在淘寶購物的時候，很多買家都會習慣性的咨詢店鋪客服的，如果客服的態(tài)度比較好，并且回答的也全面，這就會讓買家很滿意，也更愿意在店鋪購買產(chǎn)品的。而平臺對于淘寶客服也有考核的，就是淘寶客服轉化率，如果這個轉化率過低的，肯定就會對店鋪有影響的。那么淘寶客服的轉化率怎么看?怎么提升?

淘寶客服轉化率，就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) /所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

淘寶客服的轉化率怎么看?

想要查看淘寶客服轉化率，商家可以到服務市場中，訂購些關于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績效管家。特別是績效管家這個工具，也是專門針對客服推出的工具，通過客服績效管理這個工具，不僅可以看到店鋪中客服的轉化率，還可以看到每個客服的回應速度。

怎么快速提升轉化率?

1、淘寶客服響應率要高

及時回復是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

2、聊天要熱情有耐心

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務他們，不要與他們爭辯。

3、做好關聯(lián)銷售

買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質量不好，太貴了又可能超出預算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。

4、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題

做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

淘寶客服轉化率對淘寶店鋪來說是很重要的，如果賣家發(fā)現(xiàn)了轉化率較低，就需要想辦法去提升，這樣才能夠讓客戶給予商品好評。

淘寶客服對異常關系怎么處理？有哪些方法？

正常情況下，淘寶異常關系是能被轉移的，但遇大促活動順利，都很多功能進行降級，異常關系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進行關系轉移。那一起來看看異常關系包括哪些，以及淘寶客服對異常關系的轉移處理。

一：淘寶異常關系包含哪些

1、淘寶子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結;

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;

3、所綁定的客服子賬號不進分流;

4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);

5、關系綁定在店鋪主賬號下。

二：淘寶客服對異常關系轉移操作

1、設置子賬號權限;

把不需要給這些賬號的權益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進行權限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進行設置;

2、批量轉移;

在“專屬客服設置”—點擊“全店客戶管理”，會出現(xiàn)異常關系的彈窗;點“一鍵轉移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。

或者通過后臺入口轉移，點【全店客戶管理】-【關系轉移管理】進行異常關系轉移，和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。

三：淘寶異常關系FAQ

1、轉移異常關系任務，大概需要多長時間?

平均需要4-8小時，如果遇到轉移任務量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天(72小時)會自動超時。

2、已轉移異常關系，但后臺異常關系數(shù)量沒變化?

情況1)：執(zhí)行轉移操作后，后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉移24小時后再查看轉移后的異常關系數(shù)量;

情況2)：轉移后的關系依然屬于異常關系，請詳細查看上方的異常關系定義，確保真的將異常關系轉移為非異常關系，否則始終會被提示;

情況3)：如果是轉移到主賬號的異常關系，即使主賬號已設置分流，依然是異常關系，請將異常關系統(tǒng)一轉移至子賬號;如果轉移到子賬號依然存在異常關系的提醒，請看情況2)的說明。

4、被轉移的異常關系，顯示在“轉移中”時，批量下行可觸達嗎?顯示“已轉移”當天可觸達嗎?

顯示在“轉移中”的關系，批量下行是不可觸達的，只有顯示“已轉移”，當天即可下行觸達。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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