否會(huì)同步投放?

A：粉絲運(yùn)營(yíng)2.0版本，分人群權(quán)益僅可以投放到訂閱(信息流)，店鋪動(dòng)態(tài)的券投放能力會(huì)盡快迭代上線。