最近很多商家都聽(tīng)聞淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)的事情，是真的要升級(jí)了嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是我們非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)，在買(mǎi)家和賣(mài)家產(chǎn)生退貨請(qǐng)求的時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)。

對(duì)于升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說(shuō)法，平臺(tái)為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級(jí)迭代。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級(jí)點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級(jí)點(diǎn)在于對(duì)理賠規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過(guò)去對(duì)加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無(wú)法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會(huì)要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級(jí)后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無(wú)需再針對(duì)確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者端來(lái)說(shuō)，因?yàn)榇_認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購(gòu)物的信心和售后滿意度。

雙11即將來(lái)臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級(jí)預(yù)計(jì)于9月4日生效。升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

---關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)FAQ----

1. 哪些訂單將獲得保障升級(jí)?

答：a. 此次升級(jí)后出單的訂單，將獲得自動(dòng)升級(jí)。

b.此次升級(jí)前出單的訂單，但在升級(jí)之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動(dòng)升級(jí)。

2. 升級(jí)后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

答：升級(jí)后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級(jí)后，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間是怎么樣的?

答：賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時(shí)間是15天，因此對(duì)這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過(guò)15天后，消費(fèi)者無(wú)法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無(wú)法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

4. 如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣(mài)家確認(rèn)收貨后自動(dòng)發(fā)起理賠審核，72小時(shí)內(nèi)完成審核，如審核通過(guò)則自動(dòng)賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件，則菜鳥(niǎo)裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥(niǎo)裹裹。

如果您是商家的想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以在賣(mài)家中心的淘寶服務(wù)中找到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，然后加入。

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淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么買(mǎi)？如何申請(qǐng)理賠？

現(xiàn)在很多淘寶商家對(duì)于一些大件物品是不會(huì)采取贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的優(yōu)惠的，畢竟這類商品一旦發(fā)生退貨的情況，那么運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用是比較高的，但是買(mǎi)家們可以自己來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么如何購(gòu)買(mǎi)呢?

淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么買(mǎi)?

1、打開(kāi)手機(jī)【淘寶】，點(diǎn)擊淘寶首頁(yè)上方的搜索框，輸入要進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)鍵詞，輕點(diǎn)搜索框右側(cè)的【搜索】，選擇要購(gòu)買(mǎi)的商品，進(jìn)入商品的詳情界面，選擇右下角的【立即購(gòu)買(mǎi)】，選中要購(gòu)買(mǎi)商品的類別、尺碼等，選好后，點(diǎn)擊界面最下方的【確認(rèn)】，進(jìn)入到確認(rèn)訂單界面;

2、選中屏幕中的【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，在彈出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選項(xiàng)框中，將運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)右側(cè)的圓圈勾選上，輕點(diǎn)界面最下方的【確定】，即可開(kāi)通。

如何申請(qǐng)理賠?

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)服務(wù)，必須符合以下條件才可以獲得運(yùn)費(fèi)的理賠，超出保險(xiǎn)范圍將會(huì)導(dǎo)致無(wú)法獲得理賠哦。

1. 在確認(rèn)收貨前，也就是交易尚未成功的時(shí)候，發(fā)起退貨退款的申請(qǐng)。

2. 賣(mài)家同意您的退款申請(qǐng)后，需要填寫(xiě)正確的退貨物流單號(hào)，若沒(méi)有填寫(xiě)單號(hào)或單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤都將無(wú)法獲得理賠哦。

3. 退款顯示“退款成功”后，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接退回您的支付寶賬戶或余額寶，您無(wú)需進(jìn)行任何操作。

溫馨提醒：

1、若您符合上述條件，建議登陸支付寶查看您的余額寶賬戶，我們發(fā)現(xiàn)大部分情況理賠運(yùn)費(fèi)會(huì)退至余額寶中哦(若您未完成支付寶賬戶信息補(bǔ)全，將會(huì)存在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無(wú)法退回到賬的情況，建議您盡快完成信息補(bǔ)全哦)

2、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額度是有規(guī)定額度的，理賠金額會(huì)結(jié)合系統(tǒng)獲取的買(mǎi)家收貨地與賣(mài)家退貨地間的距離得出，具體以保單頁(yè)展示為準(zhǔn)。

3、如果是海外及港澳臺(tái)的轉(zhuǎn)運(yùn)訂單，涉及到淘寶直送/集運(yùn)，退回運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付范圍是指從賣(mài)家到大陸直送倉(cāng)/集運(yùn)倉(cāng)所在地。

淘寶大件商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方式很簡(jiǎn)單的，在下單的頁(yè)面就可以選擇是否購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一般你的購(gòu)物記錄良好，這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用不會(huì)太高，但是賠付的上限也不會(huì)很高，建議大家了解詳細(xì)的賠付規(guī)則。

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