淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？步驟介紹

春節(jié)就要來(lái)了，快遞陸陸續(xù)續(xù)的也要放假了。淘寶店鋪在春節(jié)要來(lái)臨的時(shí)候，最好是在店鋪首頁(yè)張貼放假公告，設(shè)置好假期的自動(dòng)回復(fù)。那么，淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

① 第一步：

進(jìn)入淘寶賣家個(gè)人中心主頁(yè)，在“店鋪管理”處找到子賬號(hào)管理。

② 第二步：

在子賬號(hào)管理頁(yè)面點(diǎn)擊圖一的：客服分流或者圖二的：分流設(shè)置都可以。

③ 第三步：

在客服分流頁(yè)面點(diǎn)擊：設(shè)置，開啟店鋪服務(wù)助手，接待方式可根據(jù)自己店鋪情況自行選擇人工優(yōu)先(當(dāng)參與分流的賬號(hào)均離線或掛起時(shí)，服務(wù)助手自動(dòng)接待)，或者助手優(yōu)先(買家咨詢會(huì)優(yōu)先流入服務(wù)助手接待，解決不了轉(zhuǎn)接人工)。

注意：所有離線消息將由店鋪服務(wù)助手統(tǒng)一接收，如已設(shè)置代理賬號(hào)，會(huì)自動(dòng)失效

④ 話術(shù)設(shè)置參考

在自動(dòng)回復(fù)中說(shuō)清楚，店鋪有無(wú)客服值班，客服值班時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，售后處理時(shí)間等。例如：

a 過(guò)年好!本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為1月29日-2月12日，期間無(wú)客服值班，只接單不發(fā)貨，請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

b 過(guò)年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)您請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

c 過(guò)年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)、售后等問題請(qǐng)咨詢客服。

以上就是淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置步驟了。除此之外，也可以在首頁(yè)張貼放假公告，告訴用戶，你們的放假時(shí)間、復(fù)工時(shí)間、客服在線時(shí)間等。

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