有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會(huì)執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會(huì)忙。

有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的，而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時(shí)間忙。

晚上要加班嗎?

有的時(shí)候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動(dòng)，客服加班的幾率是很大的，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時(shí)客服的心理上的壓力也會(huì)加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對(duì)事不對(duì)人的習(xí)慣這種對(duì)事不對(duì)人是對(duì)自己說(shuō)的，意思是說(shuō)，要有這樣一個(gè)意識(shí)：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來(lái) 。我見(jiàn)過(guò)不少客服人員，會(huì)把客戶對(duì)公司的投訴，當(dāng)成對(duì)自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過(guò)于，就會(huì)讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來(lái)，但注意不要對(duì)身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來(lái) 。

3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時(shí)候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會(huì)忙，而且遇到咨詢量大的時(shí)候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時(shí)候，會(huì)讓客服增加壓力，但是也只有忙起來(lái)之后客服的業(yè)績(jī)才會(huì)有提升。

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天貓客服面試會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題？專項(xiàng)客服需要面試嗎？

hr在對(duì)天貓客服這進(jìn)行面試時(shí)，首先拋出給求職者的第一問(wèn)題就是自我介紹，那面試除了存在自我介紹這個(gè)問(wèn)題之外，通常還會(huì)有哪些問(wèn)題會(huì)被hr問(wèn)到呢?

1、為什么想從事客服崗位?

拆解：可以說(shuō)自己喜歡電商，覺(jué)得這一行有前景，你可以這么說(shuō)“我個(gè)人比較擅長(zhǎng)溝通，感覺(jué)自己是非常適合在客服這個(gè)崗位做下去的人，而且自己也樂(lè)于助人，能從替客人解決問(wèn)題中收獲到快樂(lè)。而且還能鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，客服這份工作是十分有意義的。”，反正可以根據(jù)自己自身作答。

2、你對(duì)加班有什么看法呢?

電商行業(yè)的確經(jīng)常遇到加班，大家也要給自己打個(gè)預(yù)防針。不過(guò)大多數(shù)情況下，加班不嚴(yán)重，大家可以看看下面這套話術(shù)。

我覺(jué)得加班，很多時(shí)候無(wú)可避免，但是如果天天加班，勢(shì)必會(huì)影響到過(guò)一天的工作。我會(huì)爭(zhēng)取提升自身的工作效率，爭(zhēng)取當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖延。

3、上家公司離職的原因是什么?

客服是流動(dòng)性很大的崗位，大家在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該要做好充分的話術(shù)準(zhǔn)備。

如：感覺(jué)前公司的工作氛圍和環(huán)境不太適合我才離開(kāi)的。我上家公司也是做客服，我現(xiàn)在也想找客服的工作。我認(rèn)為有一個(gè)像貴公司這樣有良好的工作氛圍、明確的分工、相對(duì)完善的制度，自己在客服這行才能走得更遠(yuǎn)。

4、你最大的缺點(diǎn)是什么?

這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接答復(fù)的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。

天貓專項(xiàng)客服需要面試嗎?

要面試的。因?yàn)槊嬖囀峭ㄟ^(guò)主試與被試雙方面對(duì)面地觀察、交流等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考核選拔技術(shù)。

天貓客服面試通常都會(huì)遇到以上問(wèn)題，而大家在面試之前，可以在網(wǎng)上自行搜索，別人的面試案例的以及別人給出的面試技巧，了解這些對(duì)自己面試是有幫助的。

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