天貓店鋪售后出現(xiàn)問題怎么辦？一般怎么處理？

 

 

首先我們要明白既然售后退款，那肯定是需要在消費者已經(jīng)確認(rèn)收貨之后才能夠說是售后了，還是需要在半個月也就是15天內(nèi)來進(jìn)行申請。那么消費者進(jìn)行退款申請的時候,只有兩種情況可以申請，一種是支持先退貨然后商家再進(jìn)行退款的方式，還有一種是消費者并不需要進(jìn)行退貨給商家,就能直接的申請退款了。

 

不過如果是作為買家來進(jìn)行退款的話，要注意的就是，售后退款，買家只能夠退款一次的，一旦您超過了指定的時間的話，但是沒有超過三個月，那么如果想要退款的話，就只能夠聯(lián)系商家或是天貓的客服來給打開這個售后的服務(wù)入口了。

 

商家還要注意的一點就是，不論是售中或是售后有消費者進(jìn)行退款的話，都需要引導(dǎo)他們選擇相應(yīng)的退款的原因，不然肯定會對店鋪產(chǎn)生一定的影響。我們還注意到的一點就是，雖然說消費者申請退款，但是還是可以跟消費者來進(jìn)行協(xié)商的，因為這個申請可以撤回，不過買家要注意的是撤回了以后不能夠進(jìn)行第二次的退款維權(quán)了。

 

最后要說的就是如果我們在做一些大的促銷活動時，那么就可以讓我們的售后客服去兼職售前獲得更多的訂單。然后在我們的店鋪活動結(jié)束以后，售前的客服相對就會輕松很多，那么就可以讓售前的那些客服,一定要負(fù)責(zé)自己業(yè)績一定比例的售后問題的處理。

 

總之，此時這個時刻，無論是做什么工作的，都需要先做好本職工作，如果遇到了退款的問題，也要有耐心的給客戶講解。一旦是客戶自己的問題，也可以提前講清楚是否需要承擔(dān)運費。這樣，消費者的購物體驗也會好很多。