速賣通聊天有什么要求？速賣通聊天工具是什么？

任何一個(gè)電商平臺(tái)都有與消費(fèi)者聊天的工具，這是為了讓消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通，了解商品以促成訂單的形成，那速賣通聊天有什么要求?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

其實(shí)速賣通聊天是沒有什么要求的，只要商家認(rèn)真服務(wù)好消費(fèi)者就好了。

速賣通聊天工具是什么?

現(xiàn)在速賣通賣家跟買家聊天，是可以通過即時(shí)聊天工具進(jìn)行，更加方便快捷的。速賣通在線聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“賣家后臺(tái)-消息中心-買家會(huì)話”中即可操作，不用下載，非常便捷。

速賣通IM即時(shí)聊天，是分為PC端和APP端的，介紹如下：

1.PC端IM聊天介紹：

IM聊天工具PC端有快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、消息篩選、多個(gè)發(fā)起會(huì)話入口及實(shí)時(shí)翻譯這5大功能。

快捷短語(yǔ)：可以在“消息中心-買家消息-回復(fù)設(shè)置”中設(shè)置，之后需要由人工點(diǎn)擊發(fā)送。

自動(dòng)回復(fù)：在回復(fù)設(shè)置中的“自動(dòng)設(shè)置”中操作。在近24小時(shí)內(nèi)，若買家第一次給賣家發(fā)送消息，其將收到您在此處設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。注意目前自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無修改編輯功能，只可以刪除或者添加。

實(shí)時(shí)翻譯：對(duì)發(fā)送的消息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)翻譯為相應(yīng)的語(yǔ)言，但并不是所有語(yǔ)言都支持翻譯，如無法翻譯，則默認(rèn)翻譯為英文。商家端發(fā)送的話，允許選擇源語(yǔ)言和翻譯的目標(biāo)語(yǔ)言。

消息篩選：點(diǎn)擊全部消息后可以按“未回復(fù)會(huì)話”“根據(jù)星標(biāo)顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。

如果賣家要聯(lián)系買家，是可以通過訂單列表、訂單詳情列表，糾紛詳情等入口主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，是可以更加方便賣家聯(lián)系買家的操作，提升溝通效率的。

建議各位賣家使用谷歌瀏覽器或火狐瀏覽器操作，因?yàn)榧嫒菪员容^好，可以避免很多不必要的問題。

2. APP端IM工具介紹：

在app端使用IM即時(shí)聊天工具，賣家需要先下載速賣通app，然后即可看到IM聊天。不過app端的功能相對(duì)PC端的要比較少，像是歷史站內(nèi)信只能在PC端查看。

IM是速賣通聊天工具，商家們使用起來非常的方便，并且與消費(fèi)者聊天是沒有什么要求的，只要商家見客戶服務(wù)好，熱心的為客戶解決問題，這樣就能給消費(fèi)者留下好印象!

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