[隨筆]淺談客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例20%銷售提升-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶銷售,淘寶營(yíng)銷,淘寶客戶營(yíng)銷,淘寶營(yíng)銷引流。

幕思城年會(huì)結(jié)束快一個(gè)月了，一直想寫(xiě)點(diǎn)東西，苦于一直沒(méi)有找到時(shí)間。。。

今天難得老板不在家，趕緊把一點(diǎn)點(diǎn)小思路寫(xiě)寫(xiě)。

對(duì)于本次幕思城年會(huì)最嚴(yán)峻的主題賠本賺吆喝，如何破局

“賠本賺吆喝”我印象最深的是2011年的時(shí)候，被老板罵豬頭一樣說(shuō)的

之后一直在思考如何解決利潤(rùn)的問(wèn)題

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首先擺在我面前的幾個(gè)問(wèn)題：

1、人員成本居高不下

2、貨品本身成本較高

3、營(yíng)銷成本居高不下

4、血拼價(jià)格戰(zhàn)一死一大片

首先為了解決利潤(rùn)大家首先想到的是節(jié)流開(kāi)源，可能首先想到是開(kāi)掉幾個(gè)工資高的，或許降低營(yíng)銷成本什么云云。

不過(guò)我最終的結(jié)論是如下：

1、團(tuán)隊(duì)對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)精簡(jiǎn)的比較低了，雖然可以壓縮但是需要預(yù)防人員流動(dòng)，需要有一定的人員儲(chǔ)備進(jìn)行抗風(fēng)險(xiǎn)。

2、貨品本身成本，雖然我們服裝可以通過(guò)很多方式降低成本，但是殺雞取卵的事情我們不做

3、營(yíng)銷成本和價(jià)格戰(zhàn)，雖然我排斥，但是面前的問(wèn)題是血拼我就有銷量，不血拼我就要餓肚子，在餓肚子和勉強(qiáng)吃飽勉強(qiáng)我肯定選擇先吃飽在說(shuō)。

那既然這個(gè)不能砍那個(gè)不能降那怎么辦呢，我們老板搓了一坨廢紙?jiān)疫^(guò)來(lái)。NND

估計(jì)老天顯靈，頓悟??！

既然什么多不能動(dòng)那怎么辦呢，可以廢物利用么，充分發(fā)揮營(yíng)銷價(jià)值

那么發(fā)揮營(yíng)銷價(jià)值的核心是哪里，切入點(diǎn)是：

客戶關(guān)系營(yíng)銷：讓每訂單成本從成交一次的30元變成成交二次的15元

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客戶關(guān)系營(yíng)銷的幾個(gè)核心：

傳統(tǒng)的客戶營(yíng)銷的利弊點(diǎn)：

1、客戶信息：

往往在很多公司客戶信息就是淘寶后臺(tái)倒出來(lái)的數(shù)據(jù)，管他有用沒(méi)用發(fā)了再說(shuō)，因?yàn)閿?shù)據(jù)的不精確性可能導(dǎo)致的是大量的營(yíng)銷成本浪費(fèi)和客戶資源的流失。

2、傳播方式：

短信、郵件、優(yōu)惠券或許這就是傳統(tǒng)客戶營(yíng)銷的大部分公司的做法，但是貌似很少人去思考什么叫到達(dá)率、什么叫及時(shí)性、什么叫體驗(yàn)性，就好比你派送了一堆優(yōu)惠券出去但是沒(méi)有任何效果，為什么呢？因?yàn)樘詫毜膬?yōu)惠券太坑爹，至少我從來(lái)不會(huì)主動(dòng)跑去看看我有什么優(yōu)惠券。

3、營(yíng)銷策略：

或許你的客戶營(yíng)銷就是折扣折扣，再折扣。

新客戶營(yíng)銷的做法和方式：

1、客戶信息：

在我們公司，客戶信息被分成20大類，然后我們針對(duì)每一個(gè)類進(jìn)行相互匹配進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳播。

如：二次以上購(gòu)買客戶、三次以上購(gòu)買客戶、沒(méi)有咨詢即購(gòu)買客戶、江浙滬客戶、非活動(dòng)價(jià)購(gòu)買客戶、活動(dòng)購(gòu)買客戶、淘寶黃金會(huì)員、淘寶白金會(huì)員（這兩項(xiàng)可以看出一個(gè)客戶的在淘寶的購(gòu)買頻次），這里就不全部列舉了，有需要的找我要。

2、傳播和策略方式：

A、[有效性]數(shù)字優(yōu)惠券

---傳統(tǒng)優(yōu)惠券發(fā)出去有如泥入大海，為什么呢?你發(fā)出去了，客戶看不見(jiàn)，那能有效果么！

所以在這里我們就結(jié)合了一個(gè)API軟件，將優(yōu)惠券和短信結(jié)合，你不是看不見(jiàn)么，那么OK，我現(xiàn)在通過(guò)短信的方式在把優(yōu)惠券抄送給你，總可以了吧。

B、[持續(xù)性]新品上新：

不少人做客戶營(yíng)銷屬于那種，今天我想到了，明天我銷售不好了，后天有活動(dòng)了，我就拿短信發(fā)一發(fā)，這就好比，你那個(gè)想干什么了然后去找你老婆，然后平時(shí)理多不理人家，我就不信你老婆好性格。

所以我們有專門的體系設(shè)定，每個(gè)月無(wú)論有效果沒(méi)有效果，對(duì)于上新品的短信我們是必然發(fā)送的，并且我們新品從不以打折的形式發(fā)送，純粹是通過(guò)彩信+鏈接的方式硬對(duì)硬的死干，最后我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)有時(shí)候不一定需要打折。

C、[及時(shí)和直觀]DM單+產(chǎn)品雜志：

如果我說(shuō)我增加通過(guò)DM單一個(gè)月做到整體銷售額的20%，大概在35W左右，我估計(jì)肯定有一堆人來(lái)噴我，不過(guò)這是事實(shí)。

思路：在用短信的時(shí)候我就在想，就一條短信，又沒(méi)圖片、又沒(méi)有價(jià)格、還沒(méi)有鏈接，我一直在問(wèn)自己，如果收到這樣的短信我會(huì)不會(huì)去購(gòu)買，事實(shí)是我會(huì)直接刪除掉。

所以為了能夠增強(qiáng)直觀和及時(shí)性，我們的每一份快遞多會(huì)附帶一份DM單頁(yè)和產(chǎn)品雜志。

（每一家的客戶營(yíng)銷方式不一樣，我只提供思路，模仿有風(fēng)險(xiǎn)，如有雷同，恰屬巧合）

這是我們的客戶信息和傳播方式匹配表：

其實(shí)就是一個(gè)點(diǎn)，合理的將客戶分類之后，通過(guò)不同的方式去傳播客戶營(yíng)銷信息。

表格資料我稍微整理下，晚些時(shí)候放出來(lái)，大家注意關(guān)注！

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