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    淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?步驟介紹

    2022-03-01|18:05|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:376

    春節(jié)就要來(lái)了,快遞陸陸續(xù)續(xù)的也要放假了。淘寶店鋪在春節(jié)要來(lái)臨的時(shí)候,最好是在店鋪首頁(yè)張貼放假公告,設(shè)置好假期的自動(dòng)回復(fù)。那么,淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

    淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?步驟介紹

    ① 第一步:

    進(jìn)入淘寶賣家個(gè)人中心主頁(yè),在“店鋪管理”處找到子賬號(hào)管理。

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    ② 第二步:

    在子賬號(hào)管理頁(yè)面點(diǎn)擊圖一的:客服分流或者圖二的:分流設(shè)置都可以。

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    ③ 第三步:

    在客服分流頁(yè)面點(diǎn)擊:設(shè)置,開啟店鋪服務(wù)助手,接待方式可根據(jù)自己店鋪情況自行選擇人工優(yōu)先(當(dāng)參與分流的賬號(hào)均離線或掛起時(shí),服務(wù)助手自動(dòng)接待),或者助手優(yōu)先(買家咨詢會(huì)優(yōu)先流入服務(wù)助手接待,解決不了轉(zhuǎn)接人工)。

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    注意:所有離線消息將由店鋪服務(wù)助手統(tǒng)一接收,如已設(shè)置代理賬號(hào),會(huì)自動(dòng)失效

    ④ 話術(shù)設(shè)置參考

    在自動(dòng)回復(fù)中說(shuō)清楚,店鋪有無(wú)客服值班,客服值班時(shí)間,發(fā)貨時(shí)間,售后處理時(shí)間等。例如:

    a 過(guò)年好!本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為1月29日-2月12日,期間無(wú)客服值班,只接單不發(fā)貨,請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。

    b 過(guò)年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時(shí)間,請(qǐng)您請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。

    c 過(guò)年好!本店鋪放假時(shí)間為1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,接單并安排發(fā)貨,運(yùn)費(fèi)、售后等問題請(qǐng)咨詢客服。

    以上就是淘寶春節(jié)客服自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置步驟了。除此之外,也可以在首頁(yè)張貼放假公告,告訴用戶,你們的放假時(shí)間、復(fù)工時(shí)間、客服在線時(shí)間等。

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