淘寶客服618活動(dòng)話術(shù)有哪些？常見(jiàn)情形有哪些？

                    關(guān)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，每次的大促活動(dòng)的確會(huì)讓人忙得不亦樂(lè)乎。

可是也要求各位客服能夠在618期間把握好一些活動(dòng)的話術(shù)，這樣也能夠更好的添加各位的轉(zhuǎn)化，下面就來(lái)給各位介紹。

1.買家討價(jià)還價(jià)買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店肆很沒(méi)人情味，讓顧客脫離的。那么能夠從寶物的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店肆這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說(shuō)服力的。能夠這樣回復(fù)：親，盡管咱們這個(gè)寶物的價(jià)格不是淘寶最低，可是能夠保證的是寶物的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿足的。

2.買家提出要求不合情理假如買家在交流過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店肆的公平性，一起要突出寶物是好的，不是買家不買就賣不出去的，必定要有原則在。能夠這樣回復(fù)：親，咱們店肆給每位顧客的扣頭都是一樣的，您能夠一再考慮后，在購(gòu)買也沒(méi)關(guān)系的。

3.買家難以做決守時(shí)在交流之后，若買家對(duì)購(gòu)買仍優(yōu)柔寡斷的話，你就要給買家一些購(gòu)買的必定的理由，不要讓買家自己挑選要還是不要，不然買家通常是會(huì)不了了之的。能夠這樣回復(fù)：親，這款寶物很適合您，挑選它不會(huì)錯(cuò)的;假如購(gòu)買之后不喜歡的話，能夠挑選退貨的~您挑選好后再告訴我哦!”

4.買家拍下付款后盡管現(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，可是之后客服也要給買家發(fā)送消息，奉告他們店肆?xí)s快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是能夠提高他們的購(gòu)物體驗(yàn)的。能夠這樣回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，咱們會(huì)趕快組織發(fā)貨的;收到貨后如有任何問(wèn)題，可聯(lián)絡(luò)售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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