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天貓把商品下架不發(fā)貨怎么處理？有哪些規(guī)定？

2022-09-08|12:30|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：10479

現(xiàn)如今很多朋友都喜歡在網(wǎng)上購物，當成功購物之后，總是會特別去關注商品發(fā)貨的時間?？墒窃谫徫锏倪^程中，總是會碰到各種不同的問題，還有些會碰到商家不愿意發(fā)貨的現(xiàn)象，那么天貓把商品下架不發(fā)貨怎么處理？有哪些規(guī)定？

天貓把商品下架不發(fā)貨怎么處理？

其實天貓商家把商品下架后，沒有及時發(fā)貨，可以先去跟商家溝通，沒有效果的情況下，能去申請客服介入。

有哪些規(guī)定？

1、要是跟買家有約定，應按照約定時間來進行發(fā)貨，其中包含雙方約定的發(fā)貨時間和商家在天貓做出的服務承諾等這些售后服務。

2、要是沒有和買家之間有承諾或者溝通的情況，按照官方的規(guī)定，是需要在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。

3、要是虛擬商品有參加極速發(fā)貨的情況下，應該要在1小時內(nèi)發(fā)貨的，如果是極速發(fā)貨而不是蓄力類需要在24小時內(nèi)發(fā)貨，參加了活動類的商品，比如：聚劃算等這些商品是需要在24小時里面進行發(fā)貨的。

4、不過如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，買家是可以向天貓投訴的，如果不想扣分請在24小時內(nèi)和買家協(xié)商主動賠付，在短時間以后處理完成，這樣是不需要扣分的。

5、如果24小時內(nèi)意見沒有達成一致，則需要雙方向天貓?zhí)峁{證，需要等待天貓?zhí)幚斫Y果。

6、賠付的金額是按照實際成交額計算的，是成交額的5%作為違約金，其中不包括郵費。最低不少于5元，最高賠付不高于50元，然后特殊類最低不少于1元。

其實總體來說，在天貓上面購買了商品之后，除了一些特殊商品，預售以及定制等商品，一般商家都是需要在72小時以內(nèi)及時去發(fā)貨的。如果商家長時間都不愿意發(fā)貨，就能申請?zhí)熵埧头槿?，避免自身的權益受到不必要的損失了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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