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    淘寶客服白天忙還是晚上忙?晚上要加班嗎?

    2023-05-29 | 10:13 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:26

    有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的,而在這樣的情況下,客服就會(huì)執(zhí)行兩班制或是三班制,那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

    白天和晚上都會(huì)忙。

    有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的,而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時(shí)間忙。

    晚上要加班嗎?

    有的時(shí)候要加班。

    尤其是店鋪參加淘寶大促活動(dòng),客服加班的幾率是很大的,因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候店鋪客戶咨詢量是非常大的,所以這時(shí)客服的心理上的壓力也會(huì)加大,那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

    1、養(yǎng)成對(duì)事不對(duì)人的習(xí)慣這種對(duì)事不對(duì)人是對(duì)自己說的,意思是說,要有這樣一個(gè)意識(shí):客戶大多數(shù)投訴的是公司,而不是客服本人 。

    客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員,會(huì)把客戶對(duì)公司的投訴,當(dāng)成對(duì)自己的投訴,所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài),當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),但太過于,就會(huì)讓自己陷入牛角尖 。

    2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情,還要接觸客戶的心情 。很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶,我們要懂得把它宣泄出來,但注意不要對(duì)身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

    3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上,這時(shí)候我們可以找人多聊聊,在別人口中,發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

    淘寶客服白天和晚上都會(huì)忙,而且遇到咨詢量大的時(shí)候,上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時(shí)候,會(huì)讓客服增加壓力,但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績(jī)才會(huì)有提升。

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