如何維護新老客戶？店鋪如何提升復購率？

                   現(xiàn)在許多店肆缺少的不是流量，而是保護流量的渠道。

那么客戶進店后，怎么把這批客戶牢牢的抓取手里，利用多次免費曝光的機會，提高客戶的購買欲望？今日咱們就來聊一聊新老客戶的一些保護方法。

一、了解粉絲跟老客戶的區(qū)別一是老顧客是在店肆重復購物過的顧客，關于店肆自身的產品是有一定認知的，但粉絲或許很大一部分是沒有購買過店肆產品的張望者。二是關于老顧客咱們能夠直接進行產品的促銷推廣以及銷售，但是粉絲不可，因為粉絲關心的是你的內容，而不是產品。

二、怎么做老客戶營銷

1、老客戶保護常用途徑和辦法。保護老客戶，要明晰客戶的需求，活潑滿足客戶的需求。

1)發(fā)展會員法：太普通會員和VIP會員，不同的會員享用不同的購物扣頭，會員可分為付費會員和非付費會員。

2)購物積分法：這個是保護老客戶大家都普遍運用的方法;每次購物據(jù)所購的產品的價值贈送不等的積分，積分累加能夠享用不等的購物優(yōu)惠或者是積分兌換等等。

3)贈送購物券法：購物時根據(jù)購物產品的狀況贈送不同價值的購物券，供客戶下次購物消費運用。

2、建立客戶數(shù)據(jù)庫。關于老客戶，要先關懷再營銷通常許多客戶是不會記住從前在你的店肆里買過東西，那么直接營銷的結果就是許多人會直接疏忽掉。所以優(yōu)選策略是先關懷老客戶。保護老客戶最重要的一點就是要真摯，你的真摯不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。

三、怎么做粉絲營銷下面是一個從粉絲成為老客的粉絲營銷閉環(huán)圖，從消費者對產品的認知→成為店肆粉絲→粉絲互動→產品購買→老客保護→老客傳達。能夠發(fā)現(xiàn)，從粉絲到成為一個老客，其所需求花費的本錢和時間周期比較長。這是一個閉環(huán)的流程圖，是沒有頭跟尾的，商家從哪一步去開端都能夠行得通，所以咱們需求考慮的是怎么從哪方面去做粉絲營銷，會更加節(jié)省時間和本錢，帶來的效益會更高？

1、在粉絲營銷的初期體會式營銷最有作用。找到最中心的亮點，提前讓老客群體會，例如抽獎活動、積分換禮品、轉化換禮品、免費試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店肆粉絲的優(yōu)點，讓他們長時間重視店肆的活動，打造屬于店肆的品牌氣味。

2、針對在店肆購買過產品的新客來說這時分，需求做的分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進行分析，把每位客戶進行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需求的信息，比如，在客戶收到產品的時分，收到的信息應是介紹咱們的服務、售后和留意事項等，讓客戶感受到咱們的服務，關于超過3個月沒有復購的客戶來說，咱們更多發(fā)出的信息是店肆的優(yōu)惠活動等召回信息，引起客戶的重視。在這里需求留意：不管店肆的社群營銷形式怎么雜亂，榜首原則是內容能夠真實打動粉絲的心，用內容去牽動粉絲的內心，只有建立完整、明晰的營銷思路，才能提煉出產品與粉絲之間最精準的中心點，然后做到最大的吸引點，不然引來多少粉絲都是沒有的。

3、在前期積累到一定數(shù)量的粉絲和老客活潑之后                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶怎么關閉直通車?可以隨時關閉嗎?-淘寶問答電商問答

2020淘寶保證金新規(guī)定是什么-淘寶問答電商問答

淘寶企業(yè)服務入口在哪里-淘寶問答電商問答

更多資訊請關注幕 思 城。