01商家都把你變成下一個會員，在11月和12月兩次重大的電商節(jié)之后，“電商會員制”這個概念再次被打響，比起讓你單純的買買買，商家更想把你變成下一個會員。

一位經(jīng)常在網(wǎng)上剁手的月月說道：“每次收到網(wǎng)購包裹之后，里面總會有一張邀請你入會的小卡片，并且還可以憑借會員權(quán)益加購十幾元再兌換一只口紅，于是我就入會了?！?/p>

接著月月還分析了什么樣子的快遞里有邀請你入會的小卡片：“如果是一些購買頻次高的小物品，比如醬油、衛(wèi)生紙、發(fā)卡這類，一般是不會有卡片的，最多有一個好評返現(xiàn)的卡片。

如果是是一些購買頻次低，單價稍微高點的商品，比如網(wǎng)紅店的衣服、品牌口紅、運(yùn)動品牌這類，一般都會有入會邀請的小卡片，是商家想提高復(fù)購率的手段，而這類會員權(quán)益往往也很吃香?！?/p>

由此我們可以發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：像一些可替代性強(qiáng)、購買頻次高、消費(fèi)者不太在乎店鋪和品牌的商品，往往不會培養(yǎng)”會員權(quán)益“。

而擁有產(chǎn)品調(diào)性和特點，購買頻次低、單價略高的商品，他們往往會拉你入會員，注重私域用戶的培養(yǎng)，也就是俗稱的”電商會員機(jī)制“。

因此，在電商節(jié)之后，商家都想把你變成“會員”，這類店鋪會員往往是免費(fèi)的，是商家提高用戶粘性的做法，入會后有積分、勛章體系、折扣等等，滿足了消費(fèi)者的社交心理。

還有一類是“付費(fèi)會員”，意思是花更多的錢，享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

不只是電商商家在推會員，電商平臺的會員機(jī)制這兩年也打的火熱，比如淘寶88VIP會員、京東PLUS會員、蘇寧易購Super會員等等……

事實上，在我國電商付費(fèi)會員領(lǐng)域，京東是第一個實行者，在2016年就開通了京東PLUS，當(dāng)時沒什么經(jīng)驗，京東也只能摸著石頭過河。

隨著入局者增多，市場也變得越來越激烈，在今年雙11到來之前，淘寶上線了“秒退款”功能，而這一項也是針對淘寶88VIP用戶發(fā)放的“后悔藥”，用戶下單后后悔了可以實現(xiàn)秒退款，平臺會進(jìn)行墊付。

或許付費(fèi)會員，將成為電商巨頭們下一個要爭搶的地盤。

02

會員權(quán)益的三大特點

作為一名淘寶88VIP的會員，小軒每次網(wǎng)購后都會寫下自己的使用感受。

并且她因為經(jīng)常剁手的緣故還是某品牌美妝的會員，每次品牌上新品的時候，小軒都能享受到免費(fèi)使用的小樣，并且店鋪工作人員還會耐心地詢問她使用感受，一番操作下來，會員權(quán)益給足了消費(fèi)者滿滿的寵愛。

為什么平臺和商家都要推出會員機(jī)制呢?總結(jié)了這三大原因。

第一，當(dāng)然是為了錢，平臺得到會費(fèi)收益，并且會員的購買力是普通用戶的好幾倍，發(fā)展會員機(jī)制可以提高他們的持續(xù)購買力。

根據(jù)阿里發(fā)布的88VIP會員人群畫像顯示，他們總共有這三大特征：高消費(fèi)力、高口袋寬度、高引導(dǎo)力。

根據(jù)去年淘寶發(fā)布的88VIP公布的一組數(shù)據(jù)顯示，88VIP的購買力是普通用戶的6倍。

除此以外，他們的購物范圍也十分寬廣，從美妝護(hù)膚生活日用家電服飾等都會涉及。

最后就是他們也具有一定的號召力，他們對新品試用的積極性很高，也樂于在網(wǎng)上分享試用評價和感受，相當(dāng)于為品牌培養(yǎng)出半個免費(fèi)的“種草博主”了。

第二，做更精細(xì)化的用戶運(yùn)營，提高用戶粘性和存留率，拉新不是生意全部，存留才是。

隨著網(wǎng)購的普及，電商平臺的用戶增長已經(jīng)接近天花板，電商平臺告別了高速增長階段，進(jìn)入一個深耕運(yùn)營的階段，

平臺更希望你買的勤快，培養(yǎng)你的消費(fèi)習(xí)慣。

因此你會發(fā)現(xiàn)，商家和平臺在設(shè)置會員權(quán)益的時候，還會把權(quán)益繼續(xù)細(xì)分，比如會員專屬的200元優(yōu)惠劵，可能會設(shè)置成10張20塊錢的，這就需要消費(fèi)者不斷地去買東西，刺激消費(fèi)。

電商平臺圍繞會員的多元化打法，分為公域和私域兩種。在電商平臺的首頁、直播間、短視頻等區(qū)域都顯示了會員權(quán)益，而進(jìn)入各個店鋪中，也會突出更為細(xì)分的專屬會員權(quán)益，平臺上的私域流量，也成為了品牌們下一個必爭之地。

第三、建立流量橋梁，從別的平臺拉來用戶，觸達(dá)更多的用戶群體。

這個做法很常見，當(dāng)我們開啟一個平臺的會員的時候，還會順帶綁定多個平臺的會員，京東PLUS會員與愛奇藝VIP會員的合作，還有淘寶88VIP會員的權(quán)益就包括網(wǎng)易云音樂會員、餓了么會員、飛豬會員等等。

但是，這點也是受到消費(fèi)者吐槽最多的一個功能，一些消費(fèi)者表示：“我本來只想開通一個愛奇藝會員，怎么連別的平臺的會員也要一起綁定呢。”

還有“次月自動續(xù)費(fèi)”也是受到很多用戶吐槽的一個設(shè)置，一位男子小劉表示：“一般開通之前都需要授權(quán)，那個時候沒看清楚就成每月自動扣款了，后面還需要手動去支付設(shè)置里關(guān)閉掉，有點麻煩?！?/p>

03

打造1000個付費(fèi)會員

KK(凱文凱利)曾提出過一個著名的1000個鐵桿粉絲理論：“任何從事創(chuàng)作或者藝術(shù)工作的人，你只需要擁有1000個鐵桿粉絲，就能維持生活?！?/p>

鐵桿粉絲，意味著會為你的作品持續(xù)買單的人，這句話不僅適用于當(dāng)下的自媒體從業(yè)者，引用到電商行業(yè)里也是同樣的意思，就變成了“打造1000個付費(fèi)會員”。

1000雖然是個虛數(shù)，但是鐵粉聚集在一起就擁有難以想象的群峰效應(yīng)，對商家來說意味著更穩(wěn)定的增長、更強(qiáng)的購買能力、以及更廣的傳播力度。

而如何將普通轉(zhuǎn)化成忠實粉絲呢?

答案是抓住消費(fèi)者的痛點。比如消費(fèi)者不喜歡追劇的時候看廣告，于是就有了影視劇會員;消費(fèi)者希望商品退貨后能第一時間收到退款金額，于是淘寶88VIP也滿足了這個需求。

將消費(fèi)者的痛點和需求細(xì)分化，是會員制的核心所在，現(xiàn)在商家都想做更長久的生意，而最好的辦法就是把消費(fèi)者變成忠實的老客戶，讓他們源源不斷地下單。

賬號注銷問題多多，中消協(xié)點名淘寶等20款軟件

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾關(guān)心的問題。12月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》(以下簡稱“報告”)，報告顯示，在是否可以順利注銷APP(手機(jī)軟件)賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多。

報告稱，測評依照“吃住行游購?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車;

注銷條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語音、騰訊視頻等;經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明確的情況，涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、萌果和抱抱直播等;無法通過APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣;APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，而房屋租售類5款A(yù)PP則表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對上述問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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