6月25日(報(bào)道：?jiǎn)讨颈?今日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“百分百計(jì)劃”，全面升級(jí)淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。

阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，“百分百計(jì)劃”由“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”和“百分百放心”三個(gè)部分組成。未來(lái)，阿里巴巴將從這三個(gè)“百分百”入手，持續(xù)迭代、升級(jí)各類權(quán)益、規(guī)則，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單、有保障的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，首批推出的“百分百計(jì)劃”升級(jí)權(quán)益有五項(xiàng)，分別針對(duì)“百億補(bǔ)貼”和“天天特賣”兩個(gè)頻道。五項(xiàng)權(quán)益將逐步覆蓋，持續(xù)推進(jìn)。

例如，消費(fèi)者在“百億補(bǔ)貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“ 晚發(fā)補(bǔ)償”及“正品保障”三大權(quán)益。

拿“上門包郵退”來(lái)說(shuō)，平臺(tái)將承諾消費(fèi)者100%上門取件，100%退貨包郵(上限25元)，也就是說(shuō)，如果你在“百億補(bǔ)貼”里買的東西想要進(jìn)行退貨，直接可以享受上門取件，包郵退貨;“晚發(fā)補(bǔ)償”指的是，平臺(tái)將100%主動(dòng)監(jiān)控包裹，100%觸達(dá)告知，一旦確定晚發(fā)將100%對(duì)消費(fèi)者賠付;而“正品保障”指的是，一經(jīng)證實(shí)商品為假冒品牌，消費(fèi)者將可獲得100%退款處理，以及100%九倍賠付。

在“天天特賣”頻道里，推出的是“發(fā)貨從48小時(shí)縮短至24小時(shí)”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。

消費(fèi)者在“天天特賣”頻道里購(gòu)物時(shí)，發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)將從原來(lái)的48小時(shí)縮短至24小時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行100%主動(dòng)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出，可實(shí)施100%的協(xié)同催發(fā)，如包裹晚于24小時(shí)送達(dá)，可100%對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償;

此外，“買貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類，平臺(tái)在收到消費(fèi)者咨詢時(shí)，將100%響應(yīng)核實(shí)，一旦核實(shí)“買貴”后，將100%賠付差價(jià)。

“客戶第一，是我們的初心。如何保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，如何通過(guò)自身的迭進(jìn)來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的多元消費(fèi)訴求，是我們不斷努力的方向。此次，我們做了兩個(gè)頻道的部分權(quán)益升級(jí)嘗試，接下去，我們將持續(xù)推進(jìn)‘百分百計(jì)劃’，聯(lián)動(dòng)商家共同為消費(fèi)者帶來(lái)更簡(jiǎn)單、有保障的服務(wù)體驗(yàn)，讓大家買得安心、舒心?！崩疃嗳硎?。

快手全球月活10億，對(duì)視頻號(hào)來(lái)說(shuō)意味著什么？

2022年6月23號(hào)，在快手與中央廣播電視總臺(tái)的聯(lián)合發(fā)布會(huì)上，快手CEP宿華透露：“快手全球月活用戶數(shù)達(dá)到10個(gè)億?！边@個(gè)消息在互聯(lián)網(wǎng)圈引發(fā)巨大的爭(zhēng)議，也從根本上改變了大家對(duì)短視頻這條賽道的看法。

短視頻賽道不存在贏家通吃

一直以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，幾乎都是贏家通吃，有第一就沒(méi)有第二，這是過(guò)去大家公認(rèn)的常識(shí)，無(wú)論是BAT或者垂直賽道項(xiàng)目，似乎都擺脫不了這個(gè)常識(shí)。但在短視頻這條賽道，似乎并不是這樣。

我們知道，短視頻的一哥是抖音，全球月活差不多20個(gè)億，在如此強(qiáng)大的情況下，作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快手依然能跑出來(lái)，短短幾年，去到了10個(gè)億的月活。這說(shuō)明兩者的需求場(chǎng)景、需求價(jià)值是有差異化的，同時(shí)內(nèi)容上也有各自偏頗的，盡管我們覺(jué)得，這兩個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)區(qū)別不大。

但你會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，同樣的用戶群體，每一個(gè)平臺(tái)都有獨(dú)特的游戲規(guī)則，這就導(dǎo)致A創(chuàng)作者，可能更加適合A平臺(tái)，即使他在B平臺(tái)更新了，效果也還行，但A平臺(tái)是它土生土長(zhǎng)的“故鄉(xiāng)”，它會(huì)花更多的時(shí)間在上面。同樣的邏輯，A創(chuàng)作者的粉絲，也是這樣，他們會(huì)覺(jué)得，在A平臺(tái)圍觀A創(chuàng)作者的內(nèi)容，可能會(huì)更帶感。

這可能就是快手能在抖音幾乎包裹行業(yè)的情況下沖出來(lái)的原因，這條賽道，是有土壤差別的，而且體量和時(shí)長(zhǎng)，都比別的互聯(lián)網(wǎng)賽道更大一個(gè)量級(jí)，所以可以容忍更多的競(jìng)爭(zhēng)者。從這個(gè)角度看，抖音即使繼續(xù)強(qiáng)大，也無(wú)法通吃短視頻賽道，這意味著，快手和視頻號(hào)，只要各方面OK，都有機(jī)會(huì)殺出來(lái)。

短視頻消費(fèi)是由內(nèi)容決定的

在短視頻出現(xiàn)之前，我們熟悉的視頻，是長(zhǎng)視頻。長(zhǎng)視頻目前只剩下三家大的，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷和騰訊，但在過(guò)去的20年里，曾經(jīng)出現(xiàn)大量的競(jìng)爭(zhēng)者，比如樂(lè)視視頻、搜狐視頻，現(xiàn)在冒出的西瓜視頻，B站等打著中視頻旗號(hào)的，其實(shí)也是長(zhǎng)視頻的變種。不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有，這些長(zhǎng)視頻的競(jìng)爭(zhēng)，是此起彼伏，最終靠的是內(nèi)容能力和運(yùn)營(yíng)能力。

尤其是內(nèi)容，因?yàn)殚L(zhǎng)視頻大多數(shù)有版權(quán)，誰(shuí)擁有了版權(quán)，誰(shuí)就擁有用戶。因?yàn)楹芏嚅L(zhǎng)視頻本身是剛需，用戶是愿意花錢來(lái)看的，這也是為什么三大長(zhǎng)視頻平臺(tái)都開通會(huì)員的原因。而在過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)歷史里，誰(shuí)花的錢多，舍得買版權(quán)，誰(shuí)就有可能起來(lái)，但是這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，一旦你在下一個(gè)IP里沒(méi)有搶到版權(quán)，對(duì)不起，用戶會(huì)跑。

同樣的邏輯，可能出現(xiàn)在短視頻的賽道上。如果短視頻的版權(quán)法規(guī)越來(lái)越清晰，那么抖音、快手和視頻號(hào)，都搶到一些獨(dú)家的作者，那么短視頻賽道，就有可能跟長(zhǎng)視頻賽道一樣，以內(nèi)容能力定江山。

當(dāng)然，現(xiàn)在整個(gè)短視頻賽道，對(duì)版權(quán)的處理還是很模糊的狀態(tài)，這跟短視頻內(nèi)容制作有關(guān)，

快手全球月活10億，對(duì)視頻號(hào)來(lái)說(shuō)意味著什么?

也跟大環(huán)境和政策有關(guān)。但對(duì)于短視頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，來(lái)讓優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者留下來(lái)的，比如保護(hù)他們的劇本和視頻版權(quán)。

打個(gè)比方，我是寫段子的，如果我的段子被抖音的創(chuàng)作者拿去拍成劇情，視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)會(huì)幫我跟抖音打官司，那么我會(huì)深度依賴視頻號(hào)。

視頻號(hào)具備獨(dú)立生態(tài)條件

這個(gè)時(shí)候我們來(lái)看視頻號(hào)，其實(shí)視頻號(hào)有點(diǎn)像當(dāng)年的騰訊視頻，在愛(ài)奇藝、優(yōu)酷以及其他視頻都很牛的時(shí)候，才跑出來(lái)。靠的不是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力，而是砸錢買內(nèi)容，有內(nèi)容，就是大爺，而且，還有場(chǎng)景，騰訊本身?yè)碛旋嫶蟮挠脩趔w系，跟QQ深度綁定，這樣騰訊視頻更加符合用戶的需求。

同樣的邏輯，今天的視頻號(hào)，跟微信深度綁定，而是是在微信生態(tài)里消費(fèi)，壓根不缺流量，大家也更加愿意在這里面消費(fèi)，因?yàn)閮?nèi)容很方便轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和微信群。這就意味著，視頻會(huì)生長(zhǎng)的生態(tài)條件是完美的，它只需要做好一件事就好，那就是確保有足夠量大優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

所以視頻號(hào)的重點(diǎn)工作，是用一系列的游戲規(guī)則、政策吸引優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者進(jìn)來(lái)做內(nèi)容，把內(nèi)容做好，視頻號(hào)自然就會(huì)成為生態(tài)。而微信，乃至整個(gè)騰訊，其實(shí)是有這個(gè)能力的，無(wú)論是品牌口碑，還是資金資源，都可以完全有能力讓一群優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者來(lái)到這里，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，當(dāng)然，這件事兒，需要時(shí)間。

當(dāng)快手都10個(gè)億月活的時(shí)候，對(duì)視頻號(hào)來(lái)說(shuō)，它的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)降低，因?yàn)檫@條賽道，不是你死我活的賽道，是你活我也有機(jī)會(huì)活的賽道。而視頻號(hào)具備所有有機(jī)會(huì)活的條件。

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