京東客服有學歷要求嗎？京東客服如何做好？

在京東平臺中，京東客服是常見的崗位，目前越來越多的人想要去做京東客服。但是對于這個崗位的要求不太了解。那么京東客服有學歷要求嗎?下面為大家進行解答哦。

京東客服有學歷要求嗎?

有。

京東客服如何做好?

一、售前

1. 開場：“及時答復，禮貌熱情”

當有顧客來咨詢時，客服打招呼的方式要讓顧客感覺到親切，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。

二、售中

1. 詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求

通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

2. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

3.議價：“以退為進，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

三、售后

1. 顧客回訪

產品交付后，與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式)，記錄有關情況，并及時處理顧?？头答伒囊庖姾徒ㄗh，包括顧客的抱怨。

營銷部客服人員以月為單位對顧客進行回訪，詢問有關使用情況并聽取顧客反饋的意見和建議，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理回復。

客服人員應盡快為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

2. 顧客投訴處理

營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個工作日內給予答復。

根據(jù)顧客投訴內容進行調查，如果投訴情況屬實，投訴成立，確定責任部門:如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。

營銷部客服人員就責任部門的答復和處理方案與顧客溝通，如果同意，按照方案執(zhí)行:如果不同意，返回責任部門。

客戶接受解決方案后，由責任部門組織實施方案。

總而言之，京東客服分為售前、售中和售后三種，都是為網(wǎng)店服務的。想要網(wǎng)店京東網(wǎng)店在電商行業(yè)發(fā)展起來，客服是關鍵，希望以上的內容對大家有所幫助。

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