收到買家的的訂單后，淘寶賣家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣家沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，會(huì)怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?

淘寶賣家需要主動(dòng)聯(lián)系買家撤銷付款，進(jìn)行賠付。賣家需要向買家支付商品實(shí)際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過(guò)30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會(huì)扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買家賠付商品實(shí)付金額的百分之三十，每筆最高不超過(guò)500元，不包含郵費(fèi)。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨，可以通過(guò)聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時(shí)的，買家已完成交易付款，當(dāng)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，不會(huì)自動(dòng)付款給賣家。

這種情況需要買家自己手動(dòng)申請(qǐng)退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。如果賣家沒有進(jìn)行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買家也會(huì)被扣三分。

在商品購(gòu)買時(shí)，用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問(wèn)是否能夠及時(shí)發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到的處罰有：

賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來(lái)之前，主動(dòng)賠付的，淘寶介入后不會(huì)給店鋪扣費(fèi)。

二、沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨如何投訴?

打開【淘寶】app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，找到右下角【我的淘寶】，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面后，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁(yè)面，在咨詢界面輸入【投訴商家】，咨詢頁(yè)面便會(huì)顯示曾經(jīng)購(gòu)買的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒有對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問(wèn)題反饋。

如果淘寶賣家沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的賣家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對(duì)買家利益的一種保護(hù)，是安撫買家的一種方式。

推薦閱讀：

淘寶未及時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?違規(guī)處理措施

淘寶未及時(shí)發(fā)貨會(huì)怎么樣?怎么降低損失?

淘寶未及時(shí)發(fā)貨怎么處理?方法介紹

商家舉證買家能看到嗎？舉證不足會(huì)退款嗎？

淘寶處理淘寶商家與買家之間的投訴時(shí)，為了能夠公平、公正，淘寶平臺(tái)均給予雙方舉證的機(jī)會(huì)并且對(duì)舉證時(shí)間做出了限定，那淘寶商家舉證淘寶買家能看到嗎?

能看到。

作為賣家要講誠(chéng)信 有理不怕辨 不要想著舉證一個(gè)假的買家看不見就蒙混過(guò)關(guān)了。

在舉證時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、 證據(jù)是否原件、原物、復(fù)印件、復(fù)制品以及與原件、原物與復(fù)印件相符;

2、 在接受質(zhì)疑中說(shuō)明證據(jù)與事實(shí)相關(guān);

3、說(shuō)明證據(jù)的形式、來(lái)源符合法律規(guī)定;

4、在接受質(zhì)疑中說(shuō)明證據(jù)的內(nèi)容真實(shí);

5、 在接受質(zhì)疑中陳述證人或者提供證據(jù)的人與自己無(wú)利害關(guān)系。

一、舉證不足會(huì)退款嗎?

假如問(wèn)題是在賣家，那么平臺(tái)客服審核之后，是會(huì)立刻退款給買家的，假如此次買賣問(wèn)題在買家，那么平臺(tái)客服審核后，并不會(huì)退款給買家。

二、舉證的誤區(qū)

1、圍繞本次投訴請(qǐng)求和事實(shí)主張進(jìn)行舉證，切忌將所有收集到的證據(jù)不分種類、不分主次全部提交，以致“淹沒”最重要的證據(jù)，影響證據(jù)的效力，也就是說(shuō)，當(dāng)事人在投訴過(guò)程中不能漫無(wú)目的、漫無(wú)邊際地向平臺(tái)提供證據(jù)，而是應(yīng)當(dāng)把握好舉證中心。

2、切忌舉出對(duì)己方不利的證據(jù)。

舉證的目的，是為了使己方證據(jù)得到淘寶平臺(tái)的肯定與認(rèn)可，以及得到有利的判決結(jié)果。

舉證的材料，淘寶買家和賣家均能看到。在進(jìn)行舉證之前，買賣雙方都應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備，讓每一份提供的證據(jù)都能證明什么問(wèn)題，這樣申訴對(duì)自己也就更加的有利。

推薦閱讀：

淘寶賣家不舉證會(huì)怎么處理?判誰(shuí)贏?

淘寶商家無(wú)舉證期什么意思?怎么辦?

淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?如何投訴?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。