拼多多售后體驗補償相關(guān)FAQ

售后對于拼多多開店的商家來說，也是至關(guān)重要的一環(huán)，不僅關(guān)系評價也關(guān)系到用戶會不會復(fù)購。那么在說到拼多多售后體驗補償，商家也肯定存在不少疑惑，這里給大家整理了一些常見問題，并進行答疑。

1、售后體驗補償是什么?

根據(jù)《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中 第2.9條、第4.2條，對于確實存在商品問題(例如品質(zhì)問題，發(fā)錯貨，少發(fā)漏發(fā)，描述不符等)和服務(wù)問題的退貨和訂單，經(jīng)過平臺對實際情況的嚴格核實后，進行相應(yīng)的服務(wù)處罰對消費者以優(yōu)惠券形式補償。 如您認為存在判罰問題可以進行反饋和申訴，入口及鏈接：MMS商家后臺【數(shù)據(jù)中心】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【消費者體驗指標(biāo)】

https://mms.pinduoduo.com/sycm/goods_quality/help

2、申訴路徑與時效?

若是對應(yīng)訂單滿足申訴條件，可以在處罰后的24小時內(nèi)進行 申訴。 您可以”消費者負向體驗處罰明細“頁面： https://mms.pinduoduo.com/aftersales/customer_complain_appeal 進行查詢與申訴。、

3、為什么要有售后體驗補償?

根據(jù)《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中 第2.9條、第4.2條，對于確實存在商品問題(例如品質(zhì)問題，發(fā)錯貨，少發(fā)漏發(fā)，描述不符等)和服務(wù)問題的退貨和訂單，經(jīng)過平臺對實際情況的嚴格核實后，進行相應(yīng)的服務(wù)處罰對消費者以優(yōu)惠券形式補償。

4、申訴后處理時效?申訴通過后會怎樣?

您申訴后平臺會盡快處理，麻煩您耐心等待。 建議您收到申訴提醒站內(nèi)信后及時處理，申訴通過則不會進行扣款。

5、被售后體驗補償扣款了，還會影響消費者體驗的其他指標(biāo)么?

若是您的商品或者服務(wù)產(chǎn)生了對應(yīng)指標(biāo)項的違規(guī)，則對該指標(biāo)還是會有影響。建議您做好商品和服務(wù)體驗。

關(guān)于拼多多售后體驗補償FAQ就介紹到這里，快來解疑!

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