天貓國際直營真假摻賣嗎?不給退貨怎么辦?(天貓國際可以拒收全額退款嗎?要承擔(dān)稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)嗎?)
2023-05-07|19:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:29
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大家如果購買的是天貓國際直營的產(chǎn)品,需要上傳自己的身份證信息,這是正常的現(xiàn)象,因?yàn)檫@是清關(guān)用的,那天貓國際直營產(chǎn)品是不是真假摻賣的呢?
不是的。
只要跟直營兩個字有關(guān),都是天貓真刀真槍自己掏錢采買的,沒有假貨,全是向品牌或者品牌指定供應(yīng)商進(jìn)貨。個別東西便宜是因?yàn)橹贿x爆款,只招標(biāo)品量大。對品牌來講就像是走了一單批發(fā),薄利多銷。
不給退貨怎么辦?
1、找天貓國際的客服
買家可以點(diǎn)擊“申請?zhí)熵垏H客服介入”處理。在此期間,建議耐心等待,同時建議再次嘗試聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通協(xié)商。
2、聯(lián)系88VIP客服
如果客服拖時間,踢皮球,那我必不可能等那么久。
3、找12315
在中國消費(fèi)者公眾號進(jìn)行投訴,應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實(shí)真實(shí)。
4、黑貓投訴
黑貓投訴這個平臺是屬于新浪企業(yè)旗下的,并不是權(quán)威部門開發(fā)的投訴平臺。消費(fèi)者可以在黑貓投訴上傳自己的消費(fèi)過程來證明受騙事實(shí),經(jīng)平臺審核通過后就會公開。
不過黑貓投訴注意:近期很多人在黑貓投訴上提交了相關(guān)投訴后不到24h就有詐騙電話來了,冒充黑貓的客服說要給你退費(fèi)。嚴(yán)重懷疑該平臺要么存在漏洞讓詐騙犯給鉆了,本來在上面投訴的人就是存在一定的經(jīng)濟(jì)損失,投訴了之后還讓詐騙犯給盯上了,還要對你進(jìn)行二次詐騙。
天貓國際直營的產(chǎn)品并非是部分伙伴所想的那樣:真假摻賣,有的產(chǎn)品因?yàn)榕蔚牟煌?,所以可能會出現(xiàn)了差異,這是正常的,而大家如果懷疑假的,那可以退掉。
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若是想要購買進(jìn)口產(chǎn)品,除了去大型實(shí)體超市之外,在天貓國際購買也是一個非常不錯的選擇。天貓國際上面有來自全球各個國家的各種產(chǎn)品出售,購買后是否可以拒收并全額退款呢?
一、天貓國際可以拒收全額退款嗎?
可以
天貓國際存在拒收全額退款的情況,但是必須具備充分的理由和條件,否則拒絕收貨會對商家信譽(yù)產(chǎn)生不良影響。以下是一些拒收全額退款的可能情況:
1、收到的商品與描述存在重大差異:買家收到的商品與商家描述存在重大差異,或者沒有收到商品中承諾的附件、贈品等,可以拒絕收貨并全額退款。
2、商品有質(zhì)量問題:如商品損壞、缺失部件、過期或保質(zhì)期不符,可以拒絕收貨并全額退款。
3、物流問題導(dǎo)致配送延遲:如果買家的訂單發(fā)生了物流配送延遲的情況,導(dǎo)致商品無法按時到達(dá),此時買家可以選擇拒絕收貨并全額退款。
需要注意的是,在拒絕收貨的情況下,買家必須保證商品的完好無損,未經(jīng)過使用或加工處理,否則商家有權(quán)利拒絕全額退款。同時,在拒絕收貨之前,買家應(yīng)該先與商家溝通,并妥善保管好商品和相關(guān)的訂單信息,以便爭取自己的合法權(quán)益。
二、拒收需要承擔(dān)稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)嗎?
1、賣家承諾提供“七天無理由退”服務(wù)的商品,買家以無理由形式退貨或拒簽的,來回運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān);若商品提供包郵服務(wù),買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);若賣家已代繳稅費(fèi),稅費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)(賣家需提供繳納證明)。
2、天貓國際支持運(yùn)費(fèi)險,賣家加入運(yùn)費(fèi)險,退貨運(yùn)費(fèi)及進(jìn)口關(guān)稅運(yùn)費(fèi)險保障。天貓國際運(yùn)費(fèi)險保障的是消費(fèi)者退回到商家指定的國內(nèi)退貨地址發(fā)生的退貨運(yùn)費(fèi),以及消費(fèi)者購買商品而實(shí)際發(fā)生的進(jìn)口關(guān)稅。天貓國際運(yùn)費(fèi)險保額包含退貨到國內(nèi)倉庫的運(yùn)費(fèi)加支付的進(jìn)口關(guān)稅,保額上限是80元。
總的來說,天貓國際平臺對于商品質(zhì)量和售后服務(wù)提出了較高的要求,商家也應(yīng)該充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,遵守平臺規(guī)定,并在遇到部分問題時,與買家進(jìn)行合理的溝通和協(xié)商,共同解決問題。
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