價格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價?！?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價?！?、“7天/15天/30天價保”服務(wù)標(biāo)識的商品時，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費(fèi)者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

二、價保服務(wù)的開通與關(guān)閉

1、價保服務(wù)的開通

日常價保：商家可進(jìn)入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價保服務(wù)進(jìn)行開通

大促價保：如商家參與平臺的大促活動，活動規(guī)則要求商家對參與活動的商品提供價保服務(wù)，商家在活動報名環(huán)節(jié)按照活動營銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價保服務(wù)即可。

2、價保服務(wù)的關(guān)閉

日常價保：商家可進(jìn)入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價保服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。

大促價保：關(guān)閉方式以商家實際參與的平臺活動規(guī)則要求的為準(zhǔn)。

三、價保服務(wù)規(guī)則

1、商家提供“價格保護(hù)”服務(wù)說明

消費(fèi)者購買的商品需帶有價保服務(wù)標(biāo)識

注：“大促價?！被颉?天/15天/30天價?！狈?wù)標(biāo)識(服務(wù)標(biāo)識可在商品詳情頁里查看)。

2、“價保承諾時間”的計算方式

大促價保：指消費(fèi)者在支付帶有“大促價保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結(jié)束后的X天內(nèi)(“X”天以大促實際要求的價保保障天數(shù)為準(zhǔn))，如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費(fèi)者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

日常價保：指消費(fèi)者在支付帶有“7天/15天/30天價?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內(nèi)，如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費(fèi)者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

3、價保商品的退差范圍

(1)因商家調(diào)整同一商品價格導(dǎo)致消費(fèi)者購買后的商品出現(xiàn)降價，消費(fèi)者可在價保承諾時間內(nèi)享受價保服，申請退差價。

注：同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

4、商家違背承諾處理方式

商家提供價格保護(hù)服務(wù)后，如發(fā)生未按價保規(guī)則履約的行為，將按違規(guī)處理。消費(fèi)者向平臺反饋并提供有效舉證，平臺核實違規(guī)屬實的，有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費(fèi)者。違規(guī)場景包含且不限于如下情況(直播達(dá)人專屬優(yōu)惠除外)：

(1)針對參與價格保護(hù)的商品，在價格保護(hù)期間以增加、減少、改變贈品等方式，規(guī)避價保義務(wù)導(dǎo)致購買商品的消費(fèi)者利益受損;

(2)針對參與價格保護(hù)的商品使用重復(fù)鋪貨(同款商品多商品id多價格)等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價(同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品)。

四、差價計入說明

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計入差價;

2、平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價;

3、直播間價格僅支持作為基準(zhǔn)價，不支持作為核準(zhǔn)價。

五、“商品價格保護(hù)”計算方式

差價金額=下單時基準(zhǔn)價-申請價保時核準(zhǔn)價

說明

下單時基準(zhǔn)價=下單時商品基礎(chǔ)價格-下單時優(yōu)惠金額;

申請價保時核準(zhǔn)價=申請價保時商品基礎(chǔ)價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的活動營銷價;若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的原價

舉例

一件商品活動價為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實際成交價為85元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實際成交價為80元;所以差價計算為(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申請10元差價補(bǔ)貼。

五、發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務(wù)”即可發(fā)起。

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抖音價格保護(hù)在哪里設(shè)置？開通疑問有哪些？

抖音上很多商品的售后服務(wù)還是比較欠缺的，所以想要提高商品的曝光可以試著提供更多優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，比如商品的保價服務(wù)等，那么抖音價格保護(hù)在哪里進(jìn)行設(shè)置呢?下面說說設(shè)置的方法吧。

抖音價格保護(hù)在哪里設(shè)置?

商家需要在抖音小店后臺進(jìn)行設(shè)置。

價保服務(wù)是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大價保”服務(wù)標(biāo)志的商品時，在消費(fèi)者支付訂單后，由于商家在價保承諾時間內(nèi)對同一商品價格進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品價格降低。消費(fèi)者可以申請退還差價，系統(tǒng)會根據(jù)這個規(guī)則計算并退還差價。

開通疑問有哪些?

1、價格保護(hù)服務(wù)適用的商家范圍是什么?

本服務(wù)適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)。

2、商家開通價保后對店鋪經(jīng)營有什么好處?

專屬標(biāo)識：商品詳情頁以及訂單導(dǎo)購鏈路展示專屬標(biāo)識，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動訂單達(dá)成

提升訂單轉(zhuǎn)化：有效增加商品曝光，吸引更多自然流量，提升訂單轉(zhuǎn)化率

降低商品降價糾紛：商品出現(xiàn)降價時有效保障消費(fèi)者權(quán)益，從而降低因商品降價帶來的糾紛率或投訴率

3、商家如何開通價保服務(wù)?

日常價保：商家可進(jìn)入商家后臺--店鋪--權(quán)益中心--價格保護(hù) 設(shè)置日常價保。

大促價保：如平臺大促期間，價保為活動門檻，商家可在報名環(huán)節(jié)預(yù)約開通“大促價?！保顒娱_始后系統(tǒng)會自動為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品自動開通價保服務(wù)，無需商家進(jìn)行操作。具體價保周期以大促要求為準(zhǔn)。

4、價保服務(wù)都支持哪些App 端?

價保目前僅支持通過抖音app客戶端、抖音極速版app、抖音火山版app客戶端分享的商品。

5、價保服務(wù)在前臺的展示樣式是什么?

展示順序依次為：直播間--商品詳情頁

6、用戶申請價保服務(wù)的路徑是什么?

用戶可通過訂單詳情頁->服務(wù)->找到“價格保護(hù)”點擊“去申請”

7、用戶申請價保后，商家需要做什么?

提交申請價保服務(wù)后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價將以退款的形式原路退回。

8、價保商品的比價范圍是什么?

同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

抖音價格保護(hù)分為兩種，一種是日常價格保護(hù)，還有一種是大促保價方式，所以兩者的開通方式不一樣，日常保價只需要進(jìn)入到店鋪后臺的權(quán)益中心里面就可以設(shè)置，而大促保價是系統(tǒng)自動設(shè)置的。

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