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快手電商新增主播實(shí)在寶服務(wù)(快手電商先用后付服務(wù)費(fèi)調(diào)整公告)

2023-06-27 | 13:20 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：31

快手電商發(fā)布通知稱，為了提供消費(fèi)者真實(shí)信任的購物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手電商平臺(tái)推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)(該通知中的主播等同于帶貨達(dá)人，含自播場(chǎng)景)。

據(jù)介紹，開通“實(shí)在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，消費(fèi)者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請(qǐng)賠付，平臺(tái)客服在48h內(nèi)審核申請(qǐng)單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。經(jīng)平臺(tái)審核虛假宣傳屬實(shí)的，主播需承賠償消費(fèi)者的損失。

實(shí)在寶服務(wù)的開通方式為平臺(tái)定向邀約帶貨主播進(jìn)行開通。收到平臺(tái)定向邀約開通服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：粉絲量大于100萬;購物體驗(yàn)分大于4.5;商家等級(jí)為 L2+及以上;其他平臺(tái)對(duì)虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

暫不支持開通的商品類目包括二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車/保險(xiǎn)、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

符合實(shí)在寶服務(wù)開通條件的，平臺(tái)為主播開通實(shí)在寶服務(wù)，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場(chǎng)景將浮現(xiàn)“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者擁有專屬的消費(fèi)保障。

平臺(tái)為保護(hù)主播權(quán)益，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不開通實(shí)在寶服務(wù)。即平臺(tái)會(huì)綜合消費(fèi)者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個(gè)人行為和消費(fèi)情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn);如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)則不再向該類消費(fèi)者提供實(shí)在寶服務(wù)，為主播利益保駕護(hù)航;開通后，其他消費(fèi)者均可看到并享有實(shí)在寶服務(wù)。

快手電商先用后付服務(wù)費(fèi)調(diào)整公告

快手電商先用后付功能是平臺(tái)提供給商家的營銷工具，開通后買家“先0元下單，收貨后再付款”，有助于降低消費(fèi)決策成本、促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。

平臺(tái)「免費(fèi)試用」先用后付功營銷工具活動(dòng)即將于2023年6月30日結(jié)束，自2023年7月1日起，平臺(tái)將對(duì)部分先用后付訂單向商家收取服務(wù)費(fèi)。

先用后付服務(wù)費(fèi)：消費(fèi)者使用先用后付功能的訂單，每筆訂單按消費(fèi)者實(shí)付金額×服務(wù)費(fèi)費(fèi)率

為了更好地讓商戶繼續(xù)使用該功能，目前調(diào)整收費(fèi)方式如下：

● 微信支付分先用后付：自2023年7月1日起，先用后付服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為0.4%，消費(fèi)者下單時(shí)即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務(wù)費(fèi)，訂單如果發(fā)生退款，服務(wù)費(fèi)不退回。

● 支付寶芝麻先享先用后付：繼續(xù)免費(fèi)使用

*說明：快手平臺(tái)會(huì)根據(jù)平臺(tái)經(jīng)營情況對(duì)先用后付服務(wù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家們及時(shí)關(guān)注快手小店先用后付動(dòng)態(tài)。

一、服務(wù)開通/關(guān)閉流程

第一步：找到先用后付功能打開快手APP進(jìn)入【快手小店】功能，在常用應(yīng)用欄【查看更多-交易服務(wù)】中可找到先用后付功能。

第二步：勾選協(xié)議申請(qǐng)開通/點(diǎn)擊關(guān)閉即可

閱讀并同意服務(wù)協(xié)議后，勾選“已閱讀并同意《先用后付服務(wù)協(xié)議》”，點(diǎn)擊申請(qǐng)開通后進(jìn)入開通流程。

● 店鋪未升級(jí)安心錢包的，請(qǐng)先在“收款賬戶管理”中升級(jí)安心錢包后繼續(xù)申請(qǐng)開通先用后付。、

● 店鋪已升級(jí)安心錢包的，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)處理開通申請(qǐng)，等待開通完成。

二、常見問題：

1、哪些消費(fèi)者可以使用“先用后付”?

此項(xiàng)體驗(yàn)非面向全消費(fèi)者開放，僅信用良好的消費(fèi)者才有機(jī)會(huì)享受。

2、消費(fèi)者購買"先用后付"商品，拒不確認(rèn)收貨怎么辦?

"先用后付"的貨款在消費(fèi)者確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后，會(huì)從消費(fèi)者賬戶扣款。若扣款失敗，平臺(tái)會(huì)墊資支付給商家，對(duì)商家而言無資損風(fēng)險(xiǎn)。

3、消費(fèi)者使用先用后付購買的，我在何時(shí)會(huì)收到貨款?

"先用后付"的訂單與常規(guī)訂單一樣，僅是消費(fèi)者支付方式不同，交易完成后將按正常賬期進(jìn)行結(jié)算，不會(huì)出現(xiàn)延后情況。

(注：先用后付訂單不支持短賬期/提前回款)

4、開通先用后付功能需要設(shè)置商品么?

開通先用后付功能成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪內(nèi)已上架狀態(tài)最高價(jià)500元內(nèi)且符合活動(dòng)要求的自建商品生效，無需單獨(dú)設(shè)置商品。

5、哪些商品暫不支持先用后付?

先用后付適用商品范圍正在逐步開放中，當(dāng)前暫不支持虛擬/服務(wù)、生鮮、鮮花綠植等類目，內(nèi)衣/內(nèi)褲等貼身商品類目、以及商品最高價(jià)高于500元以上的商品也暫不支持。

6、先用后付的訂單售后規(guī)則有什么不同么?

先用后付訂單的售后處理規(guī)則與正常訂單一致。

7、先用后付功能需要服務(wù)費(fèi)么?

消費(fèi)者使用【先用后付】下單成功后，根據(jù)訂單金額及消費(fèi)者付款渠道進(jìn)行收費(fèi)。消費(fèi)者下單時(shí)即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務(wù)費(fèi)，訂單如果發(fā)生退款，服務(wù)費(fèi)不退回。

(請(qǐng)注意：先用后付服務(wù)費(fèi)與平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)不相同，為額外收取的費(fèi)用)

8、手續(xù)費(fèi)在哪里可以開票呢?

先用后付的手續(xù)費(fèi)是可以開發(fā)票的，在快手小店P(guān)C電腦版/網(wǎng)頁版【賬戶資金-發(fā)票管理】頁面內(nèi)，可在次月申請(qǐng)上一自然月產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)發(fā)票。(點(diǎn)擊前往了解詳情)

9、開通之后可以暫停使用“先用后付”么?

可以的，可以在快手APP端-【先用后付】功能中操作暫停使用即可關(guān)閉功能，關(guān)閉后消費(fèi)者無法使用先用后付下單，已產(chǎn)生訂單不受影響。

10、用戶0元下單時(shí)，商家后臺(tái)顯示的是0元還是正常價(jià)格?

在商家后臺(tái)顯示的訂單為正常價(jià)格，與非先用后付訂單僅在支付方式顯示有區(qū)別，其他無異。