淘寶協(xié)同工單是客戶投訴嗎？回復要求是什么？

在淘寶上有一些買家會和商家產(chǎn)生買賣膠葛，這個時候一單提交了投訴或許告發(fā)的話，淘寶官方就會給商家發(fā)送協(xié)同工單或許是商家協(xié)同官方運營的音訊，許多新手商家對于這個不了解，那么這是因為客戶投訴嗎?

淘寶協(xié)同工單是客戶投訴嗎?

因為您的顧客求助天貓渠道，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的敦促音訊，敬請組織售后專員在24小時內(nèi)處理并回復渠道。

生成工單后，若您及時處理并與顧客達到共同，將有效降低店鋪投訴膠葛及升級風險。若您超時未回復或未與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理標準進行膠葛判責(判責后淘寶店鋪將計入膠葛退款率目標、天貓店鋪將計入渠道膠葛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與顧客洽談時間，若未回復，渠道可視為放棄舉證，按膠葛判責依據(jù)處理。若您有其他狀況，請如實在24小時內(nèi)回復工單并補白說明。無憂購訂單按無憂購流程標準履行與賠付，不履行膠葛判責流程。

回復要求是什么?

1、您需要在24小時內(nèi)回復工單，依據(jù)回單選項，如實填寫是否與顧客洽談共同，上傳洽談憑據(jù)(如有)。

2、若您超時未回復或未與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理標準進行膠葛判責。

重要提醒：

1、收到工單后有必要重新聯(lián)絡顧客，聯(lián)絡方式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)絡時間早于工單生成時間不符合處理標準。若屢次聯(lián)絡仍無法聯(lián)絡上，工單回復選擇未處理-未聯(lián)絡上，并準備好聯(lián)絡憑據(jù)等待小二核實。

2、一切工單盡力洽談、如實填寫。提交給渠道的一切憑據(jù)，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴峻的，每次扣嚴峻違規(guī)48分。

淘寶協(xié)同工單的呈現(xiàn)的確是因為客戶的投訴和告發(fā)，所以這時候應該積極的幫忙官方的查詢，假如真的是因為你的問題，那么就要態(tài)度杰出，并洽談處理好投訴，假如是因為買家的問題，官方也不會對你有處罰的。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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