速賣通買家會話與站內(nèi)信有什么區(qū)別？

作為速賣通的商家一定要知道平臺的各個功能，比如速賣通買家會話與站內(nèi)信，其實這兩者還是有些相似的，很多新手商家都不清楚速賣通買家會話與站內(nèi)信有什么區(qū)別?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

速賣通買家會話其實就是IM，也就是時通訊功能。IM聚集文本消息、多語言實時翻譯、圖片、通用卡片(商品、訂單、優(yōu)惠券)等核心功能，同時我們正在快速優(yōu)化和豐富IM的各項功能，爭取盡快給各位帶來更好的體驗。

速賣通站內(nèi)信是對話形式的信息來往模式，從新到舊從上到下排列。產(chǎn)品、訂單附屬信息的繼承方便用戶失敗溝通內(nèi)容。

站內(nèi)信處理的基本原則：

1、批發(fā)的站內(nèi)信消息優(yōu)先處理。抓住一個老客戶,有時候可以頂你一天的銷售額,要把更多的精力放在批發(fā)訂單上,爭取拿下批發(fā)訂單。

2、如實回答,切勿忽悠?？蛻粼儐柈a(chǎn)品的相關功能,知道就是知道,不知道就是不知道,不確定就說不知道,一旦你說了可以支持,結果買回去用不了,速賣通糾紛退全款,妥妥的。(客戶要懂產(chǎn)品+物流+銷售等等)。

IM(買家會話)的消息可以分配轉(zhuǎn)交嗎?

目前已經(jīng)支持消息分配轉(zhuǎn)交，具體操作邏輯如下：

1、轉(zhuǎn)交權限：只有當前會話中的賬號+主賬號有轉(zhuǎn)交權限;

2、針對單一買家會話轉(zhuǎn)交給其他在線主賬號或子賬號。轉(zhuǎn)交后，新的賬號可看到先前所有會話記錄，先前聊天的子賬號無法繼續(xù)和該買家對話，但是主賬號可不受限制、可以繼續(xù)和買家賬號發(fā)起對話。

另外，商家們需要知道的是，由于是不同的系統(tǒng)，站內(nèi)信的消息不會同步到IM中，若您需要查看歷史消息，請到站內(nèi)信中查看。好了，今天的分享到這里就結束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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