在淘寶運(yùn)營(yíng)中，老客戶起了非常大的作用，如果你的商品好性價(jià)比高，并且店鋪的各項(xiàng)服務(wù)都好，那么店鋪的老客戶肯定多，那淘寶如何留住老客戶?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下淘寶留住老顧客的方法!

1、保證商品是基礎(chǔ)

想必大家都明白這個(gè)道理，只有好的產(chǎn)品才可以留住客戶，好產(chǎn)品才會(huì)源源不斷的吸收新客戶。就算你營(yíng)銷做的再好，用了一次不好的東西，你會(huì)去再買(mǎi)第二次嗎?當(dāng)然不會(huì)。

2、使用優(yōu)惠券

優(yōu)惠券對(duì)老顧客來(lái)說(shuō)很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯，臨走時(shí)店家送了你一張半價(jià)體驗(yàn)券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那個(gè)規(guī)定時(shí)間之前，去把這張券去用掉。畢竟比平時(shí)劃算很多，能節(jié)省很多錢(qián)。

3、淘寶群

淘寶自己有一個(gè)功能，淘寶群。這個(gè)是針對(duì)上面，微信的流量淘寶平臺(tái)所推出的功能。大家前期可設(shè)置一個(gè)群，是所有成員都可以加入的，后面可再設(shè)置VIP群，忠粉群，可以根據(jù)在店鋪的消費(fèi)額度劃分加入的，針對(duì)不同的群做營(yíng)銷活動(dòng)!抓緊起來(lái)維護(hù)自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店鋪強(qiáng)有力的后盾。

4、短信營(yíng)銷

既然是營(yíng)銷短信,那么短信的內(nèi)容幾乎上都是關(guān)于店鋪內(nèi)活動(dòng)的.在這里建議各位商家,不要只在做活動(dòng)的時(shí)候才想起來(lái)給老顧客發(fā)短信,要在日常的時(shí)候,經(jīng)常給老顧客發(fā)送一些人文關(guān)懷類的短信.比如,根據(jù)天氣,天冷加衣,出門(mén)帶傘等等.因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶信息種都是由地域的,所以,在建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候,可以根據(jù)地域去進(jìn)行劃分，然后按照不同地域的天氣情況,給客戶最溫暖的關(guān)懷。

留住老客戶需要商家用心去做，用不用心大家都是能夠感受到的，另外，要想留住老客戶，也要抓住老客戶的需求，做些老客戶活動(dòng)，給客戶一個(gè)再次購(gòu)買(mǎi)的理由!

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如何回饋老客戶?有哪些方法?

淘寶老客禮贈(zèng)工具是什么？如何創(chuàng)建？

老客禮贈(zèng)是一款由淘寶天貓平臺(tái)官方提供的滿足商家「買(mǎi)A贈(zèng)B」?fàn)I銷需求的商家營(yíng)銷工具，可以靈活設(shè)置門(mén)檻針對(duì)特老客(365天內(nèi)店鋪有成交)，設(shè)置專享贈(zèng)品或額外加贈(zèng)，滿足不同營(yíng)銷訴求。

一、創(chuàng)建老客禮贈(zèng)活動(dòng)

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整

1、進(jìn)入【千牛后臺(tái)】-【私域】-【用戶運(yùn)營(yíng)】-【老客運(yùn)營(yíng)】，選擇【老客禮贈(zèng)】進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面。

2、活動(dòng)創(chuàng)建：設(shè)置活動(dòng)信息，包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、并可設(shè)置活動(dòng)預(yù)熱及到期提醒。注意活動(dòng)時(shí)間必須大于15分鐘。

3、根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置優(yōu)惠條件及門(mén)檻，確保贈(zèng)品與主品在同一個(gè)菜鳥(niǎo)倉(cāng)，或都不在菜鳥(niǎo)倉(cāng)，否則贈(zèng)品會(huì)添加失敗。

4、選擇活動(dòng)指定商品后點(diǎn)擊下一步提交，完成所有設(shè)置。

5、活動(dòng)創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺(tái)場(chǎng)景選擇投放;

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：該活動(dòng)只能針對(duì)店鋪老客才會(huì)生效嗎?

A：該活動(dòng)只針對(duì)店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費(fèi)者在前臺(tái)無(wú)法看到設(shè)置的活動(dòng)。

Q：設(shè)置贈(zèng)品提示：商品同時(shí)參加活動(dòng)數(shù)限制5個(gè)

A：同一個(gè)商品，在不同活動(dòng)時(shí)間，最多限制參加5個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)。

Q：贈(zèng)品是否能支持虛似商品?

A：不支持。

Q：贈(zèng)品的模板數(shù)是多少?會(huì)占用店鋪寶100個(gè)模板數(shù)的庫(kù)存嗎?

A：50個(gè)，獨(dú)立于店鋪寶。

Q：為什么消費(fèi)者可以直接拍贈(zèng)品?

A：目前產(chǎn)品側(cè)未做贈(zèng)品不可拍邏輯，建議贈(zèng)品價(jià)格標(biāo)高并標(biāo)題注明勿拍。

Q：為什么我同時(shí)設(shè)置了老客直減和老客禮贈(zèng)并推廣至店鋪首頁(yè)模塊，但只展現(xiàn)老客直減的活動(dòng)?

A：兩者都是基于單品寶產(chǎn)品，優(yōu)先級(jí)老客直減大于老客禮贈(zèng)，兩者只展現(xiàn)1個(gè)。

Q：贈(zèng)品是否可以限制獲贈(zèng)機(jī)會(huì)?

A：可以，贈(zèng)品如希望消費(fèi)者多次下單時(shí)獲得有限的獲贈(zèng)機(jī)會(huì)，商家可以通過(guò)“營(yíng)銷工具-用戶限購(gòu)”設(shè)置贈(zèng)品商品的限購(gòu)時(shí)間段和件數(shù)。需要注意贈(zèng)品數(shù)量和限購(gòu)件數(shù)因該保持一致，另消費(fèi)者如下單后退款，再下單，將受此限購(gòu)限制，新訂單將不再能獲得贈(zèng)品。

Q：贈(zèng)品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈(zèng)贈(zèng)品么?

A：是的，前題是購(gòu)買(mǎi)的商品參加了同一贈(zèng)品活動(dòng)。下單時(shí)按訂單維度計(jì)算優(yōu)惠;只要購(gòu)買(mǎi)的商品總數(shù)，或購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià)，滿足贈(zèng)品活動(dòng)的條件，即可獲得贈(zèng)品;

eg:AB兩個(gè)商品參加同一贈(zèng)品活動(dòng)：滿2贈(zèng)C;則下訂單時(shí)，A商品買(mǎi)2件、或AB兩個(gè)商品各買(mǎi)一件，下單即可獲得贈(zèng)品。

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