店鋪如何做好淡季營銷？老客戶維護(hù)怎么做？

                   現(xiàn)在淘寶已經(jīng)紅海時期了，紅海指什么？紅海泛指競賽適當(dāng)劇烈的商場。

在紅海中，工業(yè)鴻溝是明晰和確認(rèn)的，游戲的競賽規(guī)則是已知的。

身處紅海的企業(yè)企圖表現(xiàn)得超過競賽對手，以攫取已知需求下的更大商場份額。所以，為自己取得一個可靠流量的成本是越來越高，特別是在冷季的時候，這時候流量就已經(jīng)很少了，大家都在拼命爭搶那一點點新流量，各種競賽大幅升高，因此現(xiàn)在咱們店肆的運(yùn)作方向已經(jīng)不能再是著眼搶新，而是做老客戶的保護(hù)作業(yè)。阿里所提出的社區(qū)化運(yùn)營，內(nèi)容化運(yùn)營，歸根到底來說都是老客戶的運(yùn)營，大家要知道，保護(hù)好一個老客戶所做的支付比拉進(jìn)一個新客戶簡單多了，并且得到的作用也比新客戶好，所以關(guān)于老客戶的保護(hù)作業(yè)應(yīng)該在冷季的時候放入正題。今天有個同學(xué)問我為什么一個新品，上新一周時刻都沒有，怎樣會有這么高的銷量，并且根本沒幾個人評論。由于什么呢？沒錯，就是運(yùn)用了老客戶營銷，成果一周時刻直接推爆，那么，怎樣去保護(hù)老客戶？下面咱們就來講講。

1、對客戶的人群分類運(yùn)用東西：客戶運(yùn)營渠道（賣家中心-營銷中心-客戶運(yùn)營中心）

1）客戶資料：首要一線的客服要將成交的、詢單未成交的客戶進(jìn)行備注。這能夠使咱們確認(rèn)以什么樣的技巧去保護(hù)這個客戶。關(guān)于標(biāo)簽和客戶標(biāo)注，咱們要做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，這樣咱們后期對客戶的保護(hù)會簡單些。

2）設(shè)置RFM等級在很多的客戶關(guān)系辦理(CRM)的剖析模式中，RFM模型是被廣泛說到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要東西和手段。該機(jī)械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項目標(biāo)來描述該客戶的價值狀況。R(Recency):最近一次消費(fèi)F(Frequency):消費(fèi)頻率M(Monetary):消費(fèi)金額那么，具體怎樣細(xì)分咱們需要依據(jù)咱們產(chǎn)品屬性而定，每樣產(chǎn)品不同劃分辦法也不一樣。

3）客戶分群：依據(jù)劃分的等級進(jìn)行客戶分群。在運(yùn)營辦理中心的客戶分群里有一個新建人群，咱們能夠在這里將咱們的人群分出來

2、針對老客戶的營銷

1）微淘微淘的推出使咱們和客戶之間的互動能夠越來越頻繁，微淘的發(fā)布辦法在無線運(yùn)營中心，每天不必要發(fā)一些產(chǎn)品推行，能夠不定期的發(fā)一下美文，引薦一下好聽的音樂，美觀的電影，也是一種拉近和客戶愛情的辦法。

2）三方東西的運(yùn)用除了淘寶渠道的溝通咱們還能夠運(yùn)用如微博一類的東西，現(xiàn)在網(wǎng)紅店肆為什么這么火？由于微博的互動，那咱們是否也能夠借鑒一下，不定期的在微博發(fā)布一些活動呢？

3）淘寶站內(nèi)活動咱們現(xiàn)在的淘寶推出了很多互動性強(qiáng)的活動，比方蓋樓送禮，搖獎，群聊拼團(tuán)等活動，這種活動咱們都能夠多種，既能帶動老客戶的活潑性，也能引導(dǎo)他們?yōu)樵蹅儙硇铝髁浚?/p>

4）購物車營銷和vip折扣在冷季里，各項數(shù)據(jù)的保護(hù)就更加重要了，新客戶轉(zhuǎn)化不濟(jì)的情況下咱們能夠通過促進(jìn)老客戶的回購，來穩(wěn)定住店肆的各項目標(biāo)，各項目標(biāo)的穩(wěn)定對咱們店肆的天然查找流量的添加也是有優(yōu)點的。另外在咱們店肆不小心由于某些操作被小二賞罰降權(quán)后，老客戶的回購也能產(chǎn)生奇效！好了，說了這么多不知道各位掌柜有沒有學(xué)到些什么呢？期望本篇圖文對各位掌柜有所幫助，謝謝大家耐心看完!

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