淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何計(jì)算？

                    在淘寶上開店大部分的商家都不是自己去經(jīng)營(yíng)店肆，而是找專業(yè)的運(yùn)營(yíng)去協(xié)助自己開店，這時(shí)候店肆規(guī)劃大了就需要去查核店肆內(nèi)的各個(gè)崗位的作業(yè)狀況了，最常見的做法就是kpi查核了，那么查核規(guī)范是怎樣的呢?

淘寶kpi查核規(guī)范是什么?

1.查核目標(biāo)：個(gè)人能力/滿意度

2.查核規(guī)范：個(gè)人能力查核涉及：導(dǎo)致中差評(píng)次數(shù)/成功修改中差評(píng)次數(shù)/人均售后本錢

(1)客服職責(zé)差評(píng)率：經(jīng)售后招待，客戶依舊給予了一個(gè)差評(píng)的，點(diǎn)評(píng)辦理專員判定為客服職責(zé)的差評(píng)，詳見《售后客服職責(zé)判定規(guī)范》。

客服職責(zé)差評(píng)率=當(dāng)月店肆客服職責(zé)差評(píng)總數(shù)量/當(dāng)月售后客服總招待數(shù)量

(2)中差評(píng)處理成功率：每天點(diǎn)評(píng)辦理專員會(huì)更新差評(píng)處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記載，處理不成功的組長(zhǎng)需要早中晚不同時(shí)間段定時(shí)督促客服及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)束。中差評(píng)處理成功率=當(dāng)月店肆中差評(píng)處理成功總數(shù)/當(dāng)月店肆需處理中差評(píng)總數(shù)(C店中差評(píng)基數(shù)截止放評(píng)至28號(hào)，以3號(hào)匯總的實(shí)踐成功數(shù)據(jù)為準(zhǔn))

(3)人均售后本錢：每月財(cái)務(wù)部會(huì)核算各店肆的售后本錢金額，以及匯總對(duì)應(yīng)掛號(hào)的實(shí)踐售后人數(shù)，然后會(huì)核算出實(shí)踐做出解決方案過的售后人均本錢。人均售后本錢=當(dāng)月本組店肆售后總本錢/當(dāng)月本組店肆對(duì)應(yīng)各項(xiàng)表格售后總?cè)藬?shù)(售后本錢金額具體包括：返現(xiàn)、補(bǔ)發(fā)、后臺(tái)僅退款、退款原因不正確保證金賠付金額，售后總?cè)藬?shù)即為以上每一項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的云表格掛號(hào)部分售后人數(shù)數(shù)量總和)滿意度：滿意度重點(diǎn)針對(duì)客服組長(zhǎng)日常性慣例作業(yè)進(jìn)行查核，具體考察組長(zhǎng)日?？头奶煊涊d檢查狀況，客服訓(xùn)練，新人訓(xùn)練，作業(yè)配合程度，周/月總結(jié)，出勤等。

(1)客服聊天記載檢查務(wù)必及時(shí)，而且關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問題需及時(shí)對(duì)接運(yùn)營(yíng)以及出售副主管，做好對(duì)應(yīng)的策單流程優(yōu)化以及話術(shù)優(yōu)化，及時(shí)做好客服對(duì)接。

(2)做好本小組客服日常訓(xùn)練，每周必須要安排一次訓(xùn)練，內(nèi)部交流共享技巧和問題都可以，每月少于四次的，一次扣2分/次。

(3)如組長(zhǎng)由于個(gè)人休假作業(yè)對(duì)接不到位導(dǎo)致對(duì)店肆產(chǎn)生影響的，扣3分/次，如呈現(xiàn)曠工此類嚴(yán)重違紀(jì)的狀況，扣5分/次，累計(jì)呈現(xiàn)2次次月直接取消組長(zhǎng)資格。

(4)未準(zhǔn)時(shí)上交周總/月總/以及各項(xiàng)日常任務(wù)資料，內(nèi)容敷衍，扣1分/次。

淘寶kpi查核規(guī)范就給大家介紹完了，關(guān)于大部分的淘寶作業(yè)者來說，這些查核規(guī)范是很常見的，其實(shí)做淘寶店肆的只有運(yùn)營(yíng)和店肆的銷量掛鉤的，當(dāng)淘寶店肆的銷量比較高的話，運(yùn)營(yíng)是可以獲得很多提成的。                

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