如何提升店鋪復(fù)購(gòu)率？沉睡的老客戶如何激活？

客戶在你店肆里購(gòu)物成功，他便是你的老客戶 了，他會(huì)不會(huì)常來(lái)，他能不能給你介紹客戶就 看你怎么與他共處和溝通了。

你能夠用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品感動(dòng)他，你也能夠用體貼入微的關(guān)心牽動(dòng)他。

一些客戶購(gòu)買了一次或?qū)掖沃缶驮僖矝](méi)有回來(lái)過(guò)，他進(jìn)入熟睡狀況了，便是咱們每家店肆都會(huì)遇到的所謂熟睡客戶。

熟睡客戶對(duì)店肆來(lái)說(shuō)丟失是很大的，前期咱們的推行費(fèi)用沒(méi)有得到有用分?jǐn)?，客戶價(jià)值沒(méi)有得到充沛發(fā)掘，激活老客戶是咱們運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中相當(dāng)重要的一環(huán)。

很多時(shí)分咱們做推行把目標(biāo)瞄準(zhǔn)的是新客戶，老客戶的維護(hù)被忽略或小看，熟睡客戶就更不用說(shuō)了。

客戶的生命周期咱們把客戶的生命周期分4個(gè)周期，從客戶在店肆購(gòu)買后，超越必定時(shí)刻未回來(lái)購(gòu)買的，90天內(nèi)視為活潑期，90-180天視為緘默沉靜期，180-270天視為睡眠期，270-365天視為丟失期。

這個(gè)周期劃分因類目不同而有所不同，僅作為參閱。

依據(jù)客戶的生命周期，90-180天未回來(lái)的客戶，便是熟睡客戶。

信任每個(gè)人店肆里都有必定份額的熟睡客戶，并且假如你不去仔細(xì)維護(hù)的話，熟睡客戶的數(shù)量會(huì)跟著時(shí)刻推移越來(lái)越多，他們就像僵尸粉一樣，留給你的僅僅一個(gè)ID罷了。

客戶為什么會(huì)熟睡在咱們想辦法激活熟睡客戶之前，咱們應(yīng)該先理理思路，想明白這些客戶為什么會(huì)成為熟睡客戶？

一般情況下，客戶長(zhǎng)時(shí)刻不回來(lái)，有可能是你的產(chǎn)品呈現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致客戶對(duì)你不信任；或許是你的客服服務(wù)太差，給客戶購(gòu)物造成不愉快；或許是因?yàn)槭酆髥?wèn)題處理的不得當(dāng)，讓客戶不滿意了；或許你缺少與客戶溝通，客戶把你給忘記了。

只要了解熟睡客戶為什么不回來(lái)后，咱們才能夠從源頭上去解決問(wèn)題，防止熟睡客戶的添加。

對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)有一部分熟睡客戶的店肆而言，假如不采納辦法應(yīng)對(duì)的話，接下來(lái)會(huì)不斷發(fā)生新的老客戶進(jìn)入熟睡狀況。

激活熟睡老客戶的辦法做好客戶的整體服務(wù)，尤其在售后服務(wù)上下功夫，盡可能在源頭開(kāi)端防止緘默沉靜客戶呈現(xiàn)，防患于未然。

每個(gè)包裹都留上售后卡片，并做好客戶回訪，了解用戶購(gòu)物體驗(yàn)，并把與客戶的溝通留檔保存，為日后的維護(hù)做準(zhǔn)備。

對(duì)客戶進(jìn)行分類，對(duì)熟睡客戶也要分類管理，以客戶購(gòu)買金額、購(gòu)買次數(shù)等辦法去客戶細(xì)分為：要點(diǎn)發(fā)展客戶、要點(diǎn)挽留客戶、一般忠實(shí)客戶、一般客戶等，依據(jù)客戶的不同分類，采納喚醒的辦法也不同，對(duì)癥下藥。

利用活動(dòng)喚醒，如日常店肆上新活動(dòng)、淘寶官方渠道互動(dòng)（淘搶購(gòu)、聚合算等）、類目大促等，做這些活動(dòng)策劃的時(shí)分，能夠結(jié)合活動(dòng)的利益點(diǎn)去針對(duì)緘默沉靜客戶進(jìn)行激活，如老客戶專享價(jià)、老客戶新品特惠、老客戶秒殺、老客戶專享優(yōu)惠券、老客戶送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，有針對(duì)性的去激活熟睡老客。

自動(dòng)喚醒，定時(shí)對(duì)熟睡客戶自動(dòng)喚醒，你要深化了解客戶不回來(lái)的原因和實(shí)在需求，采納定向優(yōu)惠的辦法，給緘默沉靜期的客戶真實(shí)的關(guān)心和專享優(yōu)惠。

定時(shí)關(guān)心，設(shè)置一個(gè)固定的針對(duì)所有80天未購(gòu)買的客戶進(jìn)行定時(shí)的關(guān)心提醒，能夠在不同節(jié)日、客戶生日時(shí)給客戶發(fā)關(guān)心短信，這個(gè)時(shí)分能夠不做營(yíng)銷，單純的關(guān)心，讓客戶想起你。

丟失客戶屢次營(yíng)銷后，也要學(xué)會(huì)拋棄，針對(duì)那些質(zhì)量不高的熟睡客戶能夠采納策略性的拋棄，咱們做到不打擾，把有限的時(shí)刻和精力用在那些還在等著咱們?nèi)ゾS護(hù)的客戶身上。

做好客戶維護(hù)的長(zhǎng)時(shí)間規(guī)劃，和客戶保持高密度的溝通和互動(dòng)，咱們要全面了解客戶，提早制定好有針對(duì)性的維護(hù)方案。

在平常的活動(dòng)中，必定要差異新客和老客戶的權(quán)益，不然老客戶維護(hù)就變的形同虛設(shè)了。

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