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店鋪轉(zhuǎn)化率如何提升？?jī)牲c(diǎn)讓你明白老客戶(hù)維護(hù)至關(guān)重要

2023-05-11 | 22:51 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀：23

如今直通車(chē)，鉆展，超級(jí)引薦等付費(fèi)流量的本錢(qián)逐漸增高，賣(mài)家開(kāi)始將目光逐漸轉(zhuǎn)向免費(fèi)流量，例如：手淘首頁(yè)查找、手淘微淘、拍立淘等。

可是相關(guān)于中小型店肆來(lái)說(shuō)，免費(fèi)查找和首頁(yè)流量難以進(jìn)步，付費(fèi)流量帶來(lái)的免費(fèi)流量作用不顯著，大部分買(mǎi)家只是進(jìn)店閱覽，轉(zhuǎn)化率低，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真實(shí)的付費(fèi)流量帶動(dòng)免費(fèi)流量，拉高店肆投產(chǎn)，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的作用。

因而許多中小型店家開(kāi)始尋找新的流量爆發(fā)點(diǎn)。

關(guān)于中小型店肆來(lái)說(shuō)，客單量沒(méi)有大店的多，客流量也相對(duì)較少，因而關(guān)于老客戶(hù)的保護(hù)相對(duì)來(lái)說(shuō)更為簡(jiǎn)單。

之前咱們經(jīng)常說(shuō)私域流量決定咱們的公域流量，這就可以體現(xiàn)出老客戶(hù)和粉絲關(guān)于店肆的重要性。

可是許多店肆仍然沒(méi)有落實(shí)老客戶(hù)的保護(hù)或許是因?yàn)槔峡蛻?hù)的保護(hù)作用欠安而拋棄。

可是一些堅(jiān)持去保護(hù)老客戶(hù)和粉絲的店肆得到的報(bào)答也是可以看到的。

以一個(gè)零食的中小型店肆為例，這個(gè)店肆就很好的保護(hù)了老客戶(hù)，在客戶(hù)回購(gòu)的時(shí)分給予客戶(hù)一定的優(yōu)惠或許其他款/新品的試吃裝，使客戶(hù)覺(jué)得自己被注重，得到了一定的優(yōu)惠，下次購(gòu)買(mǎi)相同類(lèi)型產(chǎn)品的時(shí)分，也會(huì)優(yōu)先考慮店肆。

送新品試吃裝乃至對(duì)新品的破零可以起到一定的作用。

老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)對(duì)咱們店肆?xí)l(fā)生什么影響呢？

1、進(jìn)步老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率適當(dāng)于進(jìn)步了店肆的權(quán)重。

老客戶(hù)的標(biāo)簽準(zhǔn)確成交關(guān)于店肆的標(biāo)簽權(quán)重影響更大，老客戶(hù)的活潑可以保持店肆的權(quán)重以及成交，可以協(xié)助進(jìn)步店肆和寶物的權(quán)重。

2、可以進(jìn)步店肆的dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分。

老客戶(hù)對(duì)店肆有認(rèn)同感因而才會(huì)發(fā)生復(fù)購(gòu)行為，所以很容易對(duì)店肆的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，這樣有助于進(jìn)步咱們店肆的dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分。

一起可以利用店肆群聊、微淘等東西和老客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)引導(dǎo)，這樣比較容易獲得老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)曬單、問(wèn)咱們等內(nèi)容。

3、可以協(xié)助店肆新品破零。

保護(hù)私域流量的店肆要注意定時(shí)的上新而且針對(duì)老客戶(hù)給予一定的新品優(yōu)惠，促進(jìn)老客戶(hù)成交，奠定新品的根底銷(xiāo)量到達(dá)快速破零的作用。

一起老客戶(hù)新品成交可以協(xié)助新品的標(biāo)簽被系統(tǒng)趕快確認(rèn)，因?yàn)槔峡蛻?hù)本身便是店肆的精準(zhǔn)方針人群，標(biāo)簽權(quán)重高，標(biāo)簽精準(zhǔn)度高，所以更利于新品的打標(biāo)。

4、可以下降運(yùn)營(yíng)本錢(qián)并進(jìn)步店肆利潤(rùn)。

直通車(chē)付費(fèi)引流的本錢(qián)越來(lái)越高，可是款留保護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的本錢(qián)是遠(yuǎn)低于新客戶(hù)的，所以老客戶(hù)活潑度高的店肆其付費(fèi)占比小，一起店肆的利潤(rùn)率也會(huì)有所進(jìn)步。

那么咱們應(yīng)該怎樣去保護(hù)老客戶(hù)呢？

1、產(chǎn)品的質(zhì)量是店肆的立身之本，只要店肆產(chǎn)品的質(zhì)量好了，才有可能使客戶(hù)發(fā)生復(fù)購(gòu)行為，才會(huì)去引薦給身邊的人。

所以低質(zhì)量的產(chǎn)品是沒(méi)有回頭客的，因而店肆一定要做好產(chǎn)品的品控和售后。

2、店肆的服務(wù)也很重要，不好的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)影響老客戶(hù)保護(hù)的作用。

首先要關(guān)于客服要有專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，讓客服關(guān)于產(chǎn)品有充分的認(rèn)知，一起學(xué)會(huì)關(guān)于買(mǎi)家需求的挖掘，更好的服務(wù)好買(mǎi)家，而且進(jìn)步客服的呼應(yīng)時(shí)刻，在店肆的物流環(huán)節(jié)要跟蹤，不要在物流環(huán)節(jié)影響了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，保持互動(dòng)提供給他有價(jià)值的東西實(shí)際的利益（優(yōu)惠券或扣頭），或許是產(chǎn)品的店肆的認(rèn)同感等等。

4、喚醒老客戶(hù)。

每個(gè)店肆不光有活潑的老客戶(hù)，占比更多的其實(shí)是熟睡老客戶(hù)，怎樣喚醒這部分熟睡的老客戶(hù)便是適當(dāng)重要的了。

咱們可以通過(guò)直通車(chē)的溢價(jià)來(lái)保證當(dāng)老客戶(hù)查找關(guān)鍵詞的時(shí)分，咱們的廣告排在前列。

定時(shí)上新繼續(xù)上新的店肆更容易被老客戶(hù)們發(fā)現(xiàn)微淘不論粉絲數(shù)多或少，定時(shí)且繼續(xù)地上新和更新微淘，會(huì)顯著影響到喜愛(ài)逛微淘的那部分客戶(hù)，群聊互動(dòng)去進(jìn)步買(mǎi)家的活潑情況等。

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