隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應用，用戶個人信息權(quán)益保護也成為廣大人民群眾關(guān)心的問題。12月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》(以下簡稱“報告”)，報告顯示，在是否可以順利注銷APP(手機軟件)賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多。

報告稱，測評依照“吃住行游購娛”等與消費者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款APP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車;

注銷條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語音、騰訊視頻等;經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明確的情況，涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、萌果和抱抱直播等;無法通過APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，50款APP中有5款APP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣;APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，而房屋租售類5款APP則表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對上述問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。

支付寶進一步開放支付成功頁

支付寶端內(nèi)更多流量入口，正在向私域傾斜。據(jù)“支付寶開放平臺”公眾號今天發(fā)布的消息，支付寶進一步面向商家開放“支付成功頁”支付后場景。

商家既可以在自身的支付成功頁投放券，提升老用戶購物頻次和客單價，或投放引導新用戶加入會員，也可以在附近1公里內(nèi)商家的支付成功頁投放自己的優(yōu)惠券，為線下門店吸引新客流。而已經(jīng)參與該場景運營的商家，至少梳理出了四大運營策略。

如何配置“支付成功頁”?

商家和服務(wù)商可通過“支付寶開放平臺-文檔中心-小程序-運營攻略-引流獲客-支付成功”的流程，在支付成功頁配置發(fā)券能力。根據(jù)官方消息，下一步，在支付成功頁配置引導新用戶加入會員的能力也將在上述渠道開放。

支付成功頁的重要地位不用多言，這個開放動作意味著支付寶對私域生態(tài)的重視到了一個新階段。

今年11月，支付寶發(fā)布《支付寶私域運營白皮書》，這是這個超級平臺時隔2年首次公開且系統(tǒng)地公布自己的私域鏈路。白皮書列舉了六大流量入口，分別是：搜索、首頁推薦、營銷會場、支付成功頁、會員渠道、線下物料(搜索/二維碼/異形碼)等。并從中，形成了6種不同的獲客策略。

案例顯示，目前參入內(nèi)測的商家數(shù)據(jù)都提升明顯。如叮咚買菜在自身支付成功頁投放“充100元-5元”的“安心充”儲值型會員入會福利，投放次日較前一日新增會員量大幅增長229%;而線下熟食鹵味品牌紫燕百味雞，在支付成功頁對新老用戶差異化投放權(quán)益;奧康集團近期展示的數(shù)據(jù)也提及，通過支付寶拓展新流量入口將獲客成本降至0.5元/人。

從已參與商家所積累的經(jīng)驗看，一是，要讓支付成功頁權(quán)益投放的轉(zhuǎn)化率最大化，需要根據(jù)不同目標采取差異化的策略，并結(jié)合客單價、新老用戶不同承受門檻等因素，分別發(fā)放不同種類優(yōu)惠券。二是，用戶在支付成功頁領(lǐng)券后會進入商家的私域小程序。如果商家在小程序輔助以“收藏引導”的運營方式，則可以通過支付成功頁的導流，把小程序新用戶沉淀為長期用戶。

值得強調(diào)的是，購買用戶本就是各大品牌私域的基本池，面向這個人群的留存、親密度運營和精細化運營，一直是私域的最關(guān)鍵策略。

對連鎖線下品牌的門店，把這個頁面能開放給商家做自運營，可以讓支付從一筆交易的終點，變?yōu)樯碳遗c用戶繼續(xù)交互、拉新和提升購物頻次的起點。

如何運營支付成功頁?

已參與支付成功頁運營的商家，已經(jīng)開始梳理出了部分有效運營策略。在支付成功頁投放優(yōu)惠券時，需要綜合考慮門店類型、新老用戶、用戶復購周期、門店客流波峰等多種因素來制定運營策略，如以下四種運營策略：

第一，門店類型。如下圖所示，“支付成功頁”的適用場景多為用戶完成交易后，即在“本店服務(wù)”一欄引導非會員入會，多用于沒有門店導購或弱導購的品牌;如本店服務(wù)區(qū)多次為某一用戶推送會員卡，但用戶未領(lǐng)取，則會調(diào)整為推送優(yōu)惠券，以提升轉(zhuǎn)化率。本店發(fā)券適合品類多的品牌做交叉銷售;附近發(fā)券則適合精細化運營且門店數(shù)較多的品牌，可基于地理位置從附近一公里商家的顧客中挖掘潛在用戶，并為新客定制大額優(yōu)惠券。

第二，針對新老用戶制定差異化運營策略。如商家希望老用戶提高客單價和復購頻次，可為其提供高額滿減券，或?qū)?yōu)惠券金額在客單價的基礎(chǔ)上適當上浮;如希望新用戶完成首購，則為其提供門檻更低、權(quán)益相對少的優(yōu)惠券。

以紫燕百味雞為例，針對已付費用戶發(fā)放了“滿68減10元”的高額減免券;針對附近門店的潛在新用戶則發(fā)放門檻相對低的“48元減8元”優(yōu)惠券。

第三，基于用戶復購周期設(shè)置優(yōu)惠券有效期。如“本店服務(wù)”中的優(yōu)惠券有效期可相對較短，旨在縮短老用戶的復購周期，提升復購率;而在附近商家支付成功頁做投放，其優(yōu)惠券有效期可設(shè)置相對長。

第四，根據(jù)門店客流波峰、波谷的不同情況，差異化設(shè)置優(yōu)惠券使用門檻，以此調(diào)控客流。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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