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2023年天貓618活動(dòng)常見問題解答

2023-05-27|09:16|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：30

2023年天貓618理想生活狂歡季(簡(jiǎn)稱“天貓618”)是天貓年度特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)之一。本期活動(dòng)整體節(jié)奏分為三波，第一波為“天貓6.1開門紅”，第二波為“天貓品類日狂歡”，第三波為“天貓618狂歡日”。本次我們就對(duì)天貓618招商規(guī)則進(jìn)行解析！

預(yù)熱期價(jià)格管控相關(guān)：

1、收到假預(yù)熱/活動(dòng)商品先漲后降提醒通知，最晚的調(diào)整時(shí)間是多久，錯(cuò)過了還能在調(diào)整嗎?

最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開啟前2小時(shí)，您可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并在活動(dòng)開始2小時(shí)之前重新提交發(fā)布，以免影響活動(dòng)商品資源的獲取，如無法進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等，建議商家及時(shí)整改。

2、為什么我已經(jīng)整改好但商品又被置提醒違規(guī)?

系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)校驗(yàn)，若修改后校驗(yàn)仍存在不符合要求的，仍會(huì)提示商家需要整改，具體可以關(guān)注招商后臺(tái)對(duì)應(yīng)信息并及時(shí)調(diào)整。

3、有異常，會(huì)提前通知嗎，有幾次整改機(jī)會(huì)?

會(huì)有提前通知，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注招商后臺(tái)信息，同時(shí)最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開啟前2小時(shí)，您可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格/優(yōu)惠，并在活動(dòng)開始2小時(shí)之前重新提交發(fā)布，以免影響活動(dòng)商品資源的獲取，如無法進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等，所以商家要及時(shí)根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。

4、如果本次大促雙報(bào)聚劃算，但商品違規(guī)，可能出現(xiàn)什么問題?

如果商品存在上述的價(jià)格違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)也會(huì)在相同的位置進(jìn)行提醒，如商家朋友未及時(shí)在現(xiàn)貨活動(dòng)開始前調(diào)整號(hào)價(jià)格重新上架，將同樣無法參與聚劃算和現(xiàn)貨活動(dòng)，且無法再次報(bào)名，請(qǐng)商家朋友務(wù)必謹(jǐn)慎對(duì)待;

5、我把違規(guī)的sku直接刪除了，為什么還在違規(guī)商品列表里展示?

違規(guī)商品列表也會(huì)同步展示違規(guī)商品數(shù)據(jù)，如您在收到違規(guī)信息之后，將違規(guī)sku刪除，您可以直接在異常商品列表里找到對(duì)應(yīng)商品點(diǎn)擊重新發(fā)布，由于該商品下沒有違規(guī)sku，系統(tǒng)會(huì)直接校驗(yàn)通過，重新發(fā)布成功

6、我還沒做調(diào)整，提示存在風(fēng)險(xiǎn)的商品列表找不到之前看到的問題商品了

可能是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)商品已經(jīng)被置為異常，異常商品不會(huì)再展示在風(fēng)險(xiǎn)列表中，您可以在營(yíng)銷活動(dòng)中心-待辦事項(xiàng)-異常商品列表中查找，并查看被置為異常的原因。

7、618的價(jià)格管控包含哪些場(chǎng)景?

正常流通的商品在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，平臺(tái)將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)活動(dòng)商品及活動(dòng)商家店鋪內(nèi)生效跨店滿減的非活動(dòng)商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)和管控處置：

①618第一波預(yù)熱期標(biāo)價(jià)或普惠券后價(jià)違規(guī)：活動(dòng)商品和支持跨店滿減的非活動(dòng)商品在(5月29日- 5月31日)期間的銷售標(biāo)價(jià)(或普惠券后價(jià))>(5月1日- 5月28日 )期間最低標(biāo)價(jià)(或普惠券后價(jià))的110%

②618第三波預(yù)熱期標(biāo)價(jià)(或普惠券后價(jià))違規(guī)：活動(dòng)商品和支持跨店滿減的非活動(dòng)商品在(6月14日- 6月15日)期間的銷售標(biāo)價(jià)(或普惠券后價(jià))>(5月16日- 6月13日 )期間最低標(biāo)價(jià)(或普惠券后價(jià))的110%

建議：下調(diào)預(yù)熱期標(biāo)價(jià)至符合：預(yù)熱期標(biāo)價(jià)(圖中的“149元”價(jià)格)<=校驗(yàn)期最低標(biāo)價(jià)(“135元”)的110%，注意調(diào)整后預(yù)熱期標(biāo)價(jià)不能低于活動(dòng)價(jià)。(普惠券后價(jià)調(diào)整同理)

預(yù)售訂單主動(dòng)通知價(jià)保相關(guān)：

1、什么是降價(jià)一鍵退差?(to消費(fèi)者/商家)

親，618官方預(yù)售商品全部都加入了【全程價(jià)保】服務(wù)，若支付尾款前商品降價(jià)，尾款支付將同步下降;若支付尾款后商品降價(jià)，可通過手機(jī)淘寶-官方客服/專屬客服-價(jià)保中心，一鍵申請(qǐng)價(jià)保退差。

溫馨提醒：若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)預(yù)售訂單降價(jià)后，會(huì)通過手機(jī)淘寶進(jìn)行通知買家，買家可及時(shí)點(diǎn)擊申請(qǐng)價(jià)保退差。

2、為什么買家收到商品降價(jià)通知，我沒有通知(商家?)/可以不通知消費(fèi)者商品降價(jià)了嗎?(to商家)

親，618預(yù)售訂單降價(jià)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)通知消費(fèi)者降價(jià)可申請(qǐng)退差，無法取消哦。

溫馨提醒：若商品價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，您可對(duì)商品價(jià)格及時(shí)調(diào)整哦。

價(jià)格激勵(lì)相關(guān)：

1、為什么我看不到大促比價(jià)/日銷熱賣?

答：大促好貨/日銷熱賣兩個(gè)賽道的商品都有一定的入圍規(guī)則，只有相應(yīng)的商品滿足準(zhǔn)入規(guī)則后，商家才能看到對(duì)應(yīng)的賽道頁(yè)面和相關(guān)說明。

2、大促價(jià)格力我更改價(jià)格后多久會(huì)更新?

答：實(shí)時(shí)更新，由于計(jì)算延時(shí)，請(qǐng)您修改價(jià)格后至少1分鐘后再*新頁(yè)面查看價(jià)格力變化。

3、大促價(jià)格力如何提升?

本次活動(dòng)直通大促價(jià)格力有兩條賽道：【日銷熱賣】和【大促好貨】，商品只需要完成一條賽道的要求即可升級(jí)為高大促價(jià)格力。

【日銷熱賣】：首先商品需要滿足一定的銷量門檻，您可在【是否日銷熱賣】列查看當(dāng)前該商品在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)的累積銷量，以及平臺(tái)要求的銷量目標(biāo)，實(shí)時(shí)關(guān)注銷量完成情況(銷量更新時(shí)間為T+1)，當(dāng)商品完成銷量目標(biāo)后，只需要該商品的【活動(dòng)普惠券后價(jià)】低于【建議操作】列給定的建議價(jià)，即可達(dá)成高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

【大促比價(jià)】：商品會(huì)實(shí)時(shí)根據(jù)站內(nèi)外同款商品的比價(jià)情況決定該商品是否滿足高價(jià)格力要求，因此商品的價(jià)格力可能根據(jù)站內(nèi)外的同款價(jià)格狀況實(shí)時(shí)發(fā)生變化，您可以優(yōu)先按照【建議操作】?jī)?nèi)的建議價(jià)格設(shè)定商品價(jià)格，并實(shí)時(shí)關(guān)注商品的價(jià)格力變化，及時(shí)的調(diào)整價(jià)格保持高價(jià)格力。

4、大促價(jià)格力不達(dá)成高會(huì)被流量降權(quán)嗎?

當(dāng)您的商品達(dá)到高價(jià)格力后會(huì)有相應(yīng)的搜索推薦優(yōu)先展示權(quán)以及有機(jī)會(huì)獲得其他相應(yīng)的權(quán)益，如果商品未達(dá)到高大促價(jià)格力也不會(huì)被降權(quán)。

5、日賣熱賣中周期內(nèi)銷量是怎么計(jì)算的?周期多長(zhǎng)?怎么查?

本次618活動(dòng)銷量統(tǒng)計(jì)周期為商品在4月25日至5月25日的銷量，您可以在商家報(bào)名頁(yè)面【日銷熱賣商品】頁(yè)面查看商品的周期內(nèi)累積銷量，您也可以通過千牛首頁(yè)【數(shù)據(jù)】-【生意參謀】-【品類】，右上方點(diǎn)擊【自定義】設(shè)置銷量統(tǒng)計(jì)時(shí)間周期，點(diǎn)選【支付件數(shù)】指標(biāo)，即可查看各個(gè)商品周期內(nèi)的銷量數(shù)據(jù)啦。

6、日銷熱賣和大促比價(jià)2個(gè)賽道一定是需要報(bào)名618大促現(xiàn)貨活動(dòng)(或618聚劃算直降活動(dòng))?

只有商品報(bào)名了大促現(xiàn)貨或者聚劃算直降活動(dòng)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商品設(shè)定的活動(dòng)價(jià)格和相應(yīng)的優(yōu)惠來進(jìn)行價(jià)格力判定，因此只有報(bào)名了活動(dòng)的商品才能參與大促價(jià)格力的角逐。

7、大促比價(jià)和日銷熱賣賽道，提報(bào)618大促活動(dòng)是否占用可報(bào)商品數(shù)?

兩個(gè)賽道的商品正常占用可報(bào)商品數(shù)。但是如果一個(gè)商品本身因?yàn)槠脚_(tái)的【推薦商品】等政策不占用可占商品數(shù)時(shí)，將不占用可報(bào)商品數(shù)

8、天貓618預(yù)售商品無大促價(jià)格力要求嗎?

大促價(jià)格力暫時(shí)只針對(duì)現(xiàn)貨開啟，預(yù)售不支持

9、大促價(jià)格力現(xiàn)在看是高，后續(xù)還會(huì)變化嗎，相關(guān)權(quán)益會(huì)受到影響嗎?

當(dāng)商品通過【日銷熱賣】賽道達(dá)成高價(jià)格力后，后續(xù)高價(jià)格力將不會(huì)發(fā)生變化

當(dāng)商品通過【大促比價(jià)】賽道達(dá)成高價(jià)格力后，后續(xù)將根據(jù)站內(nèi)外價(jià)格的比價(jià)情況，大促價(jià)格力可能隨時(shí)發(fā)生變化

注意：若商品同時(shí)入圍了兩個(gè)賽道，只需要達(dá)成一個(gè)賽道的要求即可達(dá)成高大促價(jià)格力。