淘寶雙十一活動，店鋪金牌客服是如何修成的？

一個親熱的問好，讓顧客感覺到和一個有思維的人在溝通，想知道的都能夠咨詢。

比如你可能對這個產(chǎn)品表示置疑的時候，淘寶客服及時的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會挑選買單了一個金牌客服不只能夠提高成交率，增加客戶回頭率，乃至能夠刻畫店肆的形象，所以一支優(yōu)異的客服團(tuán)隊十分的重要。

接下來 把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢?

當(dāng)然是 淘寶客服。

1方便設(shè)置 1方便短語話術(shù)設(shè)置 方便回復(fù)是處理同一問題的快速辦法，比如 淘寶商家什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，什么身高體重適合什么尺碼等等，這些都是相同的答案，所以能夠直接用方便回復(fù)快速處理買家問題，這樣不只能夠快速的回復(fù)顧客的問題還能有用的節(jié)約大量時間。

至于話術(shù)怎么說，我們盡能夠百度查找，有很多總結(jié)的經(jīng)驗之語，十分不錯的能夠直接拿來借用。

2個性化主動回復(fù)設(shè)置 主動回復(fù)能夠快速讓消費進(jìn)店就能夠知道你店肆在做什么活動，有什么規(guī)則等，一望而知，即便客服這個時間沒能夠及時的回復(fù)，客戶也能夠通過活動鏈接自己看。

2訂單催付 雙十一當(dāng)天各種活動目不暇接，關(guān)于不熟悉的顧客來說更是如此，預(yù)售、搶購、免單等等，顧客往往會下單之后又去看同類的產(chǎn)品，遲遲不付款，如果不能有用的催付，訂單很可能就會流失。

所以針對這種狀況，顧客下單10分鐘左右沒有付款的話， 淘寶客服就需要馬上跟進(jìn)了要迅速了解顧客遲遲不肯付款的原因，對產(chǎn)品質(zhì)量有顧忌，仍是覺得價格高，針對不同的狀況針對處理，消除顧客疑慮，恰當(dāng)收貨點評返個小紅包等等都是十分不錯的辦法。

一般狀況下由于人員配置問題，訂單催付都是發(fā)送旺旺音訊，可是這種方式很簡單被顧客忽略，所以有條件的最好是電話真摯的聯(lián)絡(luò)顧客為好，當(dāng)然聯(lián)絡(luò)時間也要挑選正確，快正午的休息時間或者下班時間，不然會打擾到顧客，簡單被惡感。

3發(fā)貨問題 由于 雙十一訂單量巨大，顧客除了關(guān)懷產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)惠外，一起還特別重視店肆的發(fā)貨、貨時間，由于涉及到第三方快遞，很多狀況我無法掌控，所以針對發(fā)貨問題客服要根據(jù)自己公司的狀況謹(jǐn)慎答復(fù)，不要做無效的允諾。

當(dāng)然有問題不能逃避，雖然快遞我無法控制，可是關(guān)于發(fā)貨狀況我能夠?qū)崟r告知客戶，讓顧客了解自己的物品的運輸狀況，這樣不光能減輕客服的售后物流問題，一起還能夠使顧客放下商家未發(fā)貨的顧忌，耐心等待產(chǎn)品的達(dá)。

辦法解析 淘寶雙十一活動不一起期，對應(yīng)的操作玩法是什么？

淘寶雙十一活動，商家需要注意哪些流量方面的事項？

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