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    淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結果?賠償標準如何?(賣家保證金不足平臺催繳有用嗎?跑路了怎么辦?)

    2023-05-02|11:22|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:34

    為了給買家提供一個更好的購物環(huán)境,平臺對淘寶賣家的行為準則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務而沒有做到,可能會被投訴未履行承諾,投訴成功有什么結果呢?

    一、淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結果?

    如果賣家未履行承諾被投訴成功了,可能會被罰款并扣分。比如,賣家承諾了48小時發(fā)貨,卻沒有做到,是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的,而且還會被扣4分。

    可見,賣家違背承諾的影響是很大的,如果違背承諾的訂單很多,扣分和罰款也會很多,這對店鋪非常不利。

    二、未履行承諾賠償標準

    1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內,根據(jù)事實上情況主動賠付,投訴完結不減分(商量期賣家24小時);

    2、若賣家自判無責,則能夠拒卻處置后進入舉證期,買賣兩方根據(jù)舉證內容來提供憑證(舉證期72小時);

    3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預處置期24小時);

    4、若預處置期仍未達到一致,淘寶將介入,根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前,賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。當事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發(fā)生有過錯的,可以減少相應的損失賠償額。當事人一方違約后,對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失請求賠償。

    總而言之,如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了,且投訴成功了,賣家會被扣分和罰款,這對于淘寶賣家來說,已經(jīng)是非常不好的情況,因為不管是罰款還是扣分,對店鋪來說都不是好事情。

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    賣家保證金不足平臺催繳有用嗎?跑路了怎么辦?

    部分的淘寶買家申訴成功了,但是卻未能獲得淘寶賣家的賠償金額,只因為賣家保證金不足,那當淘寶保證金不夠的時候,讓淘寶平臺介入對賣家進行催繳有用嗎?

    有一定的作用。

    只要賣家還想接著開店,賣家都是會把保證金給補齊的,而如果是賣家跑路了,那平臺催繳不一定管用。

    賣家保證金不足跑路了怎么辦?

    1、找淘寶官方小二投訴。

    2、選擇起訴賣家,只不過時間成本和資金成本都比較高,因為你要去賣家所在地起訴,起訴的流程如下:

    ●買家需要先填寫起訴書,準備好網(wǎng)絡購物被賣家欺詐的相關證據(jù);

    ●買家需要到管轄區(qū)的人民法院提起訴訟;

    ●人民法院會對起訴方遞交的證件和資料,進行審核;

    ●人民法院對符合條件的起訴請求,會進行立案調,并且發(fā)送受理通知書;

    ●起訴書到立案庭遞交證據(jù)書,預交起訴費;

    ●被告舉證;

    ●法院發(fā)送傳票;

    ●開庭審理;

    ●判決。

    起訴時要注意收集證據(jù):一是證明原被告存在買賣關系的證據(jù)。包括銷售商品具體信息、網(wǎng)絡交易聊天記錄、訂單信息等;二是證明合同履行情況的證據(jù)。包括消費者的付款記錄、賣方的發(fā)貨通知、物流信息等;三是賣方存在違約的證據(jù)。如雙方對貨物品牌、數(shù)量、標準、履行期限及方式的約定,貨物的照片或實物,糾紛協(xié)商記錄等。

    當然,以上證據(jù)不是勝訴的唯一標準,只是讓消費者在維權時作為一個參考,具體的舉證要求仍隨個案而定。

    淘寶賣家保證金不足的情況,買家最先還是得找淘寶小二,如果賠付金額不大,小二強行劃扣賣家支付寶余額就能解決了,如果金額太大了,連小二都無能為力,那么大家在起訴。

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