淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？賠償標(biāo)準(zhǔn)如何？

為了給買家提供一個(gè)更好的購物環(huán)境，平臺對淘寶賣家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到，可能會(huì)被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結(jié)果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會(huì)被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時(shí)發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會(huì)被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會(huì)很多，這對店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時(shí));

2、若賣家自判無責(zé)，則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號，投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對方損失，對方對損失的發(fā)生有過錯(cuò)的，可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會(huì)被扣分和罰款，這對于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因?yàn)椴还苁橇P款還是扣分，對店鋪來說都不是好事情。

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