在淘寶上買(mǎi)回來(lái)的東西不喜歡，或者質(zhì)量不過(guò)關(guān)該怎么辦?退貨!但一般情況下我們只有等到賣(mài)家收到貨物后系統(tǒng)才能將錢(qián)打回到我們的賬戶(hù)當(dāng)中。在大部分情況下，很多消費(fèi)者都不會(huì)很在意這一點(diǎn)，起碼自己的錢(qián)絕對(duì)不會(huì)丟失，但考慮到某些用戶(hù)經(jīng)濟(jì)比較緊張，急需這筆退款，就不得不通過(guò)客服的方式加快退款的速度。

雖然大家都已習(xí)慣淘寶的規(guī)定，但近日有媒體報(bào)道稱(chēng)淘寶將為 88VIP 會(huì)員用戶(hù)推出商品極速退款服務(wù)，有望在雙十一期間上線(xiàn)。當(dāng) 88VIP 會(huì)員發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)，無(wú)需商家審核，平臺(tái)將自動(dòng)退款，雙十一未發(fā)貨訂單或可極速退款，已發(fā)貨的商品，經(jīng)審核后亦能快速墊付退款。

該新聞一出，評(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友紛紛表示自己的 88VIP 開(kāi)值了，對(duì)于那些沖動(dòng)消費(fèi)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)這個(gè)新規(guī)定無(wú)疑變成了免費(fèi)的 " 后悔藥 "。但也有網(wǎng)友表示這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)并不公平，很有可能會(huì)因此出現(xiàn)損失。

退款問(wèn)題向來(lái)是電商平臺(tái)和消費(fèi)者最關(guān)心也最害怕的一個(gè)難題，淘寶極速退款服務(wù)的推出能否幫助淘寶進(jìn)一步提升自己的口碑嗎?

根據(jù)小雷和幾位同事的反饋，我們發(fā)現(xiàn)淘寶所推出的這項(xiàng)極速退款服務(wù)并不是什么新功能，甚至有同事以為這早已是淘寶的默認(rèn)服務(wù)。小雷在簡(jiǎn)單查詢(xún)資料后發(fā)現(xiàn)，那些享有極速退款服務(wù)的用戶(hù)都是一些信用良好的賬戶(hù)，另外信用評(píng)級(jí)越高賬戶(hù)所享受的極速退款額度也就越高。

也就是說(shuō)不是每一個(gè)人在淘寶上買(mǎi)東西都可以秒退，淘寶的極速退款也只是相對(duì)于信譽(yù)高的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，信譽(yù)低的買(mǎi)家享受不到極速退款服務(wù)，退款需要審核，需要時(shí)間。

并且京東和拼多多也擁有這一功能，你享受不到只能證明你信譽(yù)不夠，賬號(hào)級(jí)別不夠，所以只能通過(guò)正常的退換貨程序來(lái)走。不同的是，京東需要商家自行開(kāi)通該功能，并且京東的極速退款是直接給顧客退款，淘寶極速退款是支付寶暫扣訂單款，支付寶先墊付給顧客，等商家確認(rèn)之后支付寶再?gòu)纳碳疫@里收錢(qián)。

極速退款服務(wù)只是把退款這一步提前，其他和正常退貨退款沒(méi)有任何區(qū)別的。因此消費(fèi)者必須和商家協(xié)商好完成退貨，不然支付寶就會(huì)將這部分資金直接打到商家賬戶(hù)當(dāng)中，鬧得財(cái)物兩空。

整體而言極速退款服務(wù)確實(shí)能夠大大提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，再也不用擔(dān)心因?yàn)橥丝罱痤~一時(shí)半會(huì)拿不到，不得不放棄購(gòu)買(mǎi)其他商品的情況發(fā)生。

但是，這個(gè)功能對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可能就不是什么好事了，假設(shè)買(mǎi)家拿到商品后覺(jué)得不滿(mǎn)意選擇退貨，支付寶就會(huì)提前將金額退還給買(mǎi)家，這時(shí)的買(mǎi)家是不會(huì)有任何損失的，但萬(wàn)一賣(mài)家沒(méi)有收到退回的商品，就得拒絕退款退貨的申請(qǐng)，還必須請(qǐng)求客服介入?yún)f(xié)商，先不談錢(qián)到底會(huì)不會(huì)回到商家手上，但起碼會(huì)嚴(yán)重影響到賣(mài)家的辦公效率。

極速退款功能只會(huì)滋生更多這一類(lèi)型的用戶(hù)，如果淘寶不能及時(shí)拿出處理這類(lèi)情況的方案，到時(shí)吃虧的一定是商家，甚至可能會(huì)使得更多商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他電商平臺(tái)。

淘特闖關(guān)微信，打通下沉市場(chǎng)

去年12月底，淘特在內(nèi)部啟動(dòng)了微信小程序項(xiàng)目，今年2月，淘特同時(shí)提交了微信小程序和微信支付申請(qǐng)。尷尬的是，這一申請(qǐng)至今仍沒(méi)通過(guò)微信的審核。

01淘特推出微信掃碼付

10月9日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘特事業(yè)部總經(jīng)理汪海對(duì)外公布淘特進(jìn)駐微信進(jìn)展，“我們產(chǎn)品經(jīng)理到目前發(fā)了幾十封郵件，淘特的微信小程序和微信支付申請(qǐng)都還沒(méi)有被通過(guò)?！?/p>

被拒之門(mén)外后，淘特采取“曲線(xiàn)救國(guó)”，開(kāi)發(fā)微信掃碼付。也就是，淘特APP下單付款頁(yè)面將新增“微信掃碼付”按鈕，用戶(hù)點(diǎn)擊后自動(dòng)生成付款二維碼，保存圖片后可通過(guò)微信掃碼支付或發(fā)送好友代付。

由此可見(jiàn)，淘特闖關(guān)微信的心情，相當(dāng)迫切。

汪海對(duì)外表示“淘特上線(xiàn)微信掃碼付的目的，是讓淘特消費(fèi)者有多元化的支付手段”，“確實(shí)很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了使用微信支付?！?/p>

一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，很多下沉市場(chǎng)用戶(hù)或者老年用戶(hù)的手機(jī)上不一定有支付寶，但大概率會(huì)有微信，而微信支付已經(jīng)通過(guò)紅包、轉(zhuǎn)賬等功能完成了市場(chǎng)教育。

淘特如果補(bǔ)上微信支付這一環(huán)，相當(dāng)于解除了一道攔住用戶(hù)下單的障礙。

值得玩味的是，淘特的十月特省節(jié)從10月9日持續(xù)到10月30日。在這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，追著微信開(kāi)放，不開(kāi)放就“自制方案”，用意也很明顯：為淘特爭(zhēng)取最大的曝光。

02淘特：打通下沉市場(chǎng)，阿里又一增長(zhǎng)引擎

當(dāng)下，阿里在國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)的策略是，通過(guò)增量投資，在淘寶之外再做其他APP以形成產(chǎn)品矩陣。

淘特的任務(wù)就是，給阿里消費(fèi)生態(tài)帶來(lái)增量用戶(hù)，尤其是下沉市場(chǎng)新用戶(hù)，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)性?xún)r(jià)比方面的需求。

過(guò)去幾年，通過(guò)盒馬鮮生、淘鮮達(dá)、天貓超市，阿里已經(jīng)在中高端農(nóng)產(chǎn)品電商領(lǐng)域建立了舉足輕重的地位，淘特?zé)o疑要在下沉市場(chǎng)補(bǔ)上重要的一塊。

更進(jìn)一步說(shuō)，淘特是要打造生產(chǎn)者到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈，這包括產(chǎn)業(yè)帶直通消費(fèi)者，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直通消費(fèi)者的供應(yīng)鏈。

拼多多之所以能快速發(fā)展，其中一個(gè)原因就是抓住了C2M模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。工廠(chǎng)直銷(xiāo)不僅能更大幅度地壓低成本，搭配電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力，產(chǎn)品得以有針對(duì)性地迎合不同用戶(hù)群的需求偏好，進(jìn)行改進(jìn)和生產(chǎn)。在三四線(xiàn)及以下市場(chǎng)中，在成本盡可能低的前提下提供更有品質(zhì)和特色的產(chǎn)品，是拼多多撕開(kāi)市場(chǎng)突破口的關(guān)鍵所在。

“淘特直營(yíng)”也是C2M模式的體現(xiàn)，但與拼多多略有不同。在“淘特直營(yíng)”中，工廠(chǎng)不用線(xiàn)上開(kāi)店，淘特提供銷(xiāo)售趨勢(shì)，工廠(chǎng)據(jù)此開(kāi)發(fā)商品，交給淘特運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售。在這種模式下，工廠(chǎng)專(zhuān)注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)淘特的數(shù)據(jù)支持提高爆款率，并且擁有直接面向消費(fèi)者的銷(xiāo)售渠道。

這套模式走下來(lái)，工廠(chǎng)利潤(rùn)有了保障，消費(fèi)者端的體驗(yàn)也更好。今年淘特發(fā)力農(nóng)業(yè)以來(lái)，這套直營(yíng)模式也同樣被復(fù)制到農(nóng)產(chǎn)品基地上。

2022年3月，在上線(xiàn)一周年之際，淘特推出了首個(gè)時(shí)令水果——海南芒果;4月，又重點(diǎn)推出了山東煙臺(tái)大櫻桃;5月，又上線(xiàn)了閻良甜瓜，3天內(nèi)銷(xiāo)售了9萬(wàn)單，合計(jì)賣(mài)空了產(chǎn)地150畝產(chǎn)量，堪稱(chēng)一次經(jīng)典的農(nóng)產(chǎn)品時(shí)令銷(xiāo)售案例。

現(xiàn)下的淘特還處于高速增長(zhǎng)的階段。根據(jù)阿里財(cái)報(bào)顯示，淘特年度活躍用戶(hù)已超過(guò)1.9億。截止今年6月底，淘特在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為阿里貢獻(xiàn)了超過(guò)1000萬(wàn)的新增年度活躍消費(fèi)者。

但根據(jù)Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示，淘特用戶(hù)中89%與淘寶重合、78%與拼多多重合。淘特若想與淘寶形成差異化布局，進(jìn)軍下沉市場(chǎng)，就需要通過(guò)新的途徑獲得更多新用戶(hù)。

而微信的巨大流量池?zé)o疑是最好的突破口。

03微信：電商下沉的主陣地

業(yè)界有個(gè)觀(guān)點(diǎn)：要做好電商下沉市場(chǎng)，微信是繞不過(guò)去的。淘特急于闖關(guān)，大概也是看中了微信端的電商下沉機(jī)會(huì)。

目前主打下沉市場(chǎng)的電商，無(wú)不以微信生態(tài)為大本營(yíng)。其中的邏輯很簡(jiǎn)單：越是下沉市場(chǎng)用戶(hù)，對(duì)微信的依賴(lài)度就越高。

與淘特同樣主攻下沉市場(chǎng)的拼多多、京喜，乃至社區(qū)團(tuán)購(gòu)美團(tuán)優(yōu)選，都已從小程序中獲益。

根據(jù)Questmobile最新報(bào)告，2022年8月，京喜和美團(tuán)優(yōu)選的微信小程序流量規(guī)模分別占比94.2%和89.1%(各渠道流量規(guī)模占比=該渠道用戶(hù)量/去重總用戶(hù)量)，拼多多這一數(shù)字為15.6%，不過(guò)這是它這一年將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向APP的結(jié)果，去年10月，拼多多微信小程序用戶(hù)量在其去重總用戶(hù)量中占比為40.8%。

哪怕是阿里系的盒馬，也從微信小程序中獲益不少。報(bào)告顯示，盒馬微信小程序流量在其全景流量占比47.1%，不僅遠(yuǎn)高于阿里小程序流量，還高于盒馬APP的流量。盒馬去重總用戶(hù)量同比增長(zhǎng)了239.4%。

根據(jù)《2022年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，上半年微信小程序數(shù)量超320萬(wàn);日活超4.1億，較去年同比增長(zhǎng)0.8億;人均單日使用時(shí)長(zhǎng)新增至1080秒，同比增長(zhǎng)3分鐘。龐大的流量支撐下，微信小程序已成為電商獲客和維持粘性的重要渠道。

除此之外，微信支付也同樣表現(xiàn)不俗。根據(jù)《2020微信縣域鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》顯示，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，首選微信作為支付方式的用戶(hù)占比達(dá)78%，在縣城占比高達(dá)83%，均高于城市用戶(hù)的76%。

隨著移動(dòng)支付的規(guī)?；占?，下沉市場(chǎng)的商業(yè)勢(shì)能也被逐漸喚醒。

9月9日，工信部有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)屏蔽網(wǎng)址鏈接問(wèn)題行政指導(dǎo)會(huì)，并要求各平臺(tái)要按標(biāo)準(zhǔn)于9月 17日解除屏蔽網(wǎng)址鏈接，否則將依法采取處置措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)外鏈屏蔽解除的趨勢(shì)發(fā)展，微信成為各方覬覦的流量寶地，而淘特本就是對(duì)標(biāo)拼多多，搶占下沉市場(chǎng)，一定不會(huì)輕易放過(guò)這次機(jī)會(huì)。

倘若微信向淘特開(kāi)放，對(duì)于本就增長(zhǎng)迅猛的淘特來(lái)說(shuō)，如虎添翼。而對(duì)于數(shù)次嘗試電商化的微信而言，阿里派出淘特小將，到自己的場(chǎng)子“吆喝”，是否也會(huì)心中不悅?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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