千?？头掳嗔嗽趺丛O(shè)置？要退掉賬號的嗎？

千牛機(jī)器人客服可以一天24小時都在線，但是店鋪只有一個人工客服的情況下，不可能時時刻刻都在線的，那人工千牛客服下班了之后，千牛要如何設(shè)置才能讓買家知曉?

可以設(shè)置離線公告或是設(shè)置離線機(jī)器人接待。

主賬號或有“設(shè)置客服離線公告”權(quán)限的子賬號，進(jìn)入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】。

啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時段以外，若店鋪沒有在線不掛起的客服，則消費(fèi)者打開聊天窗時，會在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時段內(nèi)，不論實(shí)際是否有人工客服，均不會展示該公告。

要退掉賬號的嗎?

不需要，點(diǎn)擊離線即可。而當(dāng)客服上線時，查看離線消息時需要注意以下幾點(diǎn)：

1、若離線消息池顯示留言數(shù)量是0，可能是之前產(chǎn)生的離線消息已經(jīng)被自動分配、手動分配或者轉(zhuǎn)交給人工客服跟進(jìn)了，而頁面默認(rèn)展示未處理的留言，所以離線消息池界面上會展示空，如果商家想查看「已處理」的留言，可以點(diǎn)擊狀態(tài)篩選【已處理】。

2、部分卡片消息不會進(jìn)入離線消息池，目前平臺替消費(fèi)者發(fā)送的卡片不會進(jìn)入離線留言池中，例如消費(fèi)者點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕，觸發(fā)的催發(fā)貨自動話術(shù)，若買家沒有再發(fā)消息，則這個消息就不會進(jìn)入離線消息池中，該問題已在優(yōu)化中，預(yù)計(jì)4月份修復(fù)。

3、離線消息設(shè)置并不是設(shè)置留言進(jìn)入離線消息池，而且分配到主賬號或代理賬號，那買家的消息就不會進(jìn)入到離線消息池中。

4、打開離線消息池頁面顯示為空、未處理留言日期顯示的不顯示今日，或者不展示未處理留言那行數(shù)據(jù)。一般問題是由于電腦的時區(qū)設(shè)置并非北京時間。此時只需要修改電腦的時區(qū)，改為北京時間即可。

客服下班了，賣家可以設(shè)置離線公告，這樣方便讓買家知道是客服下班了，所以才無法及時回復(fù)消息，而不是客服對買家的問題不理不睬。

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