快手電商發(fā)布通知稱，為了提供消費者真實信任的購物體驗，保障消費者的合法權益，快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(該通知中的主播等同于帶貨達人，含自播場景)。

據(jù)介紹，開通“實在寶”服務的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質、品牌、數(shù)量、品種/產地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權益受損的，消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內審核申請單，72h內進行結果反饋。經平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。

實在寶服務的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通。收到平臺定向邀約開通服務的，需同時滿足以下條件：粉絲量大于100萬;購物體驗分大于4.5;商家等級為 L2+及以上;其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

暫不支持開通的商品類目包括二手、本地/到店/虛擬/服務、部分珠寶/鐘表、房產/汽車/保險、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

符合實在寶服務開通條件的，平臺為主播開通實在寶服務，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現(xiàn)“實在寶”相關標識，消費者擁有專屬的消費保障。

平臺為保護主播權益，針對部分風險用戶暫不開通實在寶服務。即平臺會綜合消費者身份、資產信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風險;如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務，為主播利益保駕護航;開通后，其他消費者均可看到并享有實在寶服務。

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快手電商先用后付服務費調整公告

快手電商先用后付功能是平臺提供給商家的營銷工具，開通后買家“先0元下單，收貨后再付款”，有助于降低消費決策成本、促進商品轉化。

平臺「免費試用」先用后付功營銷工具活動即將于2023年6月30日結束，自2023年7月1日起，平臺將對部分先用后付訂單向商家收取服務費。

先用后付服務費：消費者使用先用后付功能的訂單，每筆訂單按消費者實付金額×服務費費率

為了更好地讓商戶繼續(xù)使用該功能，目前調整收費方式如下：

● 微信支付分先用后付：自2023年7月1日起，先用后付服務費費率為0.4%，消費者下單時即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務費，訂單如果發(fā)生退款，服務費不退回。

● 支付寶芝麻先享先用后付：繼續(xù)免費使用

*說明：快手平臺會根據(jù)平臺經營情況對先用后付服務費費率進行調整，請商家們及時關注快手小店先用后付動態(tài)。

一、服務開通/關閉流程

第一步：找到先用后付功能打開快手APP進入【快手小店】功能，在常用應用欄【查看更多-交易服務】中可找到先用后付功能。

第二步：勾選協(xié)議申請開通/點擊關閉即可

閱讀并同意服務協(xié)議后，勾選“已閱讀并同意《先用后付服務協(xié)議》”，點擊申請開通后進入開通流程。

● 店鋪未升級安心錢包的，請先在“收款賬戶管理”中升級安心錢包后繼續(xù)申請開通先用后付。、

● 店鋪已升級安心錢包的，系統(tǒng)將實時處理開通申請，等待開通完成。

二、常見問題：

1、哪些消費者可以使用“先用后付”?

此項體驗非面向全消費者開放，僅信用良好的消費者才有機會享受。

2、消費者購買"先用后付"商品，拒不確認收貨怎么辦?

"先用后付"的貨款在消費者確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨后，會從消費者賬戶扣款。若扣款失敗，平臺會墊資支付給商家，對商家而言無資損風險。

3、消費者使用先用后付購買的，我在何時會收到貨款?

"先用后付"的訂單與常規(guī)訂單一樣，僅是消費者支付方式不同，交易完成后將按正常賬期進行結算，不會出現(xiàn)延后情況。

(注：先用后付訂單不支持短賬期/提前回款)

4、開通先用后付功能需要設置商品么?

開通先用后付功能成功后，系統(tǒng)會自動對店鋪內已上架狀態(tài)最高價500元內且符合活動要求的自建商品生效，無需單獨設置商品。

5、哪些商品暫不支持先用后付?

先用后付適用商品范圍正在逐步開放中，當前暫不支持虛擬/服務、生鮮、鮮花綠植等類目，內衣/內褲等貼身商品類目、以及商品最高價高于500元以上的商品也暫不支持。

6、先用后付的訂單售后規(guī)則有什么不同么?

先用后付訂單的售后處理規(guī)則與正常訂單一致。

7、先用后付功能需要服務費么?

消費者使用【先用后付】下單成功后，根據(jù)訂單金額及消費者付款渠道進行收費。消費者下單時即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務費，訂單如果發(fā)生退款，服務費不退回。

(請注意：先用后付服務費與平臺技術服務費不相同，為額外收取的費用)

8、手續(xù)費在哪里可以開票呢?

先用后付的手續(xù)費是可以開發(fā)票的，在快手小店PC電腦版/網頁版【賬戶資金-發(fā)票管理】頁面內，可在次月申請上一自然月產生的手續(xù)費發(fā)票。(點擊前往了解詳情)

9、開通之后可以暫停使用“先用后付”么?

可以的，可以在快手APP端-【先用后付】功能中操作暫停使用即可關閉功能，關閉后消費者無法使用先用后付下單，已產生訂單不受影響。

10、用戶0元下單時，商家后臺顯示的是0元還是正常價格?

在商家后臺顯示的訂單為正常價格，與非先用后付訂單僅在支付方式顯示有區(qū)別，其他無異。

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